财讯：对话国新办发布会“紧张哥”：一上台就激动得蒙了

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“首先我很紧张，其实我很荣幸能代表全国数百万快递朋友参加国务院的发布会。 这个机会也特别罕见，非常荣幸，有使命感。 ”。

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新京报记者程子姣实习生杨一丹徐超校正李铭

在代表身高168cm，年龄32岁，300万快递员进入国务院信息办公室发布会(以下称为国新办发布会)的发言台之前，李杰还是普通快递员的哥哥。

“你不是我家中青院快递员的哥哥吗？ “应该没想到他能在有生之年做快递去国务院的发布会发言”“我知道他能记住每个人的淘宝id，很厉害”。 月9日，来自中通快递北京工厂洼路网点的李杰参加了国务院联防联控机构的发布会，介绍了一线快递员的工作情况。 为了真实和发言时的紧张表现，受到网民的关注，受到微博热搜，被网民称为“紧张哥哥”。

很多网友也认识他。 李杰说，平时在中国青年政治学院附近寄快递，和该校的师生成为朋友。 据多家中国青年政治学院的学生说，李杰还记得自己染了蓝色的菠萝头。 爱在“三棵树”处，等着大家拿快递。 投递快递时，我喜欢大声播放周杰伦的歌，所以也被称为“三棵树dj”。

对此，李杰害羞地说，因为认识顾客，大家也很在意他。 新闻发布会后，他的手机说“破裂了”。 他告诉新京报记者，这次国务院新闻发布会上的发言不仅要介绍一线快递员的工作情况、难点，还想呼吁让体温正常的快递员进入社区，处理一线快递员的派遣问题。

疫情期间，快递的投递时间、质量受到普遍影响，许多市民向新京报记者报告，存在快递企业不投递、不投递到家门口、随便扔掉快递箱等情况，李杰也以一线快递的角度应对了所有问题。

“紧张哥哥”疫情期间快递不紧张

春节不回家每天向家人报告平安

新京报:你什么时候被通知在国务院新闻发布会上发言的？ 企业让你做那些准备了吗？

李杰:我在8号下午收到的通知中，企业让我参加了会议，但当时也不知道是那样高级的会议。 他们说记者可能会听到一些困难和防护措施等，让我提前准备。 我不知道会议的具体情况，所以也没有事先通知家人。 后来，家人在网上看了我发言的视频，说我很骄傲。 我发挥得不好，但最终能代表快递集团参加国务院的会议是我的荣幸。

新京报:参加国务院新闻发布会是什么体验？ 你觉得网友给你“紧张哥哥”称号怎么样？

李杰:首先我很紧张，其实我很荣幸能代表全国数百万快递朋友参加国务院的发布会。 这个机会也特别罕见，我感到特别荣幸，使命感。

当场我很兴奋，一兴奋头脑就变成白色，被遮住了。 其实上台前我很放松。。 记者的问题是因为我们生活中遇到的问题特别真实。 我不需要故意演，什么也不需要隐瞒。 所有普通快递都面临的问题，如果我第一次参加，我无法用语言表达。 只是，感觉很着急。

但是后面还是很好，可以完美地说一句话了。 这个称号我想没什么。 因为我确实很紧张。 “紧张哥哥”这个词也只是代码。

新京报:会议结束后什么时候回来正常上班的？ 正常上班后，被收到快递的顾客认出来了吗？

李杰:我今天早上开始上班了。 昨天已经晚了一天了。 同事给我发了邮件。 你今天一定要自己来。 今天送货的时候，客人说在电视上看到了我，和我一起拍照了。

新京报:很多网友都在讨论你的发型是故意留下来的吗？

李杰:我平时的发型差不多。 我喜欢自己的头发和衣服。 每天寄快递，还是要注意自己的形象。

新京报:你春节回家了吗？ 疫情期间是怎么送快递的？

李杰:春节期间，大家都回家了，我没回来。 这期间快递的量确实不多。 但是，疫情期间的配送确实很困难，配送所需的时间也增加了。 春节期间，我一天配送50张左右，客户很少，但配送范围很广，我们网站周边的区域基本上是我配送的。 现在快递复职后，一天配送100张左右，上下幅度不大。

现在我每天早上七点上班，然后大概忙到晚上八点下班，根据当天的送货情况决定，送货范围是几个小区，两公里以内，不太远。

新京报:疫情期间发送了快递。 你做了那些防护业务吗？

李杰:通常到企业后先消毒。 快递、快递车辆等消毒。 快递场所(企业)本身也消毒。 快递员戴上没有洗手的消毒酒精，口罩也是必须品。 手套和口罩都是我们企业发放的，每天发放。 我们通常一回到企业就需要解毒。 手套和口罩是容易磨损的防护用品。 根据情况，大概每天更换1~2组手套和口罩，配送长的情况下，经常更换。 外出时间短的情况下，要穿好几次。

新京报:你最近去过有确诊病例的小区吗？ 你经常联系家人吗？

李杰:我就业区附近的小区有确诊病例。 我一定很担心。 关键是这些快递一定要有人送吧。 我其他同事也一定承担着这样的风险。 不管怎样，比起有人去，我自己去更好。 我家在河北保定，离北京很近，从春节留守到现在，家人确实不太放心。 我每天和家人视频聊天，每天向家人报告平安。

瘟疫影响送货的时效

不能进入社区的只有“摊位”

新京报:很多市民反映现在的快递服务与平时相比，无论从速度上还是收到的便利性上都有一定的差异，现在的快递公司在恢复正常运营方面最大的困难和挑战是什么？

李杰:我想有两个方面。 社区市场管理和当地复工情况，第一受疫情影响，快递必须消毒，人员不均匀配送速度有点慢。 送货方面也有困难，有时快递无法进入小区，无法联系收件人本人。

新京报:你所在网站的修复情况怎么样？ 周围有被隔离的同事吗？ 不会影响快递配送的效率吗？

李杰:是的，我们据点一共20人。 现在还有三个员工没回来。 他们所在的地区要求他们在家隔离。 三个人影响少的不是那么大。 我们上班的人分担他们的工作，各分各的。 其实不太多。 大家几乎分担，完成。

新京报:现在大部分快递反映不能进入社区，快递通常放在哪里？

李杰:一般在路边。 没有更好的地方了。 社区进不去，只有社区门口，基本上在室外，说白了就是摊位。

新京报:快递放在室外有保障吗？ 容易惹麻烦吗？

李杰:多少有些，但也有需要城区管理的情况。 快递员在路边“摊位”。 城市管理可能会干涉，不放快递。 我们只能向城管解释。 通常情况来说，城管不灵活，但给我们留“摊位”的时间不长。 但是有些社区允许把快递放在社区里，但很少有这样的小区。

新京报:这是国务院联防联控机构召开新闻发布会，呼吁快递员进入社区的第一个理由吗？

李杰:我所在的区域有其他快递员。 大致10家快递公司的快递员，都只能在路边放快递。 快递员蹲下来保护快递员。 我没事的时候也给别人看快递。 很多时候家里人不能出来。 我们送的时候必须放下隔离带交给他们。 另外，必须遵守快递送达顾客。 时间真的不一样。 这是我们所有快递员现在面临的课题。

新京报:但是，有些市民认为，即使在疫情以外的期间，很多快递员也不进小区，在楼下打电话，把快递落在智能盒子里怎么样？

李杰:在正常情况下，客户有权获得上门服务的权益。 因为快递本身就是上门服务，所以是点对点服务，国家邮局有明确规定。 未经收件人许可，擅自扔进快递箱不符合邮政法律法规。 这证明快递公司或快递员没有履行义务，没有履行责任。

新京报:你是百分之百姓名的地址送达的吗？

李杰:我很少未经顾客许可擅自解决快递。 如果快递丢失了，我们需要承担责任。 这也在邮政法律法规中有明确规定。 未经授权的签名是异常的签名。 我们要赔偿的是，一次几百元，可能等于一天的白工作。 所以，对顾客、企业品牌、个人收入来说，我的个人绝对不会这么做。

物流新闻表示收到但不更新。

其实是商家未发货

新京报:许多市民反映了疫情期间物流长期维持接受状态而不再更新通常是什么原因造成的。

李杰:可能有几个原因。 一部分是商家的原因，一部分是商家没有重新开始工作，没有长期发货，买家质疑商家一定不会发货。 有些商家和他们长时间合作进入快递企业的快递号码，把责任推给快递企业，其实可能没有发货。 另一个可能是快递企业的原因。 例如，人员短缺是收入不足的原因。

新京报:据物流新闻报道，快递送到当地，不进行送货是为什么呢？

李杰:这种情况可能是客户所在的地区由地方行政管理。 例如，有些据点仍然不允许开门，或者在商店关闭的状态下，人员可能因隔离等原因无法立即操作。

新京报:疫情期间，快递服务受到影响，很多人选择了投诉，你收到过投诉吗？ 你是怎么处理的？

李杰:我以前投诉过，这一两年很少。 我记得一次快递的包装没有破损，但是里面的易碎物品坏了。 那时他签字了，没有验货。 拿回去后，说东西坏了，给我打电话，正常一旦签字，不是我们企业的责任。 客人我没有提醒他检查，我感觉很冤枉。

后来我提醒了客户，现在投诉少，我和客户很清楚，有问题直接和我商量，基本上问题都能处理。

新京报:如果觉得顾客和快递员发生冲突，该怎么办？

李杰:首先我想说的是双方都应该冷静。 暴力行为无法解决任何问题，只会使事件恶化，给双方带来更大的损失。 对快递员来说，如果顾客投诉的话，有可能会被罚款。对收款人，也就是我们的顾客来说，肯定会给我们的企业留下不好的印象，对双方都没有好处。

大家都有点生气，其实没有什么处理不了的。

快递是中等收入，对社会不可或缺

瘟疫期间是雪中送炭的使者

新京报:你有11年快递工作经验。 很多人认为快递员不是很长的职业。 你为什么能工作11年？

李杰:我考虑了这个问题。 因为快递毕竟是件辛苦的工作，以前很容易被误解。 或者，我认为这个领域是比较低端的领域。 这是几年前社会对我反馈的快递职业的印象。

但是，这几年，社会赞同快递。 这确实是不可或缺的领域。 另外，因为工作时间比时间长了，认识的人也多了，只要对我说感谢的话，我就很高兴很感动，长大了和顾客成为朋友，就像家人一样。 不同阶层的人都能接触到我。 这项工作会给我带来很大的利益。

新京报:你觉得快递的收入怎么样？

李杰:我想是中等或中等收入，不太低。 我觉得对普通老百姓来说还不错。

有快递员这个群体，它就不会被人鄙视。 我现在也觉得不错。 不特别明亮也可以。 我靠我的辛苦、汗水和勤奋的双手赚钱，所以也没有像样的问题。 重要的是大家都同意快递工作。

新京报:在11年快递经验中，最大的经验是什么？

李杰:与人接触要诚实对待，认真对待工作。 你的每一行，所做的事，你的领导都会看到的。 不管什么工作，一定要真实认真。 这是我的人生经验，也是我的收获。

新京报:你觉得快递领域，快递员在疫情期间起了什么作用？

李杰:我想是使者角色。 在雪中送炭。 人们不能外出，所以有点着急，或者防疫物资怎么处理，第一是快递，物流运输，所以快递企业在雪中送炭的作用。 当然这也是责任感、使命，我认为我的使命是尽快把包裹送到顾客手里。

速度和服务都是必要的

“不装快递就送不到”是借口

新京报:你对智能快递箱有什么看法？ 你认为智能快递箱对你的工作有帮助吗？

李杰:确实有用。 方便你和我的他，有些地方确实不方便收快递，也没有代理商。 智能快递盒是个好选择，但我们会支付部分费用。

新京报:现在有很多快递盒。 快递员必须自己垫付。 是吗，垫付的钱是自己的还是企业的？

李杰:送货必须自己垫付。 大部分是自己出来的。 快递毕竟省事，不是快递的个人行为，企业在这种情况下通常不进行管理。 除非小区证明你不进去，否则企业会支付这个费用。

新京报:有些快递员申诉说不放智能快递箱就送不到，不能一个人送回家，你对这种情况怎么看？

李杰:这种情况确实有。 长期这样说，会影响企业品牌。 既然顾客已经对你不满了，就有业务上的交易，没有找你，长了，一定不是有益的行为。

我认为这种行为一定要改变。 现在快递不是在做速度和服务吗？ 你只是速度，没有服务，也不是完美的系统。 快递的速度和服务是分不开的。 企业要迅速发展，一定有竞争。 这两者必不可少。

新京报:以多年的工作经验来看，“不放快递箱就送不到”是借口吗？

李杰:我个人认为是个借口。 如果一个快递员在他负责的区域这样做，证明他在该地区的服务名声可能不好。 以我自己的例子，我可以和这么多学生和老师打成一片。 我平时和他们朋友一样，不仅送快递，而且结束了，所以真的是为客户着想。

新京报:你认为会取代人工智能吗？ 你担心失业的日子吗？

李杰:我想这几年做不到。 虽然说现在的科学技术很发达，但是无人配送还没有完全成熟，需要迅速的发展阶段。 其实，证明我们中国的科学技术发达直到机器取代了我们的普通快递。

中国有句老话叫“人移，树移死”，这个道理不仅适用于快递领域，也适用于其他领域。

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