财讯：笃志十载破风浪，奋楫当先再出发宁波银行上海分行徐正良行长专访

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宁波银行上海分行经理徐正良

随着上海自由贸易区改革的深化和上海科学创中心的全球影响不断提高上海国际金融中心建设的进程不断推进。 在这一金融改革和创新风潮中，股份制城市商业银行不断积蓄力量，为金融服务业的开放和国际化金融市场的建设增加了砖。 回顾2007年5月18日，宁波银行在风气之前成为第一家上传上海的异地城市商业银行。 这标志着城市商业银行进入了区域间经营的迅速发展阶段，也显示了宁波银行把握历史机遇的勇气和魄力。

经过10年的深耕细，宁波银行上海分行把握了上海国际金融中心建设和创新的契机，在百舜争流的银领域竞争中居于前列，取得了良好的经营业绩。

1 .年是宁波银行上海分行成立10周年，这10周年宁波银行上海分行首先取得过那些成绩吗？

从2007年5月18日开始，宁波银行抓住上海获得加快金融中心建设的历史机会，正式在上海开辟疆拓土。 作为上海第一家异地城市商务分店，我们担负着总店的重大战术使命。 在总店的正确指导下，宁波银行上海分行始终不渝地重复本土化和差异化的快速发展战术，完善产品体系，优化服务流程，创新业务模式，继续融入区域市场。

到今年3月底，总行资产总额达到640亿元，总行外汇存款馀额达到613亿元，各贷款馀额达到243亿元。 不良贷款馀额1.65亿元，不良率仅为0.67%。 存款、贷款规模和资产质量在上海同类银行名列前茅。 到现在为止，对公顾客数达到了11000户，顾客基础比较有效地巩固了。 十年来，中行利润连续大幅增加，累计创造利润超过24亿元。

业务规模持续增长，在资产质量行业处于领先地位，站点布局也在积极推进。 到目前为止，宁波银行上海分行设立了16个营业机构，服务半径涵盖上海要点经济区域，包括徐汇、静安、浦东、长宁、普陀区、黄浦、杨浦、宝山、虹口等市区和松江、闵行、嘉定、金山等郊区。

“十年刷剑，刷梅香”，依托稳健的经营管理和优良的企业品牌服务，宁波银行上海分行逐渐得到顾客的信任，得到监管部门和总银行的同意，建立了良好的企业形象。 年，宁波银行上海分行先后获得“全国金融系统公司文化建设先进单位”、“上海市治安防止先进集团”、“上海中小企业融资服务优秀伙伴”、“中国银行领域文明规范服务千佳示范单位”、“宁波银行先进单位”等荣誉。

2 .现在宁波银行上海分行的业务要点在那些方面，贵行的顾客定位如何？

作为城市商务的异地分行，宁波银行上海分行致力于一站式、综合化、各方面的金融服务平台的构建，拥有“门当户对”，进行大致熟悉的市场和理解的顾客，选择真正长期合作、互利的顾客进行合作 因此，本公司的业务要点是聚焦上海地区中小企业和个人顾客，妥善进行大企业业务，目前零售企业、个人银行和企业银行三个业务一致，形成了差异化迅速发展的业务特色。 总行要点聚焦中小企业金融服务这条主线，致力于为大中小型各类公司的顾客提供全面亲切的融资产品、现金管理和金融增值服务，为用户提供更方便、实用、更高效的综合金融处理方案 并且致力于为个人顾客提供专业化、个性化的综合金融服务，通过创新产品和服务，持续提高顾客体验，满足个人财富价值增值的诉求。

3 .你认为宁波银行上海分行最大的特色是什么？

我认为宁波银行上海分行的最大特色是经营理念——“以顾客为中心，以市场为导向”。 上海作为建设中的国际金融中心，金融迅速发展领先，各类公司活跃，金融服务业发达，公司和个人金融的诉求具有旺盛的先天性特征。 在这样的大市场上，我们首先要处理的问题是寻找准细分市场，根据市场和顾客诉求的变化，尽快调整商业战略。 在实践中，总行历来保持接受变化的积极态度，始终以缓解中小公司融资难为中心工作。 近年来，中小企业融资流程多、复杂、难以持续贷款、转换价格高、信用期限短等优势比较，我们重点推出了“税务贷款”、“快速审查贷款”、“贸易融资”等系列产品和服务，强、深 融合区域经济快速发展和金融改革前沿阵地，支持地方经济和服务广泛的顾客，为作为国家经济实体的自身经营转型和业务快速发展提供新的动力，使宁波银行上海分行具有比较的特征，具有很强的竞争力，特色之啊

4 .随着我国经济转型的推进，增长从投资驱动向费用驱动转移，贵行对个人费用信用市场的到来有什么战术方针？ 你至今为止取得那些成果了吗？

宁波银行上海分行始终把个人业务作为立足区域市场的战术基础业务推进，同时推进负债、财富管理和资产业务。 经过这么多年的业务实践，宁波银行上海分行的个人业务也走上了良性快速发展的道路。 到今年4月底，个人业务贷款规模达到120亿元。

面对个人消费市场的诉求日益增加，我们推出了个人信用贷款、抵押贷款等各种金融服务产品，处理个人顾客的融资问题。 其中，公务员、事业编制、八大领域职工信用贷款产品系列“白领通”以其网上操作、方便高效等优势，成为我国银行在细分市场的拳头产品和光泽名片，成为目前上海个人使用贷款中最 另外，我们为高纯顾客提供民营银行领域的业务，包括现金类、固收类、权益类、替代投资、保障传承等一系列产品。 今后三年，宁波银行上海分行将通过逐步构建“产品、经营、服务”三大体系，致力于成为民营银行细分行业的领导者。

此外，我们推出了“工资福宝”金融综合服务，为在我行支付工资的顾客提供了方便的借款、财富增值、刷卡优惠等多种增值服务，给顾客带来了最大的经济效益。

5 .说一家公司有独特的气质，看一家公司的价值不值得参加，首先要看那家公司的文化。 那么，你认为宁波银行有什么样的公司文化？

每个团体都必须有自己的文化核心，才能有战斗力和凝聚力。 从这个意义上来说，公司文化是公司灵魂的所在。 无论是困难的创业期还是高速发展期，宁波银行人总是遵守“办银行、办事业”的理念，积极探索符合自己特色和市场诉求的城市商业银行快速发展之路。 作为宁波银行第一家异地分行，本公司致力于坚持“诚信敬业、合规效率、融合创新”的公司文化，为用户、企业、员工创造最大价值。

员工是公司最宝贵的资源，提倡员工的快乐和幸福的生活，为员工谋福利是我们的不懈追求。 我认为公司文化的建设是聚集员工的向心力，创造公司财富的过程，也是为个人和家人创造幸福的过程。 通过文化聚会，所有员工都能在员工中感受到幸福和热情、归属感和荣誉感，在快乐的员工中实现价值。 这样的公司可以得到员工的尊重。 因此，宁波银行上海分行为员工提供了一流业务的快速发展平台、良好的职业上升通道、有竞争力的薪酬福利、和谐向上的员工环境和氛围，在此基础上深入实施公司文化建设的员工，增强了集中力和向心力 我们每年开展公司的文化主题活动，通过各种营销竞赛、兴趣运动会、中秋节和教师节慰问晚会、模范力宣讲会、分店年会等一系列形式多样、文案丰富的公司文化活动，铸造活力团队，热情洋溢

同样，宁波银行的迅速发展也得不到社会各界和广大顾客的支持。 我们继承了“感谢客户，反馈社会”的价值理念，积极履行社会责任，将其作为公司文化最重要的复印件展开。 为了提高市民的金融权益意识，我们的员工自愿成立了“金融志愿者团队”，协助相关部门深入社区开展“警银进社区”的公益推进活动。 从2010年开始，这个活动至今已经持续了4年多。 今年4月，我们吕湾分行与黄浦区五里桥派出所合作，为分店周围的小区居民们举办了文案丰富的金融知识推广活动，受到广大市民朋友的好评。

宁波银行上海分行自成立以来，把照顾老人作为重要的公司责任，积极推进“上海市银领域敬老服务基地”的建设。 与老年人提供特色金融服务相比，在基础网站上设置了“中老年金融教育中心”，通过防止欺诈、资产管理风险、假币普及等金融知识的视频广播、普及册发行、金融小沙龙等形式，为中老年客群进行电信诈骗

此外，我们银行与上海市慈善基金共同设立了“宁波银行上海分行专项基金”，宣布“小积分，爱满分”信用卡爱积分交换活动，每次各宁波银行信用卡所有者捐赠500积分，向上海市慈善基金捐赠1

6 .现在很多年轻人以进入银行业务为目标，贵行对人才的选择有那些要求吗？ 如何培养优秀的银行家？

优秀人才是银行最宝贵的资产，专业信息过硬、营销能力和风险识别意识突出的团队是银行可持续快速发展的核心保障。 我们始终把人才的引进、培养和楼梯建设视为相关分行长期快速发展的头等大事，通过打造雇主企业品牌、提高员工能力、优化人才配置、加强绩效管理等措施，优秀人才进入、快速

在人才选择方面，我们银行对校招和社招的新员工设置了严格透明的准入标准，选择并同意我们银行的文化、业务技能强、能力素质高的一流人才。 在社会招聘方面，我们一直坚持“前期严格准入，后期责任”。 前期严格理解他的业务结构、风险偏好、从业背景是否与我行一致，严格引进。 引进人员后，要对他们承担高度责任，加强专业训练、业务支持、渠道构建、方案制定，帮助新员工尽快打开局面，融入团队。

在人才培养方面，我们在宁波银行总行的指导下，大力提倡“专业创造价值、专业成果事业”人才的快速发展理念，建立科学有效的员工能力提高管理体系，创造性地将能力提高与业务的快速发展相结合，业务训练、高级任务分配、， 然后以专业能力和市场营销业绩作为培养效果的检查标准，制定比较进一步的提高措施。 近年来，通过持续推进能力提高员工的专业能力素质，我们员工的专业能力素质大幅提高，分店各级管理团队以及各种核心岗位的人才培养、运输和储备速度明显加快，为分店持续快速发展提供了坚实的保障

在梯子建设中，我们着眼于提高管理者的内在性补充，建立了三级备份库的选拔机制，分店部门的总经理、分店经理、部门总经理助理、分店经理助理、二级部经理助理、以及 目标是通过笔试、面试、民主评议等方法，确定入库人员，人力资源部实施在线培养和管理，确保分店各种管理岗位有后备人员，为分店快速发展提供必要的储备。

7 .你是工作多年的银行职员，在管理方面有独特的实践经验和设想，这些经验如何应用于宁波银行上海分行的管理？

我认为成熟的城市商务分行需要建立科学、规范、高效的现代化管理体系，用制度、过程和规范进行管理，将人为干预降到最低。 我自己从出纳、信用这一基础业务岗位开始。 这是因为在管理方面特别重视业务、职场的规范化。 近年来，为了推进这项事业，我们成立了管理规范化指导小组，系统地整理了分店整体的结构和各部门、各分店的岗位设置和业务职责，按照“从横向到边方向、纵向最后”的大体，细分了各具体岗位的职责和操作流程

另外还强调了规范化不是割裂化，其最终目的是形成整体的合力。 因此，我们在确定各岗位职责的基础上，重点聚焦部门联动，进一步细分各业务的前路流程、内部流程及后路流程，紧紧围绕顾客和业务，“中后台是前台服务，前台是用户。 根据分工不分家大致实现前中厨房的有效联动，部门和部门之间没有越位，可以及时补充，提高分店整体的从业效率。

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