【网购时代怎么告别“七日之痒”？】

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新华网南昌2月20日电(陈炳珊)日前由国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》，确定网络商品经营者销售商品。 除特殊商品外，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明理由。 新政策将于2014年3月15日开始实施，您的网购“后悔权”将受到法律保护。

由此，“7天无故退货”从很多读者那里收集到了“不错”，但执行是关键。 网购7天可以无缘无故退货吗？ 谁来维护客户的权利？ 交易过程是如何监督的？ 许多问题受到社会各界的关注。

霸王条款依然有新的规则，被怀疑是“画年糕充饥”。

关于“七天无故退货”的概念，很多客户不知道，类似服务在淘宝、京东等大型电商平台推广。 网购高手罗仕妍说:“淘宝的退货交换很常见，通常发生质量问题的店同意退货交换。 无故退货很难进行现实操作，网购本来就有承担风险的意思。 ”。

记者在淘宝网的高级搜索中发现，整个网络满足新商品搜索条件的宝贝只有34247万件，加上7天退货保证条件的宝贝只有12281.24万件。 很多店铺依然在首页发出“属于尺寸色差等质量问题不退货”的免责声明，看起来像是温暖的提示，其实是霸王条款，强制限定商品退货条件，公然损害顾客的合法权益。

淘宝卖家“秘密岛secret island”在店内表示，“秘密岛七天没有退货理由，质量问题不退货，是不是自己想要的感觉，想设法找理由退货，只是想买衣服，如果不喜欢就想退货的批评姑娘。 这样的商店强制剥夺了购买者的“后悔权”，与新要求大不相同。

很多读者担心以前《顾客权益保护法》也出台过同样的规定。 例如，在饮食领域有禁止带饮料的规定，执行“老板很难”，7天无故退货是“画饼饥饿”吗？

管理部门:新执行或有一定困难

《网络交易管理方法》的出台，是为了进一步规范网络交易秩序，促进网络经济健康的迅速发展。 把网络交易规范写入法律也是对顾客和经营者合法权益的双向保护。

但是，“方法”中提出的部分细节依然有很大的争论空。 如何定义“其他不适合退货的商品”？ 什么是“不影响二次销售”？ 七天的退货时间怎么计算？ 退货运费由谁承担？ 许多问题给工商管理部门的执法、客户维权过程带来了挑战。

当然，在网络交易过程中也存在顾客的“恶意退货”现象。 少数顾客窃取概念，将“七天无故退货”解释为“七天录用期”，七天维权期内发生“中毒”，给经营者的销售带来了不少压力。

南昌市工商局专业市场管理局局长张军说，新规则的一些细则还需要实践和完善。 自然人经营网店不需要办理营业执照，管理部门很难与经营者直接接触，监督管理很困难。 顾客和经营者的权益受法律保护，但网络交易的维权诉诸法律，存在关系范围广、关系金额小、维权价格高等课题。 多个顾客怀着避免麻烦的心情放弃维权，使新规则的执行变得困难。

专家建议:“三位一体”推进网络市场

江西师范大学财政金融学院熊华强教授说，如果7天无故退货，今后的电子商务将发生两极分化。 短期内会给物流、支付、库存价格等很多方面带来压力。 长期以来，电子商务的盈利能力也有很大区别。

熊华强说，新的可操作性需要时间才能进一步完善。 法律定义的霸王条款真正发生纠纷时如何处理，仍然面临着很多细节问题。 另外，法律还没有完全说明购买后恶意退货行为是如何受到处罚的。 在交易过程中，买卖双方不仅要明确划定各自的权利和义务，电商平台也要承担相应的责任，各方要确保购销双方的平等互利。

专家建议，平台实施先行赔偿金可以使电子商务平台加强商家的管理，规范网络营销准入机制。 客户对商家的维权没有结果，平台也要承担连带责任。 另外，买卖双方不仅要受法律框架约束，还要提高自身的道德水平，约束自身的行为。 网络交易健康迅速发展，要求卖方、买方、交易平台三者“三位一体”，推进网络市场秩序的制度化、规范化。

熊华强还认为，网络交易的监管现在难度很大，如何填补制度的漏洞，需要监管者有先进的意识。 鉴于个人客户投诉价格高，要求监督机构加强工作。 “管理者必须对个人投诉得到确定的回答，量化受理时间，确定赔偿的比例。 ”。

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