“圆通新闻泄露“启示录”：投诉量居高不下 喻渭蛟怎么重塑标准？”

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圆通被卷入舆论的漩涡中摆脱不了。 昨天，上海市网信办公室与青浦区网信办公室、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局共同就至今泄露40万条个人新闻一事协商了圆通企业(以下简称“圆通”)，认真解决了圆通违反员工纪律的问题，

圆通40万条个人新闻泄露，表面上是其加盟模式造成的，实际上是缺乏圆通内部管理机构。 曾经被传到快递领域的大公司，隐私的安全性、声誉、业绩的下降成为了难以越过日元流通成长道路的3个坎。

内部员工勾结顾客的新闻投诉销售量居“三方一达”首位

对日元通来说，这次个人隐私泄露是导火索，点燃了顾客积累的不满和日元通价值观的偏差。

今年8月，河北省邯郸市永年区一家物流企业委托人通报说，企业员工账户被本公司的物流风险管理系统监视违反异地非本网站运输号码新闻查询的行为，有可能泄露大量顾客的隐私新闻 据警察调查，上述“某物流企业”为圆通，涉案的“某物流企业内部员工”为5名圆通员工。 9月7日，警察逮捕了张某行、高某桥、马某杰嫌疑人。

这件事的嫌疑犯关系到河北、河南、山东等全国许多省市。 泄露的消息包括发件人的地址、姓名、电话、收件人的电话、姓名和地址六个维度。 用上述六维新闻组成一条新闻来计算，这次泄露的新闻数量实际上超过了40万条，涉案金额超过了120万元。

对此，圆通回答说，今年7月末，企业总部风控系统检测到圆通快递河北省下属的加盟店有账号异常查询操作。 企业在第一时间关闭风险账户，与当地员工合作调查取证，通报公安部门，全力协助调查。 相关嫌疑人于9月被逮捕。 据企业称，日元通一贯坚决协助非法销售和迅速采用顾客新闻的行为，并为此事件被揭露道歉。 企业继续依靠“制度+技术”手段，完善新闻安全风控制系统，实时监视内部账户，积极发现违法违规行为。

但是，日元通的应对没有得到顾客的同意，在应对微博的评论中出现了很多“日元通应对数据泄露事件:自愿发现通报”的笑话。 另外，在当晚的中央电视台“情报一加一”节目中，白岩松对圆通的回应给予了“我发现的，我通报的，我协助全过程参加的”自我表扬感。

有趣的是，丸通去年暴露了100多万顾客新闻。 在一个“单号淘宝”网站上，以0.3元到1元的价格，可以购买包括收件人和发件人姓名、地址和手机号码在内的完美单号新闻，单号数据新闻将全天候实时更新。

此外，圆通也可能违反收到快递。 11月16日，安阳市邮政管理局表示，最近河南圆通市场部没有地方，没有设备，没有备案的情况下，在安阳市场领取快递品，接到通报后，安阳市邮政管理局高度重视，根据《快递临时条例》，整顿快递市场秩序，快递市场

除了上述问题，圆通在服务方面也被客户诟病。 以市场上主流的投诉平台文芳阁投诉、投诉为例，发布新闻时，关于圆通的投诉量累计达到21796件，其中有“官方不作为”、“不发货”、“不配送”、“态度不好”等词语。

11月26日，客户投诉说日元通票自12日发送以来至今未到达，多次联系呼叫投诉的结果。 当天，根据客户的投诉，由于快递破损，包裹内的物品丢失，投诉在10余后也没有赔偿。 11月25日，一位客户未经本人同意进行快递站投放，反映出服务态度差，售后服务相似……。

在“三方一达”中，中通投诉量为8977件，申通为9012件，韵达投诉量为13845件。 据此，日元通的投诉量大大超过了领域平均，居“三方一达”之首。

收益、利润增加浪潮般的下跌股价持续下降

管理机制的不完善直观地反映在圆通的财务报告中。 2019年q3-年q3，日元通的收入分别为76.6亿元、95.3亿元、55.3亿元、90.5亿元、88.4亿元，比上年分别大幅变动为16.87%、7.84%、-14.12%、20.49%、15.34%

从长期航线来看，年-2019年，日元通的收入分别为121亿元、168亿元、200亿元、275亿元、312亿元，比上年分别为-1.17%、39.04%、18.82%、37.45%、13.42%。

在净利润方面，2019年q3-年q3，日元通归属净利润分别为5.14亿元、2.91亿元、2.71亿元、7.00亿元、6.53亿元，与去年同期相比增速分别为13.51%、-55.18%、-25.74%、40.63%、-19.22% 年-2019年，日元通归属净利润分别为7.17亿元、13.7亿元、14.4亿元、19.0亿元、16.7亿元，与去年同期相比分别为-6.40%、91.24%、5.16%、31.97%、-12.41%。

粗利润率为2019年q3-年q3，日元通粗利润率分别为12.73%、10.94%、10.48%、12.33%、7.70%； 年-2019年，日元通毛利率分别为22.49%、13.56%、11.73%、13.22%、12.01%，同样处于不稳定的状况。 毛利率是公司盈利能力的体现，也反映出日元流通盈利能力有下降的趋势。

业绩下降直接影响资本市场的“感情”。 从2005年开始，日元通股价持续下跌。 截至新闻发布时，日元通股报为12.68元/股，比去年3月31.42元/股高位下跌147.78%。

圆通董事长喻蛟公开表示:“中国快递领域到今天为止，业务量似乎很多，但领域整体的标准、市场顾客的标准、社会对快递公司的标准，界限和定义还不明确，希望能迅速制定。” 但是，在隐私的安全性、口碑的底部、业绩的下跌、股价的下跌等问题交织在一起的情况下，圆通作为快递领域的巨头之一，应该仔细看看如何重建自己、重建领域。 这次的隐私泄露问题对圆通来说是警钟，但更重要的是，圆通必须反省问题背后的本质。