“2017上半年电子产品网购行为调查报告”

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随着网络的迅速发展，网上购物越来越普遍，由于类别齐全、价值成本低、促销活动多、快递多等各种特点，吸引了不同年龄段、不同地区的客户。 网购集团的复盖范围越来越大。 客户的成本也会改变。 与越来越庞大的网购集团相比，我们进行了上半年的顾客购买行为调查，根据调查结果形成了“上半年电子产品网购行为调查报告”，使顾客对电子商务购买行为的偏好和现在电子商务的结构有了清晰的理解。

报告重点:

网购成了家常便饭:超过8成的调查者经常表示网购。

网购前新闻获取途径:客户的评论对客户的购买行为影响最大。

客户购买电子产品，最重视质量

●购买路线:京东是为客户购买电子产品的主流路线。

●网站的知名度是客户选择平台时最大的考虑因素。

●京东在三个指标的客户评价中遥遥领先，物流速度特别突出。

●客户的费用有合理的倾向:约5成的客户区分急事、急事选择购买。

●客户费用合理: 7成以上的客户不喜欢商品/发生问题时，积极联系退货。

●电商未来快速发展方向:商品质量和价格依然是电商未来快速发展增长的决定性力量。

一、电子商务客户购买行为的分析

网购成了家常便饭:超过8成的调查者经常表示网购。

调查数据显示，参加调查的网民中有84.31%的网购较多，频率较高。 数字产品是为网购客户购买最多的商品，比例近5成，从频率来看数字电子产品的网购频率很高，近5成的数字产品购买客户说经常购买。 至于为什么购买电子产品，价格更优惠，网上产品的选择越来越多，节约时间，是客户选择的三个主要因素。

从客户购买电子产品前获取新闻的渠道来看，7成以上的客户是通过查看评论决定的。 另外，商品复印件的说明和商品图像的介绍也是客户获得新闻的主要途径。 质量是客户购买电子产品时最重视的因素，重视比例达到82.03%，其次是价格和企业品牌。 卖方的信用和平台的影响也比较大。 网购电子产品最喜欢用什么方法了解商品？ /你最重视什么？

●购买渠道:京东是为客户购买电子产品的主流渠道，网站的知名度是客户选择平台时最大的考虑因素。

调查数据显示，在顾客购买手机数字等电子产品的主要电商渠道中(顾客可以在调查中选择多个EC平台)，京东为84.97%，其次是淘宝天猫，58.82%，企业品牌官网，苏宁易购买，以及 可见京东是客户购买电子数字产品时第一个选择的平台。

选择理由是，网站的知名度是影响客户选择的第一力量，服务、售后服务、商品价格的影响程度比较接近，根据物流和商品种类选择EC平台的客户比例都在50%以下。 你平时通过那些电子商务渠道购买电子产品吗？ 你为什么选择这个平台？

二、客户分解各大电商购物体验评价

●京东在三个指标的客户评价中均遥遥领先，物流速度尤为突出

根据客户对现在主要电子商品的购物评价，京东客户的声誉遥遥领先: 66.37%的客户认为京东售后服务最好，退货最方便。 83.66%的客户认为京东物流最快。 67.32%的客户认为在京东购买电子产品更放心。 其中京东物流速度的客户评价最高，不愧是京东的核心竞争力之一。 你认为哪个EC平台售后服务最好？ 退货最方便吗？ 哪个电子商务物流最快？ 哪个放心？

●客户的费用有合理的倾向:约5成的客户区分急事、急事选择购买

随着网购市场的成熟，顾客的网购行为也越来越合理。 调查数据显示，48.99%的客户表示急用商品随时可以购买，不急用的话在促销时购买。 即使想买，但不等待促销的顾客比例也不能忽视，占近3成。 由此可见，客户对电子商务活动的态度是合理的，一旦遇到活动，盲目购买的行为就会疏远。 你如何看待各类EC平台的宣传活动？

●客户费用合理: 7成以上的客户不喜欢商品/发生问题时，积极联系退货事宜。

不仅冲动的购买行为会减少，在退货方面客户的行为也会变得更积极。 根据调查数据，在不喜欢网购商品或发生问题时，7成以上的顾客会主动联系商家退货。 这除了与现在的EC平台积极提高销售外