“叮咚小区APP的问题出在哪儿”

本篇文章5918字，读完约15分钟

这几天，媒体报道了亿元天使投资的唐顿园区破产了。 后来修改为“只不过是没有破产、大规模收缩、变革”。 无论如何，事实上唐顿面临着巨大的困难挑战。 这个复印件是9月上旬写的，从产品的角度来看，显示了唐顿的病和可能的治疗方法。

唐顿小区是什么？

唐登地区是“为日常小区生活提供便利的app软件”，其创始人是母子社区网站女仆网的创始人梁昌霖，他从计划到产品上线只花了三个月的时间。 梁昌霖的理论是这样的。

“进行社会交流，客户是最重要的，而且最容易保护，占领阵地后，可以构筑越来越广阔的护城河，构筑自己充分的竞争壁垒，在将来的竞争中保持先发制人的特征。 线下扩张一定要加快，先让客户知道社区o2o战场是我们的，然后再慢慢改造产品。 ”。

这种故事出自老网络人口，真令人难以理解。 他忽视了市场最本质的竞争是产品和服务的竞争。 毁了广告，终于得到的客户，没有依靠成熟的产品，客户怎么沉淀？ 这些顾客最终会因为产品体验不好而失去。 网络时代，众所周知，顾客，流量是父母，没有顾客，怎么占领阵地？ 如何建造护城河，如何构筑自己的竞争壁垒？

从很多负面评论可以看出，来自唐顿园区大成本圈的客户，由于极其糟糕的产品体验，不断流失。 事实证明唐顿小区的理论是错误的。

当然，唐受到业界广泛关注不是因为极差的产品体验，而是因为他在网上不久就获得了1亿元规模的天使投资，评价了4亿元。 据我所知，这是国内行业天使投资史上唯一的，唐顿地区创造了奇迹。 当时梁昌霖解释说，为什么唐顿地区能得到这么大的天使。

“上海有一万多个小区。 如果我们在一个一个的小区寻找业主、不动产和商家，这必须等到几年几月。 更何况，我们很快就会在5月份向北京宣传。 所以，简单来说，我觉得我的模式需要这么多钱。 ”。

这句话不是亲耳听到的，而是看到的，所以真实性需要考证。 但是，如果用这种说法得到这么多天使的投资，只能说天使的头被驴子踢了，或者说梁总的人脉太牛了，或者说梁总高度敷衍了。

综合考虑，我个人倾向于高度的忽悠技能。 你为什么这么说？ 看看梁昌霖贴在唐顿地区的三个标签，即社会交流，o2o，生活链接。 这三个标签分别隐藏着巨大的商机，“钱”之路如锦。 看到社会交往、今天的帐篷qq、陌生人网络、豆瓣等社会交往工具和媒体，一想到唾液就流了下来。 o2o，现在最热的概念是有人不倾动。 不得不说生活链接、大众点评网、58同城、饿吗等，生活者得天下。 唐顿地区要做的是这三者的集合，有多大的市场和野心？ 这种概念加上梁昌霖的老手工作经验，为什么不感动投资者呢？

如果是稍微有专业信息的人就可以知道，唐的概念很好，但除了至今为止能和社会交往以外，和其他两个标签的半价没有关系。 另外，唐顿小区的社会交往功能也只为了社会交往而进行社会交往，完全没有考虑国内市场环境和顾客的特征，只是模仿美国的nextdoor模式，只知道毛皮，只学到精髓。

因为对唐顿园区来说，其定位、模式、宣传和产品都将失败。

唐顿小区是社会交往软件还是社区软件？

唐·唐塞尔试图以社会交流为整个模型的切入点，细分人群识别和细分区域的划分，在熟人社会交流和陌生人设计中开辟小区社会交流的道路，但仔细研究国内现在的社会交流产品，发现其美丽得出乎意料

国内市场上主流的社会交流产品有十几种。 例如微信、qq、陌生人、所有人、微观、微博、美话、msn、yy等。 作为社会交往产品，这些产品都比咚咚更好，定位也比咚咚更清楚。 唐塞尔的广告语是“为日常小区生活提供便利的app软件”，被认为是提供小区生活便利服务的社区软件，但实际上唐塞尔是通过社会交流软件的思考来进行产品和宣传的。 没有提供实质性的生活服务。 居民没有体会到其便利性，认为唐塞尔是小区社会交流媒体。 由于定位的不明确，客户预期的产品和实际的产品形成了很大的落差，最终客户体验极差，发出了骂声。

对客户来说，增加社会交流产品无疑增加了他们的选择价格。 比如，有个客人联系认识的朋友，他用微信，qq。 大家都在用，联系非常方便。 陌生人的社会交流，约炮认识陌生人。 据说兔子不吃巢边的草，不抬头低头。 很少有人在同一个小区里觅食。 陌生人成为朋友，就会相应地成为微信和qq朋友。 关于小区所有者之间的交流，很多小区都有自己的qq群和论坛，不需要专注于使用其他社会交流产品。

总体来说，小区社会交流具有在海外成功的模式，但对国内顾客来说，没有形成刚性的或强烈的诉求。

另外，从登录方法方面来看，唐顿地区为了得到更正确的顾客，采用了手机号码验证的登录方法，不能说反映了顾客不能收到验证码的技术问题，在方法上有点变态。

手机号码不能实现真正意义上人们的正确划分，我不住在玉兰香苑地区，但用手机号码注册后，不需要任何认证，成为名义上的玉兰香苑居民，可以看到这个地区其他人的消息，那个社区

另一种情况是客户有两个家，但只有一个手机号码的情况吗？ 根据当前版本，单元格不能随便切换。 第二次单元切换需要30天。 这是对有钱人的歧视。

美国的nextdoor在这方面做得非常好，完全实现了人们的正确区分，也确保了社区的新闻安全。 不允许使用facebook帐户注册。 谷歌找不到副本。 客户必须先在地图上选择自己的家，等到从nextdoor收到这个地址寄来的明信片，或者提供自己的电话号码反向搜索nextdoor进行验证。 第三种验证方法是用与地址相关的信用卡支付一美分。

邮寄验证码的这种方法现在也在唐小区进行，但只在升级到认证客户时涉及。 在这个环节中，除了提高认证客户的信赖度以外没有任何作用。

海外模式在中国行不通

nextdoor在美国的快速发展主要得益于美国小区的成熟度和美国社区服务的完整性，中国小区和美国小区有本质区别。

在中国，由于快速发展初期的政府政策倾斜，大量人口向北上广等一线大城市移动，在一线城市形成了年轻流动人口多、外来租客多的优势，另外，由于工作时间和强度的原因，很多人通过从业和交往大部分 与美国小区相比，中国小区居民对小区没有很大的归属感，邻居之间几乎没有认识。 更何况关心邻居的是很多人关心个人的社会交流和日常生活服务，所以小区社会交流的基础其实很弱。

另外，小区社会的交流必须得到长时间稳定的居民群体的支持。 否则，咚咚的小区社会交流也会失去价值。 但是中国小区最稳定的居民群体是老人，这部分顾客对移动网络、高端智能手机的接受度很低，不采用app软件。 不用说使用app软件实现社会交流。

因此，保持nextdoor模式的唐塞尔不符合中国的国情。 在国内的小区app中，个体承认“小区放心”的模式，小区放心才是真正了解中国小区的产品，是有可能实现o2o闭环的产品。 这以社区电子商务为切入点，向小区居民送小区，方便访问，提供包括周边三个板块的社区服务，真正体现了“生活链接”的概念。

本末倒置的宣传战略，产品设计到处都是硬伤

为什么说唐顿小区的宣传战略是本末倒置？ 首先，让我们咚咚地推一下球队是什么样的球队。

据说梁昌霖把他的100多名地推队分为空军、炮兵、步兵三队。 空军队只有2-3人。 主要负责广告的创造性和传播。 炮兵十多人，攻击据点，即联系房地产、商户，达成与唐顿的合作。 步兵人数最多，他们主要是线下邻居服务和小区扩展，也就是拉人，安装唐顿小区软件。

为什么推地商不召集商家做社区服务的新闻，而是很多人拉客安装app呢？ 这也是唐顿地区社会交流软件的思考所致。 因为对社会交流软件来说，他需要很多顾客来构筑交流的气氛。 否则，社会交流在哪里说话？ 但是，如上所述，客户不认为这个软件是真正意义上的社会交流软件。 社区软件因为是社区软件，所以需要方便的社区服务，但唐顿的社区服务不能满足客户的诉求，客户的不满、安装量上升，不能实现社会交流功能，死亡

产品的设计是硬伤

唐塞尔模式有病，销理有病宣传疾病，皮肤有病。 产品有病，骨髓有病。 产品设计上的缺陷白白地失去了广告传播中得到的许多顾客，给企业品牌带来了不可挽回的负面影响。 WeChat的力矩有一句话:“如果不把成千上万的细胞变成产品经理，就会挨骂。” 请想想确实有道理。 看唐的评论就知道这句话一点也不夸张。 唐顿的产品经理看过什么评论？。 你有什么感想？

产品疾病1 :贪婪

登录后，显示唐顿小区的主画面。 主要的接口分为两个板块。 一个板块是我的小区，包括小区公告、代码通、论坛、社团对话、事务局证五个功能。 新更新的3.6版本还添加了快速功能，配置了六个单元功能。 另一个模块位于小区周围，包括二手市场、拼车、宠物、家政、家庭教师、唐顿店铺和活动7个功能。 除此之外，还有个人中心功能和签名功能。

唐顿这13个功能简直是58同城、追集网、饿或陌、街旁等移动软件的结合体，只是环保包装进入社区，除了创新产品，最辛苦的是什么都没做，二手市场追集为58

产品疾病2 :挂羊头卖狗肉

唐塞尔除了小区公告、号码通、事务辩证和唐顿快递，其他功能实际上是吊羊头卖狗肉。 例如家庭教师功能不是小区周边的家庭教师机构和个人家庭教师服务，而是提供家庭教师的论坛，让顾客自由讨论，没有验证机构和评价机构。 其他拼车和宠物等功能也是这样的模式。 唐顿这个“生活链接”的功能实际上是“论坛”，只是把这个论坛细分成很多板块。 小区的“生活链接”功能都与周边的运营商服务密切相关，不仅提供电话号码，还提供电话次数、价格、评价等，大大方便小区居民的日程生活。

—产品病3 :鬼城太多，板块复印更新缓慢。

咚咚，因为按错了，现在激活的很多小区的后续服务跟不上，出现了多个“鬼城”。 例如，激活的春申邸小区在现在的小区公告、代码通信中没有任何消息。 只有很少的顾客在二手市场扔掉旧的东西，用宠物模块晾自己的宠物照片。

产品疾病4 :强制注册手机号码

这里必须喷雾的设计之一是咚咚的注册方法，与国内大部分app的注册方法不同，在打开咚咚的小区app后，必须用手机取得验证码才能体验到。 唐顿地区的产品经理刚从学校毕业吗？ 不擅长中国市场吗？ 这个登录方法是4、5年前国内开发手机软件的前辈们尝试的，但以失败告终。 大多数人不希望在没有体验产品之前直接用手机号码验证，因为他们不想白白地把手机号码泄露给商家。 小区放心，小区管家，彩云等小区app先体验，然后注册的方法。 很明显，通过把这个阈值设定为咚咚，失去了很多潜在客户。

产品疾病5 :活动单元格阈值太高

唐顿地区的第二大阈值是激活阈值。 唐塞尔上线之初，为了获得真正的活动用户，不考虑中国小区客户的特征，把激活阈值设定为100人。 之后，估计认识到了问题的严重性，新版本取消了100人的限制，不管小区内有多少客户签字才能激活小区，这都需要相当长的时间，每天签名激活小区，邀请周围的朋友，

产品疾病6:lbs的定位不正确

总是有客户说唐顿小区lbs的定位不是我惊讶的地方，但作为自称“精彩小区生活的便利服务站”的app，lbs技术应该是标准的，我很佩服这么烂也能混合。

产品疾病7 :小区交换不合理

使小区咚咚的设计被顾客嘲笑为歧视有钱人的设计。 咚咚小区是用手机号码注册的，所以一个手机号码只能在一个小区注册。 更换小区需要30天。 如果一个身体有两个房子的话，买唐顿小区只有两种方法。 一个是购买和注册手机号码，另一个是购买卸载软件。 你选哪个？

—产品病8 :咚咚不要送快评论家

咚咚快进是咚咚小区3.6版的新在线功能，主要是联合小区周边的超市、饮食店的预约、快进服务。 这个功能多少和don和o2o有一点缘分，但是遗憾的是，手机支付功能没有实现，商户和商品都不支持评论和评分这两点。

产品病9 :活动板块复印件少

唐顿活动从网上到现在只有三项优惠活动，但不管活动质量好不好，优惠幅度不大。 数量上输给了同类软件，唐再次证明了他真的不理解当地社区居民的指控。

唐顿地区还有救吗？

前面列举了唐顿小区的定位、模式、宣传、产品的无数问题，唐顿小区看起来生病了，事实也是如此。 如果继续勉强下去的话，真的离死亡不远了。 如果以这样的速度和方法迅速发展，第一个天使投资使用光后，唐顿地区一定得不到新的投资。 好吧，唐顿小区有救吗？ 下一条路怎么走？

比较唐顿地区现在暴露的问题，我认为唐顿地区今后大致可以分为四个步骤。

第一步需要改变战术思维，定位明确，差异化明显。

唐塞尔必须认识到现在的状况，不能随便把小区社会的交流作为第一切入点，现在应该把提供小区周边服务作为要点。 这个战术构想必须转变。 小区社会的交流至少在现阶段不适合作为切入点，理由已经明确，这里不赘述。 我不否认小区社会的交流。 个人认为小区社会的交流将来一定会有比较好的迅速发展，是未来，不是现在。 我现在不建议完全放弃小区社会的交流。 将社会交流功能的“论坛”和“社团”作为差异化服务与其他小区app进行区别，小区社会的交流不是基础服务，而是诀窍。

第二，在战术计划的前提下，完全和提高产品设计，通过热产品战术加强现有顾客，拉回流失的顾客。

在以提供社区服务为主的战术基础上，唐顿地区必须通过热产品升级战术，使各功能模块符合节奏，重视客户体验，取消各前期的进入门槛。 例如，激活社区人数阈值、手机号码的注册阈值，让客户体验产品，实现注册，验证和筛选客户。 在小区周边服务不完善之前，不要轻易开放小区，完成一个，开放一个，提高客户体验。

第三，结合国内小区的优势，整合房地产、商家等小区周边资源，调整推进方法。

唐顿园区既然把园区作为第一阵地，就必须与房地产和园区周边的资源完美嫁接，使住户、房地产、商户成为可持续快速发展的生态圈。 例如，将不动产、硬件和软件结合，将唐顿小区变成不动产向居民分发的小区服务系统，小区周边的商户变更为小区特制的淘宝，居民在系统上完成与不动产、商户相关的所有活动 这包括各种小区的通告、维护、费用支付、独居老人的安全、购物等。 把房地产和商户作为宣传攻势的重点，用高质量的体验服务入住客户。

第四，通过各种形式的小区活动，提高顾客的积极性，增加顾客的粘性。

既然要进行园区的社会交流，就不要创造自己的特色，只进行网上的社会交流。 必须把社会交流扩展到线下，让小区居民实现真正意义上的交往，彻底拉近邻居的距离。 例如，可以举办一点居民之间的交流活动，或与商家联动进行限定小区住户的团购活动。

随着o2o、大商业、大社区的概念迅速发展、丰富成熟，我相信未来社区一定会做大工作。 唐顿小区在这条路上认真思考，细细品味，不要浪费这个时代。 否则我很遗憾。