“全球通统一套餐资费一年惠及3500万顾客”

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5月18日，全球通统一套餐的顾客人数突破了3500万人。 从年5月17日开始，中国移动自全国开始费用改革方案以来，已经有超过全世界顾客规模合计30%的顾客参加了这个新的课程计划，每天的顾客处理量接近10万户。

与新的旧课程相比，中国移动在全国范围内构建了“全球通网络课程、商旅课程、课程固有的数据可选包”的新收费课程，改变了迄今为止传递的收费方法，全国长途、市话、漫游呼叫费用 新的费用计划增加了课程内的国内通话时间，也达到了降低平均通话费用的目的，价格下降了15%以上。

在过去的近一年里，全球通3500万名顾客的选择，为移动费用改革带来了良好的开端，也是完美的启发:移动运营商未来的快速发展道路，使费用体系向更透明的方向迅速发展，满足差异化顾客的诉求，顾客需要

分手多而杂乱无章的“被拿钱”

持续推进透明的成本

在移动营业所，来取全球通信费用课程的赵先生说:“以前也有过这样的经验。 移动营业厅使用电话费用明细表自助打印机制作了长费用明细表，检查了所有的费用记录”。

赵先生解释说，他所属的企业提供了出差长途话费的补助金，但他解释说:“当时长话市的收费标准不统一，统计上有点不方便，也不考虑环境。” 现在出现了新的收费标准，赵先生交换的新课程不仅降低了平均通话费用的价格，而且他的业务通话费用的结算也变得简单了。

全球通新收费课程的“长市漫一口价格”，在全国被称为全免费，彻底理解和观看移动费用的改革理念是充分理解顾客，考虑到顾客的选择和采用的便利性，使课程更加简单和透明

即使在移动通信行业迅速发展的今天，一些顾客依然对电信费抱有疑问，不得不说过去的“吸费陷阱”依然是信任感不足的现状。 随着中国移动推进的费用体系改革继续受到顾客的欢迎，移动通信费用明细的透明度也在提高。

年初，中国移动在业界首次全面推出的“透明费用服务”，使收款业务“无处可逃”，给用户带来了更好的服务体验。 该“透明费用服务”包括“业务按钮费用的自主注意”、“增值业务0000统一查询的解约和“正确收费、两倍收款误差”三项措施，包括增值业务按钮费用的注意、定制的业务查询和解约、收费误差

满足差异化顾客索赔课程的选择更为自主

与赵先生不同，王先生没有频繁出差通信的申诉，王先生是典型的手机玩家。 手机短信、微博、语音邮件，还有数不清的手机app……小王的生活随时与手机密切相关，移动网络是他与世界信息表达和对话的窗口。

王先生选择的是全球通网络课程的88元文件，包括足够200分钟的漫游、长途、市呼叫时间和全国无限量的免费接收，还包括300m全国漫游的网络流量。 这将最大限度地发挥小王手中的高端智能手机的功能。 即使超过基本课程，小王选择的课程外发送单价也是0.19元/分钟，数据流量有5、10、20元等可选的叠加流量包。 王先生说，像在超市购物一样，通过网站的操作从“语音、流量、数据业务”中选择几个自己想要的业务组合，diy课程非常方便，省事。

以往，许多杂七杂八的课程不仅增加了顾客选择的难度，而且由此带来了不必要的误解。 例如，由于弄错了课程而引起的顾客的投诉，经常加入到职业生涯中。 过于繁琐的课程会带来管理上的困难、不透明的价格，让客户害怕。

在这次517通讯日，中国移动升级官网的收费区( 10086/service/tariffzone/)为用户制作了更加灵活自由的收费选择空之间。 “语音、流量、数据业务”课程在网站的收费区域内一目了然，客户可以根据自己的喜好坐在座位上，方便而清晰。 如果需要进行相关业务的话，可以直接在网上操作或者发邮件来处理。 diy自己的收费计划为很多员工忙碌的顾客节省了向营业所咨询和业务的复杂性。 而且，全球通企业品牌的主力“网络套餐”、“商旅套餐”从根本上简化了套餐设计的多样性和复杂性，同时让顾客根据自己的诉求，选择适合自己的套餐副本、套餐级别。 全球通统一收费课程得到顾客的持续赞同，受到好评，证明中国移动的课程选择使顾客更加自由自主，实现顾客的差异化满足。

方便的服务集强化“服务本”的理念

到目前为止，中国移动重复了“以顾客为根，以服务为本”的顾客服务理念，邮件( 10086 )、10086热线、网上营业店( 10086 )、以前传到营业店等，顾客的选择和处理方便。

随着这次全球通费改革的不断推进，中国移动根据自己的技术特点和多年的客户服务经验，为用户提供更多的升级和完整的辅助服务，建立更丰富成熟的人性化服务体系制度。 课程88元以上的客户可以享受“专属电话经理服务”。 如果课程客户遇到任何问题，可以直接拨打电话和专属电话经理的信息表达，从而更快地处理问题。

另外，288元以上的课程可以追加接受vip银行卡、金卡、钻孔服务。 这包括vip机场贵宾厅、vip大礼堂、vip专用俱乐部等相关服务和活动，为许多移动客户提供中国移动一如既往的高质量服务。

经过一年，回顾大刀阔斧的费用改革，中国移动开放的透明费用已经增长势头，3500万顾客感到方便自主透明的费用带来的变化，享受着更低的费用，不变化的是中国移动更高质量的移动通信服务