“今日美丽王一：电商优化客户体验为细节的累积”

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科学技术情报，12月27日，第三届中国b2c电子商务峰会在北京正式召开。 这次峰会将比较b2c的快速发展现状和趋势、商业模式、运营经验等问题，进行深入研究。 会议中，今天美丽的ceo王一接受了科学技术的采访。

王一对科学技术表明，顾客体验包括购买前、购买中、购买后三个方面。 为了在所有阶段都为客户提供全方位的服务，细节积累优化了客户的体验。

王一还说，电子商务b2c平台快速发展的大方向是无线网络，今后无线网络将成为整个电子商务必须的新渠道，是快速发展的最快渠道。

[视频]王一:电子商务优化顾客体验在于细节的积累

以下是采访的实录。

科学技术:大家好！ 今天，在中国第三届b2c电子商务峰会上，我们邀请了今天美丽的ceo王一先生，请王总先生致辞！

王一:网友们大家好！ 我是今天美丽的首席执行官王一。

技术:首先请介绍今天美丽的第一情况

王一:今天的美是女性电子商务b2c商业街，其第一面对女性顾客，我们称之为今天的美，希望大家以最快的速度获得自己喜欢的东西，让自己成为最美的女性平台。

科学技术:刚才也知道今天美丽的网上时间相当近，但在电子商务竞争激烈的现在，我们以什么独特的特征站在竞争的前列呢？

王一:首先，很多人说电子商务现在变成了红海，但我认为电子商务比全国这样的大型零售行业占有率少。 我认为电子商务今后发展迅速的可能性很大。

第二，电子商务今年遇到了一点冬季。 这是一时的小波澜。 我认为更重要的是你要有更好的营销方法，更低的渠道赢得客户的信任。 我认为第一要靠两点。 像今天这样美丽的特色来自无线网络，今天美丽的运营团队大部分来自无线网络，今后计划在越来越多的无线网络平台上进行越来越多的营销。 无线网络通过这一两年的安卓平台，iphone手机的普及率很高，因此在今后的高端智能手机和平板电脑这样的营销行业中，今天的美丽是很多新的营销手段和营销

第二，与媒体的很多结合。 现在从我们的营销方法来说，越来越多的媒体介入，比如电视节目，包括各种媒体活动，我们越来越多的参与，吸引了越来越多的顾客和时尚的关联，这对顾客的体验更好，所以 他们的很多视频信息和视频教师很好地结合在我们这里，所以客户不仅可以来我们的网站购物，还可以学到化妆、化妆、穿衣等各种时尚要素。 所以，我认为我们这样做是足够丰富的电子商务平台。

科学技术:刚才也有电商资本寒冬的说法，你认为我们的电子商务b2c平台现在发展迅速的状态好吗？

王一:对我们来说我们企业的迅速发展状况很好。 第一，据说赚女性的钱和孩子的钱是最简单的，其实我认为它为女性提供了很好的服务。 他们这样的重复转化率和顾客体验很好。 不是像大家想象的那样烧钱。 我认为顾客购买的指控一直存在。 有这样的存在，就有点困难。 因为小困难只会过去，会有更好的明天。

技术:正如我刚才提到的，我一直在观察客户的体验。 但是，我认为EC平台的一切都挂在网上了，如何满足客户的诉求呢？ 另外，如何增强客户的体验呢？

王一:我们的顾客体验包括一些片段。 购买前、购买中、购买后。 购买前其实是向客户更详细地介绍，给与更强的信任感和保证感，这就是我们购买前。 购买中，让客人更好地得到那个的时间。 比如，我们提供货到付款。 这是我们制作女性化妆品的地方，我们首先提供货到付款服务。 很多女孩采用pc的时候，她和男性相比这方面的技能可能有点不够，所以我想我们不会让顾客长期登录网上银行。 她选择产品后，如果商品直接来送货就ok了。 另外，我们的售后服务，我们有强大的售后服务体系。 我们有强大的呼叫中心。 很多女性可以直接打电话订货。 所以，我们的物流，我们的发货速度，我们有强大的物流系统，所以我们保证客户很快就能收到我们宣传的产品。 另外，很多女孩对她们来说，很长时间都不在电脑上了。 比如，我在上班地铁上或者我等的时候，我觉得这个化妆品很漂亮。 或者，哪个女孩今天用哪个产品比较好？ 但是，电脑怎么办？ 我可以直接用移动电话上网。 用iphone和高端智能手机看这个产品很好。 你可以直接用手机订购。 我认为这些服务是多方面的服务。 其实是非常亲切的服务，虽然很多细节，但是很多细节在一起的话，会让客人感到亲切。

技术:现在美推出安卓和iphone的客户端了吗？

王一:是的。 我们推出了安卓和iphone的客户端。 基本上复盖了所有高端智能手机的平台。

技术:最后，电子商务b2c平台快速发展趋势的预测是在最近一两年内吗？

王一:我认为这一两年内，大方向是无线网络。 今后无线网络将成为整个电子商务所需的新渠道，是迅速发展的最快渠道，而且我相信这将是蓝色的海洋。

科学技术:感谢各位网友的欣赏。 我还感谢小王接受了我们的采访。 再见！