“1号店：客户体验是未来电子商务必胜利器”

本篇文章1584字，读完约4分钟

【编辑语】无论访问哪个b2c网站，都可以了解到“30天退货保证”、“全场免费送货”、“1000个城市的快递”、“货到付款”等客户的约定。 这些不是b2c领域的标准规则，但是是吸引顾客，花费在刺激上的最核心的顾客体验。 大部分b2c电子商务企业从创业之日开始，就面临着提高顾客体验的软件措施，甚至大部分b2c公司，也没有在商品本身的软实力上体现出为建设这些而花费大量资金。

购物中的顾客体验是b2c网站需要优化的重要副本，良好的顾客体验可以直接提高网站顾客的购买率，强化顾客对网站的粘性，增加重复购买。 此外，通过建立网站客户体验优化的机制，也可以获得良好的声誉。 遗憾的是，纵观国内的b2c网站，虽然能够充分重视顾客体验的优化的不多，但是一号店在顾客体验方面应该是优秀的电子商务公司。

不可否认的是，b2c领域现在的价格战也好，免费送货措施也好，在短期内都可以吸引越来越多的顾客，推动销售额上升，暂时满足顾客的诉求。 但是，客户对低价的期待是无限的，b2c网站也永远不能满足。 对电子商务公司来说，顾客规模和顾客体验是最重要的，两者相辅相成，b2c网站只有平衡两者，才能得到长期快速发展的根本保证。 但是，影响客户体验的因素不仅是价格低和免费送货，更重要的是质量和服务。

从成立之日开始，1号店对顾客的购物体验开始了许多深入的思考，采用了网上并行的快速发展、虚拟实体同步创新业务的快速发展思路。 在供应链体系建设中为亚马逊创建新一代供应链系统的1号店理事长在刚一语中说:“我们在顾客的投诉中，在商品问题、支付问题、物流问题等所有可能的10多个问题中，物流问题一下子就60， 这个问题发现我们得不到显著的迅速发展，我们决心建设物流基地，部署自己的物流团队，从根本上处理国内物流服务的瓶颈。 。 因此，1号店一直有自主开发供应链系统的构想，自己开发的供应链管理系统不仅适应市场诉求的变化，还可以根据订单数量的变化随时扩展，背景巨大的一天

在服务形式方面，1号店也在努力为顾客提供多种服务模式，通过独特的商业模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值。 随着“半日达”、“定时发送”等特色服务的相继发售、“7天退货、15天更换”、“当场开箱”等比较购物中可能发生的问题的费用承诺，1号店得到了强大的供应链体系的支持，顾客 这种隐形创新和理性思考保证了1号店在市场诉求越来越膨胀、领域热度迅速上升的情况下能健康成长。

经过三年的超快速发展，现在的1号店不仅作为网超存在，而且迅速发展成综合的服务平台，融入了人们的日常生活。 现在，1号店陆续发售团购、掌上1号店、店内店、手机充值、机票、火车票、福利彩票的虚拟类服务，作为医疗服务的第一次尝试的1号医网、1号药网也在稳步升级中，

一号店的辛勤努力一定会交换丰硕的果实。 成功的公司不仅给用户带来质量好的廉价商品，还向顾客传达公司的服务理念，让顾客体验服务，充分承认公司的文化和企业品牌理念。 这是11号店经常努力的方向。 “我们想做的是受人尊敬的公司，是百年老字号，毕竟这项事业倾注了我们所有的心血。 ”。 董事长坦率地说。

关于一号店

“一号店”( yihaodian )是中国规模、类别都是业界领先的b2c电子商务公司，由上海益实多电子商务有限公司投资创办。 上线后有数千家供应商。 现在网上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨师清洁、母子玩具、电器、家庭、营养保健、礼品卡等10多种商品，共计有7万多种商品，为客户提供生活用品的一站式网上销售 1号店的使命:以先进的系统平台和创新的商业模式为顾客和商家创造最大的价值。 请登录越来越多的细节: yihaodian。

e-mail: it@staff.hexun

地址:北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11楼

邮政编码: 100020

传真: 010-85650806