“京东商城刘强东：我还是那个老刘”

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京东商城创始人刘强东

我还是习惯保守，如果物流、顾客服务、售后服务等扎实，应该来的自然就来了

文/京东商城创始人刘强东

整理/《企业家》

我记得第一次接受“企业家”采访是在2009年4月，当时京东进入了快速发展期，但依然是小众企业。 随着时间的推移，过去一年多来，电子商务领域环境发生了巨大的变化，京东也在这场浪潮中从小公共企业蜕变为大众企业。

以前参加活动，介绍我是谁，京东商城在做什么。 今年我再次自我介绍的时候，对方会打断我——刘先生！ 我在你的京东买过东西。 以前我在考虑京东如何快速发展，如何获得大制造商，如何减少顾客投诉，让他们有更完美的网购体验。 现在我面临的问题是如何贯通产业链，造福上游公司，使顾客更满意，如何致力于电子商务领域健康的迅速发展。

以前，我决定的可能只有几十万、几百万的订单，本月决定了下一季度的预算。 今年需要对数亿甚至数十亿的资金负责。 如果是几年前的话，好像是天文学上的数字。 但今天，这一切几乎是有道理的。 以前，我在想企业每次快速发展到一定阶段应该向谁请教，应该学习什么。 今年，我发现许多决定在不断积累、沉淀中完成，你随时可以调用。

今年年初我说年目标是100亿元。 目前我觉得这个数字有点保守。 但是，如果我还是习惯保守，物流、顾客服务、售后服务等扎实的话，应该来的自然就会来了。 以前，媒体总是问是否需要花那么多钱盖地盖仓库。 现在大家都不听。 因为过去一年京东取得的成绩已经回答了这个问题。 电子商务已经从前端竞争转移到后端，大家组成的是技术，仓库，物流，服务。

如果你的配送、售后服务跟不上，你网罗的顾客很快就会失去。 那时，你可能会付出十倍的代价，试图再次把他们拉回来。 也许有人会问，既然基础设施建设好了，客户来了，为什么要赞助中国超、中央电视广告？

电子商务在中国还不是“有名”，有点负面的声音，所以我们需要让更多的人理解，让他们体验。 好酒也怕巷子深，京东迅速发展到百亿规模时，光靠口碑是不够的。 而且选择这个时间也是因为我们的后端准备了技术、仓库、配送和服务。 这一年变了很多，其实有很多沉积物，洗礼后，我觉得自己更坚定，骨子里的东西无法改变。

我还是那个小刘，每天还是花很多时间去看网民的留言。 我也还是那个不太会说话的被投资者，在意见分歧时坚决选择我认为正确的决定。 京东也还是那个“价格杀手”，给客户带来更便宜的价格，当然还有更满意的服务和更丰富的产品。