“买家投诉乐phone信号差 一天投诉多达41条”

本篇文章2403字，读完约6分钟

“如果3g手机没有保障通话的基本功能，如何才能让客户满意？ ”26岁的马龙告诉中国青年报记者，他最近购买了这样的手机。

今年6月初，马龙打算买3g手机。 反复比较，联想移动刚发布的名为“乐phone”的手机性价比很高，6月14日在联通( 600050，股票吧)的华盛顿网上订购了商业街。 6月15日送到商场。

“这个手机没有市售。 我只能买连通的课程。 因此，我选择了连通186条路线。 手机的价格是2899元。 马龙拿到手机后马上给朋友打了电话，但通话一分钟左右就中断了。 接下来的几天，他发现“手机信号总是爆满的情况下，我一拿到就全部消失了，朋友们也反映了我打不通电话”，马龙怀疑“是不是新手机有问题”。

早期客户部署中发现问题

6月19日，马龙打电话到联想的手机在北京的顾客服务中心咨询，叫他去顾客服务中心检查手机后解决。 于是，他当天赶到了位于北京市公主坟的联想手机顾客服务中心。

员工检查了马龙的手机，结果显示接收没有问题，手机的固件版本应该太低了。 固件是数字产品的基础，最底层员工的软件，在马龙同意后，员工升级了手机固件。 在那个服务中心，音乐phone手机的其他三位客人正在等待信号检测结果。 最后，一位顾客手机接收信号有问题，成功拿到了交换单，另外几位顾客被告知手机接收系统没有问题，呼叫中心只是升级固件版本。

同样的手机sim卡放在其他企业品牌的3g手机上，信号强度明显优于乐phone。 马龙向记者演示，可以用手机的工程模型调查信号强度，乐phone手机显示出比其他企业品牌的手机低10位数左右的数值。 马龙用手握住乐phone手机时，手机信号迅速衰减。

马龙在“乐phone之家”论坛上看到了关于乐phone固件升级的帖子。 “固件版本的型号更新太快了，我特别关注。 有时连续三天，一天出新版本。 我不知道这是不是联想手机的官方版本。 那样的话，在联想手机内部测试，发售最终的版本就可以了”。

我拿着升级固件的乐phone手机回家，马龙发现升级的手机信号在增强，但还没有达到正常采用的标准。 拿在手里信号变弱的问题依然存在，改善的是互联网，“本来在家就不能上网，升级后可以上网，但是断断续续的，即使强度信号满了也不能上网的情况很多。

网上论坛的语音

马龙观察到，6月20日以后，各相关论坛发出消息，联想的移动将向早期的音乐phone顾客更换改版机。 7月7日，当该改版机的照片张贴在论坛上时，315个网站上关于乐phone的投诉变多了。 记者观察到，仅7月8日一天，就有41件顾客投诉乐手机。

联想移动官网的“联想智能手机论坛”上也有不少讨论音乐手机信号的帖子。 网民“枪骑兵王”说:“想比较有效地改善。 作为手机，最重要的是通话，其他功能强，不能打电话的话就不是手机”，论坛管理者回答说“对音乐Phone信号有疑问”。

7月8日，记者来到北京联想移动位于公主坟的顾客服务中心。 一位女性刚把乐phone手机交给员工检查，手机的主要故障是“信号不好，qq无法登录，登录也总是断线”。 员工对该顾客说，有些音乐phone手机有这样的问题，但更新固件版本后问题得到改善，升级后问题仍无法解决时，顾客可以去客户服务测试，检查员根据测试结果进行相关

马龙说，乐phone手机除了通话以外的功能还非常强大，性价比很高，但通话这一基本功能首先应该保障。 马龙承认联想移动的顾客服务态度很好，说:“回答任何问题都有耐心，感觉总是回避实质性的问题。”

客户说联想移动显然不重视音乐phone手机的问题，并没有通过比较迄今为止存在问题的第一款产品来正式回答客户。 网民“boyyfan”说:“光提供好的售后服务是不能完全处理问题的。 现在也可以看作是机会。 是建立信任的机会。 如果联想很好的话，即使以后联想到新产品，大家也敢尝试。 毕竟有保障”。

马龙也于7月8日在315个电子投诉网上投诉联想移动生产的乐phone手机。

7月9日下午2点，联想移动总部给马龙打来了咨询电话。 “从一开始，信号就不稳定，这与网络的盖子也有关系，特别是信号以2g、3g来来往往，但承认手机的接收信号有问题，手机的后盖上有金属，这可能是信号不良的主要原因。 原来这种金属是用来防止放射能的，他们正在考虑将来给最早的顾客更换后盖。 ”。 马龙询问如何处理现在的问题时，对方回答，并将相关情况反馈给顾客服务中心。

当天下午5点，马龙接到列侬手机客户服务商的电话，表示将直接为马龙申请改良机器，但没有提出手机重新检查的要求。 马龙忐忑不安地说:“我也不知道版主是否能真正处理信号问题。”

询问互联网运营商是否有责任。

马龙认为可能是互联网的问题，7月10日，他拨打了联通服务热线10010，反映了信号不好的问题。 联通员工在询问具体情况后，表示具体检测信号，但在记者发布消息之前联通没有进一步回应。

北京邮电大学教授、三网融合研究所所长曾剑秋告诉记者，移动通信信号通过无线方法传播，遇到障碍物时信号不好。 无线信号通过基站传播，如果基站容量低，就像道路遇到堵车一样堵车。也有可能会干扰其他无线信号。

教授认为在手机接收不好的情况下，与互联网运营商的关联很多。 手机以前打电话、发邮件，“随着通信事业的迅速发展，对手机的要求会变高。 例如，即使是同样的高端智能手机，差异也很大，从数百张到数千张不同，在运营数字业务的情况下，手机质量的差异会带来接收的差异，所以今后手机的问题有可能会增加”。

关于顾客反映音乐phone手机信号不好的问题，联想移动市场部的员工对中国青年报记者说:“第一个问题是产品版的问题。 产品的版本不断更新，需要客户的更新版本。 通常在产品升级后显着提高。 客户建议去售后服务营业厅升级.。 客户自己的升级操作不当，可能会引起不必要的麻烦。 ”。 据员工透露，固件版本升级是免费的，客户可以打售后电话。