“装修问题的投诉到底归谁管？”

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第二个睡觉的柜门也没有把手。

阳台上还没有安装衣架。

家庭装饰问题是投诉的首要行业，纠纷发生后可以向职能部门投诉，职能部门介入解决，帮助当事人调解纠纷。 但是，最近在宁波海曙和鄞州区市民遇到了家具问题，市场监督管理和住宅建设部门发现互相“踢球”，哪个部门成了问号？

为此，记者最近对这个问题进行了调查。

□记者陈善君文/摄

合同约定今年4月完成，现在逾期5个月还没有完成。

“我们工程费用的95%已经支付了，但装修企业一直落后。 现在已经过去将近半年了。 还没有完成。 ’严先生的新家在海曙区集士港。 去年12月，他接到装修企业的营销电话，觉得性价比也很好，签订了装修合同。 合计金额12万多元，合同约定在今年4月之前完成。

“后来工期晚了，本来应该今年4月份按照合同完成的，结果在做油漆，门也还没安装好！ ”严先生说，90平方米以上的房子，4个月后，工期只有一半。 但是，后来速度还很慢。

“我家老房子卖了，约定9月1日交房。 4月装修完成，通风5个月，9月1日正好想住。 但是，实际上到了8月，装修还没有结束。 ”。 据业主说，即使到了8月，也没有安装柜门、手中的五金部件、水力发电、抽油烟机、晾衣架等。

“工程延误了，没能按时入住。 我只能租老房子，损失了一万多元。 没办法，只能继续给装修企业的负责人打电话，但效果也不好”。 在多次催促装修企业应对后，业主不得已向相关职能部门投诉。

“市监”、“住建”相互“踢球”12345中心暂时介入

宁波市12345政务服务热线中心收到此投诉后，发现宁波瑾第一家建筑装饰有限企业注册地在鄞州区，但鄞州区市场监督局、居住局表示不在他们的负责范围内，包括装修的房屋所在地、海曙区市场监督局、居所

严先生向职能部门投诉一周后，宁波市12345政务服务热线中心临时做出决定，主动介入调解，在访问和与装修企业负责人协商后，装修企业承诺在一周内完成所有未完成的工程。

之后的一周，可以用电和电，抽油烟机、煤气桌也被送去了，但是衣架、柜子的门把手，还没有一点修理的地方。

10月9日，记者来到严先生家，看到装修还没有完成。 两个卧室的门把手没有安装，阳台的天花板也是空空，只剩下一段电线头，衣架还没有安装。 这一天，业主给装修企业打了电话，要求他们当天来设置，但记者采访结束时也没有来。

记者随后还联系了宁波瑾首次建筑装饰有限企业负责人陈先生。 他表示这个装饰项目是他企业下的经理签的，现在那个经理已经离职了，自己正在开车兜风处理问题。 工程延误有年前窗户铝合金完成不能施工的客观原因，之后也有很多项目涨价等原因，但他表示以后的工程可以做业主。

宁波市12345政务服务热线中心正在暂时进行调解以解决问题，但这并不长。 相关部门不受理装修问题的投诉，“踢球”的问题依然存在。

海曙区龙观乡的吴先生也遇到了同样的装修问题，不同的是，他面临的第一不是工期延误的问题，而是装修质量问题，地面渗出水。

吴先生装修的房子在海曙区，但装修企业在郑州区下对应街道。 同样反映到职能部门后，鄞州区、海曙区两地的市场监督局、住建局互相“踢球”，不在自己受理的职能范围内。 被投诉的宁波市12345政务服务热线中心最后暂时介入调解解决。

装修问题的投诉到底由哪个部门解决？

10月9日下午，关于装修问题的投诉在哪个部门得到解决，记者联系了郑州区、海曙区的市场监督管理和居住部门。

郑州区市场监督管理局表示，装修问题的投诉功能不是市场监督管理部门受理的，这应该是建设部门受理的。 记者说，他们询问了居住部门，但他们也不接受家具投诉。 对此郑州区市场监察局的相关人员说，这些人也不清楚。 “根据《住宅装修管理方法》的规定，本公司的监督管理不接受。 ”。

鄞州区住宅和城乡建设局有关人员说，个人家庭用品纠纷和质量问题不是住宅建设部门的监督管理，而是要找市场监督管理部门。 “在我们监督管理的装修过程中，承重壁被敲门，室内厕所被变更等与房屋安全有关的问题。”

海曙区市场监督管理局表示，家庭装饰问题通常由住宅建设部门管理，市场监督管理没有受理这个问题。 他给记者打了“12345”政务服务热线，建议他们安排。

海曙区住宅和城乡建设局有关人员说，家装问题的纠纷必须找市场监督管理部门，这不在居住建设部门的管理下，居住建设部门管辖的是敲承重墙等房屋安全问题。 关于通常的质量问题他们没有关系，涉及合同纠纷的人应该找监督管理部门。

“暂时我们自己调解和解决投诉毕竟不长”宁波市12345政务服务热线中心表示，他们也在向相关区县(市)的职能部门确定职责，进行大众反映投诉的受理协调工作。