“110保持通话23分钟”

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“现在想想。 如果我和孩子有事，我们家怎么办？ ”直到昨天，说到上个月经历的“顺风风车”，小王还是心悸。 她说她真的要感谢110，感谢杭州警察。

记者林琳通讯员庞分配杨勇

半夜打风车被司机带走了一条偏僻的小路

小王是杭州人，平时多住在外国，两三个月就回杭州。 7月5日半夜，她带着7岁的儿子坐飞机回杭州。 由于飞机晚点，到达萧山机场已经是凌晨0点左右了。

当时，小王在哈拉旅行了大约一辆顺风风车。 从萧山机场到三里亭，价格预计为64.1元。 这个软件是朋友推荐给她的，她第二次采用了。

约定的时间五分钟后，司机到了。 三四十岁的男人，开着白色的宝骏。

老王带着孩子上车坐在后面，司机没有马上开车。 他说他以前拿了另一张拼车名单，但对方一直没接电话，必须再联系一下。

等到0点10分，司机还没有联系别的乘客，老王催他开车。

“他从那时开始，这张发票就会亏损，让我加钱。” 但是王先生不同意。 她认为自己没有拒绝拼车。 我认为别人“放鸽子”造成的损失不应该自己承担。

司机什么也没说，慢慢地把车开出了机场。

小王说，这时儿子喊着要睡觉，她照顾儿子，很少观察司机的驾驶路线。 注意到，车从机场高速驶出，来到狭窄的村子路上，四周一片漆黑，净是田地，连路灯都没有。

“师傅，你要去哪里？ 怎么变高速了？ ’小王马上问司机。

司机说:“走高速公路太贵了，要20元。 ”。

“这笔钱你可以付。 我可以从前面的(高速)口出去吗？ ”。

司机说“不行，我再接你”。

“这么晚了还去接谁？ ’我觉得小王很奇怪。

“就在前面。 ’司机有点不自然。

小王说:“这时开始自己警戒，说坐这辆车没什么大不了的，要求司机把车放回大街上，放下自己。”

于是司机断然拒绝，说不行，然后继续说“把钱放进去”。

10接线员在线通话23分钟

直到母子二人安全下车

经过多次协商，小王很恐慌，没有和司机打招呼，马上用手机打了110。 电话接通时，司机瞬间目瞪口呆，好像还没有反应。

10报警平台记录了她当时的报警录音-

王先生:“我坐的是哈勒专车，我不知道现在来了哪里，能给我定个位置吗？ 我还带着孩子。 ”。

接线员:“你坐哪辆车？ 你现在去哪里？ ”。

王先生:“我从萧山机场去了市区的三里新城，他现在走了一条路。 ”。

接线员:“他的号码是多少？”

王先生:“等一下，等一下……”

据王先生说，司机走的这条路是狭窄的村道，两边没有灯，没有房子，幸好经过桥洞时，她看到了“××客房”一词，马上把这个消息告诉了配线民警。

“我真的很夸奖杭州警察，不到两秒钟就接通电话，接线员是女性。 听我的情况，不要慌，一边用手机找我的位置，一边看周边的路标等标志，让他们尽快明确我的位置。 ”。

接线员得到这条线索后，联系萧山警察确认地点，很快就知道王先生在萧山坎山一带，根据时间和路线推测，司机应该是从坎洪下了机场高速公路。

接线员又询问了小王现在的状况和路况，让她把电话交给司机。

但是司机拒绝接电话，王先生在和民警通话的时候，他一句话也没说。

民警让小王知道车辆被警察定位了，警察必须实时监视，把车开到有路灯和路标的街道上。

司机沉默了一会儿，突然开口，对老王说。 “我不载你。 你跟他们(民警)说我要去机场，他们都知道。 ”。

王先生说:“自己着急，头脑也有点混乱，没想到，就联系民警，司机答应把自己送回大街。”

“本来想挂电话的，那位女警官说不要马上挂，他们继续和我通话，一直陪着我直到安全下车”。 和小王说话的除了110名警官，还有新闻科的男性警官，三方通话持续了10分钟以上。 其间，警察安抚了小王的感情，询问她的状态和路线。

终于，23分钟后，司机拐进了有路灯的大路，把她和孩子放在路边。

“我真的吓了一跳。 110护送了我23分钟。 23分钟啊。 我终于离开了那条小路。 ”。 小王的话令人感激。 在她看来，这几乎是救生电话，当她最恐慌无助的时候，民警给了她安慰和勇气。

当时快一点，碰巧附近经过一辆出租车，小王坐出租车回家了。

事后多次向平台投诉。

根据平台反馈，司机的账户被关闭了

注意到时，她多次向晕风车投诉。 每隔几天，工作人员就联系王先生，提出处理方案。 王先生这个费用是免费的，该司机的账号永久关闭。

结果，小王很满意，想接受，但到了8月8日，她突然收到了哈勒顺风车的邮件。 据新闻报道，她有没有付款的订单，所以进去一看，是事件当晚的顺风车。 另外，小王发现那个司机的相关情况还在显示中。

“这么不负责任的行为，不是糊弄人吗”王先生生气了，再次联系了哈勒顺风车的呼叫。

小王说，对方解决了消极态度，自己多次联系、投诉后，对方回电，最初在15个工作日内回答，但后来她反复催促，把回答时间缩短到了1~5个工作日。

工作人员还说，7月6日收到她的名单后，司机的手机关闭，在哈勒的平台上没有收到更多的名单。 7月10日，平台封锁了司机的账户。

关于司机新闻还在显示的情况，平台员工解释说新闻还没有更新，并不意味着司机还在正常运营。

后来哈拉平台正式向王先生道歉，建议提供20元的优惠券。 王先生接受了道歉，拒绝补偿。

“其实我对平台的这个解决结果不满意。 ”王先生说，事件告一段落，她也想根据自己的经验警告说，深夜旅行一定要提高防范意识，把安全放在第一位。

哈拉顺风车是上海鉴正网络科技有限公司发布的移动平台，今年1月正式上线，杭州据说是最早开通这项服务的6个城市之一。

昨天我们也联系了哈勒顺风车的官方工作人员。 关于小王遭遇的事情，对方没有正面回答。 客户的所有投诉都由专业员工对接解决。 由于工作时效不同，一般在1~5个工作日内回答。 在安全保障方面，哈勒顺风车为每名乘客购买保险，对业主也有一定的审查程序。

警察的注意:

做事要冷静，提供尽可能多的消息

昨天，本报官微推了这个信息后，很多网民对这110名操作员赞不绝口。

我们联系了事件当天的110接线员汪晨怡。 她是110名警察中心的副警察，已经在这个单位工作了8年。

汪怡说，接到王先生的通报时，他知道她被带到了不知道的偏远地区，在这种有潜在危险的情况下，作为接线员，要和当事人继续通话。

为了尽快明确小王的下落，她也马上联系了熟悉附近道路、地形的萧山瓜沥派出所，确定了车辆的行驶路线。

一般来说，接到通报的接线员会告诉通报者自己的位置和遇难状况等重要消息，在陌生的道路上，通过路标和建筑物等通知当事人供方位参考。

小王报警时态度冷静，清楚地说明了自己面临的危险情况，肯定能把看到的路面新闻马上反馈给警察。 但是，在这种情况下，最好能记录号码。 不要匆忙挂断电话，在到达安全区之前，请与警察联系，报告情况和动态。

有网友在“平塔岛的小怪兽”的消息中说:“有邮件和微信警报方法吗？ 这个司机好像没有出格，万一得了心病，即使被警察问到，不是反而会惹他生气做理所当然的事吗？ 所以你能安静地报警吗？

杭州警察说，你可以给12110号报警发邮件。 邮件通报与电话通报不同，可以自动访问附近的110号通报服务台。 特别是警察必须在12110号后增加电话号码下面的三个人。 例如，杭州可以发送12110571号通报邮件。 邮件复印件必须尽可能正确地证明事故的地点、求助时间、通报事项。

现在只支持本省的手机号码和本省区号的短信警报，其他省的客户请在浙江省内进行电话警报。

警察也注意到“夜间旅行，必须提高安全意识”。 车辆到达时可以拍摄车牌，留下车辆消息。 上车后，选择坐后座。 不要和不认识的人拼车，遇到危险保持冷静，第一时间报警求助，发送车牌消息，告知地点。