财讯：多名聚美优品客户新闻疑被泄露 假客服行骗金额达20万

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怀疑多个美优品客户的消息泄露了，假客服的欺诈金额达到了20万

从7月21日开始，30名客户投诉，诈骗金额达到20万，其中1名客户最高达到47200元

“xxx，你好，我是聚美优品的客户支持。 退货单有问题。 需要向本人确认后正常退款。 ”。

年7月15日，广州客户刘洁接到归属广州的电话，声称对方是美优品的客户服务，正确报告了在美优品平台购买的产品新闻。 该呼叫的指定退货操作完成后，刘洁银行卡的47200元已经被扣除了。

刘洁对《顾客报道》记者说:“我们知道商品的型号、价格、购买时间等所有订单新闻，所以放松警惕，谁认为对方是假顾客服务？” 7月14日，她在聚美优品平台申请退款，15日接到假顾客服务的电话后报警，向聚美优品顾客服务投诉，但现在的调查没有进展。

遇到假顾客服务撒谎，刘洁不是一例。

7月21日，多家美优品客户投诉“客户报道”，泄露了在美优品的购物消息，遭遇了美假客服欺诈。

很多网民说他们被假的顾客服务骗了

《顾客报道》在微博上发现，许多网民反映出自己也遭遇了同样的欺诈。

7月15日，刚毕业的湖北客户肖萍接到浙江绍兴的电话，接通电话后，对方直接叫了她的名字，声称自己是聚美优品客服。

肖一认为这几天正好用聚美优品申请了裙子的退货，骗子说退货单有问题，确实需要再次确认自己是退货的商品，然后正常退款。

“一开始我不相信，对方知道所有的订单新闻”肖最初也很警惕，但对对方说裙子的型号、花色、什么时候购买、价格等产品新闻，也消除了顾虑。

之后，她收到了对方的网页链接，下单后也确实在关于聚美优品的登录页面上填写了自己的银行卡和身份证号码。 不久她收到了退货验证码，输入验证码退款。

接下来银行发来了银行卡扣款的消息，这时她的银行卡5000元已经不见了。

肖萍接受记者采访时说受骗的人不仅仅是她。 本刊记者从“聚美退货诈骗受害者”qq群中发现，另外两名客户被骗金额分别为3400元和2089元，他们说，根据快速资金的注意，被骗资金流向湖南桐心元互联网科技有限企业

他们被骗的方法基本上相似。 骗子掌握客户的订单和个人新闻，谎称客户退货过程中系统有问题，再次要求退款，客户按照指定的流程操作后，窃取银行卡。

据本刊记者不完全统计，从7月21日开始，30名客户投诉“客户报道”，诈骗金额达到20万，其中1名客户最高达到47200元。

良好的应对:不泄露客户的消息

根据本刊记者最近的调查，这种假顾客服务欺诈不是案例。 从2010年开始，假顾客服务欺诈一直在聚美优品平台上演，聚美优品官方也通过微博和邮件等渠道提醒顾客注意假顾客服务的欺诈，但效果似乎很小。

对此，本刊记者以顾客身份咨询聚美优品客服时表示，客服不能泄露顾客的消息。 具体的脆弱性原因现在他们也在寻找，并将相关情况反馈给上级。

“在内部管理中，对于顾客资料新闻，聚美将其作为最高级秘密级别的新闻，没有泄露顾客资料的问题。 ”。 7月26日，本刊记者联系了聚美优品的员工，员工对此回答说:“聚美互联网安全在互联网安全的所有部门都进行了检查，符合国家法律规定，没有问题。”

“面对现在的这种情况，我们也在排除故障。 客户建议在不同的网站(包括互联网平台、银行账户和游戏账户)上使用不同的帐户密码。 聚美积极协助应对这件事。 ”。 这位员工说

律师解体:网站的责任是不可避免的

近年来，遭遇类似于报纸外流的欺诈的顾客很多。 据7月26日的南方日报报道，一名男性在支付宝( Alipay )接受假顾客服务，为了返还31元被骗走了8000元。 至今媒体也报道了大麦网冲突泄露消息，39名顾客被骗了一百多万元。

关于个人新闻泄露导致的诈骗，本刊记者向广东广强律师事务所的刘彩凤律师咨询。 她指出网络新闻泄露有各种可能性。 “有可能因其他企业的入侵而泄露新闻，也有可能是客户自己泄露新闻，也有可能遇到黑客的冲突库。 ”。

所谓冲突，既有在互联网上，在很多平台上使用相同的登录名、密码，也有不法分子去窃取顾客的消息，在多个网站上尝试登录，成功登录后，欺骗顾客。

刘律师认为，根据《计算机新闻互联网国际网络安全管理方法》，网站有责任完善程序代码，必须尽量避免制造漏洞。 即使您的帐户被入侵，也应该尽快弥补漏洞，减少损失，并尽最大努力维护您的新闻安全。

关于聚美优品其中的责任，新修订的《顾客权益保护法》第29条规定，经营者及其员工收集的顾客个人新闻必须严格保密，不得泄露、销售或者非法提供给别人。 经营者必须采取技术措施和其他必要措施，确保新闻安全，防止客户个人新闻泄露、丢失。 发生新闻泄露、丢失或可能发生的，必须立即采取纠正措施。

但是刘彩凤也说，这种欺诈涉嫌刑事犯罪，需要客户通报后等待公安的解决结果。 金钱很难收回，损失财产在收回前可能被骗子用完，而且这种欺诈有时在国外合作，很多杂七杂八。

她建议，如果客户遭遇电话欺诈和qq欺诈，除了向当地工商管理部门和其他相关部门投诉外，还必须在第一时间通报以维持自己的权益。 此外，客户还建议在各种成本平台上添加客户操作消息的警报功能，以便在网站上设置不同的帐户密码，减轻这种欺诈。 (注:文中的客户是假名)

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