财讯：海南三亚旅游套上紧箍咒:游客投诉设一站式处理

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春节快到了，海南的游客络绎不绝。 这两天，海口美兰、三亚凤凰两机场的游客预计一天吞吐量将超过6万人，春节期间最高峰将达到7万人以上。 春节高考，海南准备好了吗？

动几下手指就可以在海滩上免费“蹭”。 去南山拜佛可以免费买香。 旅行投诉可以通过电话解决……2月16日，在游客编织的三亚南山景区，从长沙过三亚年的付款先生很满意。 “来之前听到很多三亚欺负客人的事，心里敲了点鼓。 ”付先生走了这么多天，访问了很多景点，买了水果吃了海鲜，很悠闲，说:“这个市场好像一定被管理了。”

去年国庆节后海南开展了全省范围的旅游市场综合整治。 备受瞩目的旅行目的地三亚更积极出击，打了管理旅行混乱的组拳。 11月，三亚市成立了70多个暗访小组，对海鲜摊位、水果摊位、旅行社、购物场所、景点、涉海旅行等进行了高密度调查和暗访，进行了铁腕治旅。

“去年11月以来，我们调查了全市400多家水果店、200多家海鲜摊位，处罚了45家水果店(店)、海鲜摊位、旅行社等公司，没收了作弊电子秤、不合格电子秤141台，销售了一台作弊电子秤。 ”三亚市市长吴岩峻说，三亚严格进行价格公示，加强了海鲜标准新闻在手机邮件(微信)咨询通报平台、电子订单系统等技术手段的监督管理中的应用。

“政府管理市场的力量继续加强，违法违规经营的价格增大，依法诚信经营越来越成为市场的新常态。 ”。 据业界相关人士透露。

在严格管理重罚的同时，三亚也就商家进行了协商，签订了诚实的经营承诺书，发行了800台电子秤，建设了上规模和上水水果市场、海鲜摊位等措施，表示将“制止”市场规范。 三亚还首次向社会发布春节旅行的公共新闻，让游客知道旅行提示，让游客选择合格旅行的供应商，携手建设有序的市场环境。

1月27日，游客朱某参加南山景区一日游后被导游带去购物店，买了4个吊坠和手镯18888元，以为上当了，向12301热线投诉。

朱先生没想到这个坏心事，投诉电话被处理了。 被投诉的三亚市旅游质量监督局第一时间立案调查，要求购物店返还朱某的购物费用，对工商、物价等部门相关的旅行社和购物店展开调查，未处罚的两家旅行社分别为9.5万元

这样迅速的应对多亏了去年12月成立的三亚市12301旅行安排指挥中心。 以前三亚与旅游市场监管相关的政府部门达20多个，职能交叉，权利和责任不明确，导致监管效率下降，诱导购物，价格欺诈，缺2斤，伪造等骗子行为对游客恶劣

理顺监督管理机制提高了联合执法效率和服务水平，三亚市成立了统一的旅游安排指挥中心，成立了指导小组，由海南省委常务委员会、三亚市委书记张琦担任领导，吴岩峻担任领导小组指挥部的总指挥。 各部门执法力度强整合，游客投诉一站式处理。

另外，三亚积极进行“暴露房子丑陋”，经常在媒体上发表处罚案例，严重防止“疑难病症”死灰复燃。

张琦表示，三亚坚决战胜“春节黄金周”这一硬仗，长期追求工作、持续力量，寻求突破，全力进行“春节黄金周”旅游市场和城市综合环境整治事业，是高质量高效的员工，祝春节

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