“中公教育退费乱象频发客户投诉不断，还经常电话骚扰？＂慷慨分红＂引巨大

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作为“公考第一股”的中公教育( 002607，股票吧)最近备受关注，其中退款困难、电话骚扰、训练复印件和考试出入过大等问题经常受到客户投诉，企业业绩迅速增加，中公教育巨额分红方案

口碑下跌:退费乱象频发，被爆好电话骚扰。

李永新，中公教育集团的创始人。 2001年，他摸索道路，进入公务员考试培训行业，成立了国内第一个实战派的专业公考培训机构。 2002年，中国公务员考试信息网诞生至今。 2003年，他正式成立了中公教育集团。

从2019年2月21日开始，亚夏汽车成为过去，002607这个代码属于中公教育。 中公教育在租壳亚夏汽车上市了。 近年来，由于下沉和扩张，中公教育的规模迅速增加。 根据2019年年报，目前中公教育在全国1000多个直营网站开展经营，覆盖300多个地级市，迅速扩展到数千个县城和高校，旗下直营分公司数量同比增长57.49%，中公教育扩展速度出现斑

在迅速扩大的背景下，中公教育的声誉正在下降，退款混乱频繁发生，电话骚扰频发，训练复印件和考试出入过大等问题经常被顾客投诉，顾客关注的问题在第三者的投诉平台上

首先，让我们看看文芳阁平台的投诉。

有客户在文芳阁投诉平台，本人于2019年12月报名了中公教育横断线下面面试班8天8夜的课程。 根据协议，面试在45个工作日内没有全额退款，但已经4个月了，无法拒绝退款。

另外，客户说面试将于自己的一年1月13日结束。 年1月15日正式列入体检名单，没有我的名字，在协议中公开表示必须按照公共教育退款。 但是，与中公联系了10多次，叫他等电话通知后再处理，我多次催促他处理到去年4月1日，但33800元至今没有退还给我。 报纸很简单，退会需要时间，但到处都是锁着的。 考试结束已经三个半月了。 我希望5月之前退款。

另外，客户承诺的退款程序没有办理手续等，据说翻阅投诉目录的理由很多。

另外，在客户的投诉中，公共教育训练复印件和考试的区别太大，不予赔偿。 客户说培训的哪些不合格副本引起了很大的误解。

另外，也有人指出了电邮骚扰的问题。

借款28亿巨额红利14亿是一场巨大的争论

中公教育2019年财务报告可谓是光明的，数据显示，营业收入91.76亿元，同比增长47.12%。 净利润18.05亿元，比上年同期增长56.52%。 根据中公教育公布的分红方案，拟向全体股东每10股发放现金分红人民币2.40元(含税)，共计发放14.8亿元现金分红，不发红股，不按资本公积增资。

据悉，除了2019年发放股息14.8亿元外，中公教育还在去年发放了股息。 全体股东每10股分发股息2.30元(含税)，共计分发14.19亿元。 这样看来，年、2019年，中公教育的现金红利额分别占归属于当期上市企业股东净利润的123%、82%，占本期末可分配利润的99%、97%。

资料显示，中公教育有5%以上的股东，分别是鲁忠芳、李永新、王振东，王振东是企业理事、总经理，鲁忠芳、李永新是母子关系，是企业的实际统治者。 期末，这三人分别持有企业股2550549260股、1131415121股、962471418股，持股比例分别为41.36%、18.35%、15.61%。 按持股比例计算，鲁忠芳、李永新、王振东2019年分别获得6.12亿元、2.72亿元、2.31亿元，3人共获得11.15亿元红利。

但有趣的是，有巨额红利，企业还有巨额杠杆。 据年报报道，中公教育2019年末短期贷款馀额为28.67亿元，比年初的16.07亿元增加了12.6亿元。 中公教育认为“这是银行短期借款的增加所致”。 实际上，到2019年底，中公教育账簿的货币资金馀额还有27.24亿元。

这样的“骚扰操作”引起了投资者的巨大争论。 3月18日，一位投资者在深交所e的交流中表示:“财务上企业的现金流丰富，为什么短期借款比去年同期大幅增加？ 我不知道这么大的欠款金额要用在哪里”。 同样，在这个问题上聪明的投资者也认识到了问题。

同样，该方案也引起了监督管理层的关注。 深交所对此发出询问函，要求企业证明年度现金红利方案的理由、方案是否会导致企业流动资金不足、是否影响企业的正常经营和资本支出等问题。

去年11月，胡润研究院与国际教育平台胡润百学联合发布了“2019胡润百学教育公司家排行榜”。 中公教育的鲁忠芳、李永新母子以585亿元的财富首次名列第一。 资料显示，中公教育是国内领先的职业教育机构，也是招考训练行业的创立者和领导，被称为“公考第一股”。

4月28日晚，中公教育理事长李永新也在现场直播平台登场，当晚中公教育也发表了年第一季度业绩公告。 从外部来看，中公教育理事长此时举行了直播的首场表演，有自己公司产品的“拥有商品”的意思。 但是，面对现在正在下跌的声誉和大股东资本操作中的巨额红利，我们将继续追踪两种现象叠加的背后有什么逻辑。