“欧莱雅因兰蔻代言人风波代价惨痛 企业市值蒸发185亿”

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豆蔻的代言风波对皇家来说，最直接的损失是皇家集团股价的连续下跌，那家企业蒸发了至少25亿欧元(约人民币185亿元)。

法国皇家集团最近在明星的协助下成为大众之箭。 企业形象严重受损，不仅市场价格蒸发了100亿美元，还陷入了危机公关。

皇家相关人士在接受“中国公司家”采访时表示，不再对这件事发表其他评论。

最近的事情并没有随着时间而平息，反而呈现出越来越激烈的局面。

事件的导火索是，6月4日，支持“占中”运动，与“藏独”领袖达赖喇嘛见面的香港艺人何韵诗被邀请参加皇家集团企业品牌兰蔻诗的音乐会，引起了内地读者的广泛抗议，6月5日

后来，兰卡达蒙又以安全为由，取消了与何韵诗合作的音乐会。

其次，何韵诗在社会交流网站上发表声明，斥责兰玫瑰的误解，影响声誉，要求兰玫瑰方面解释取消双方合作的理由。 而且，兰蔻作为国际企业品牌，对屈服于欺凌、追求自由、正义、平等的香港人做出了令人费解的处罚，指出“不是我个人层面的事件，而是整个世界价值观的严重扭曲”。

一石激起千层浪。 引起香港反对派对豆蔻的抗议，豆蔻接受政治压力的自我审查，侮辱香港的异见艺人，呼吁有害的言论自由等，呼吁全体香港人抵制豆蔻及其母公司的全企业品牌，香港所有的店和科

据法国媒体报道，一位当地人谴责兰卡达蒙所属的皇家集团，皇家集团的领导人贝里安·本科特( liliane bettencourt )涉嫌向萨科奇政府非法政治捐款，从发酵开始

对皇家最直接的损失是皇家集团股价的连续下跌，这家企业蒸发了至少25亿欧元(约人民币185亿元)。

更令人头疼的是，兰蔻的公关活动可能已经处于非常被动的状况。 两边不喜欢，继续与何韵诗合作是由内地顾客的建议购买的，取消合作受到香港和法国部分顾客的抵制。 如果不顺利，也会波及到该集团的其他企业品牌。

根据资料，除了兰蔻之外，皇家集团旗下还有皇家巴黎、海伦娜、乔治阿曼尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等多种化妆品和美容产品企业品牌。

一位企业品牌危机管理者向记者保证，危机公关的核心是不损害商业利益，皇家当然了解香港和内地的业务占有率，所以配合内地顾客的心理，维持内地市场的商业环境不受此事的影响

事实上，中国市场对皇家非常重要，年，中国超过法国成为皇家集团仅次于美国的世界第二大市场，本年度在中国的销售额为149.6亿元，同比增长4.6%。 当时的财务报告还专门开拓了中国的市场，强调了在中国受社会交流互联网影响的电子商务的重要性，表明了对中国市场的重视。

中国市场分析企业china market research group的创始人shaun rein在接受媒体采访时表示，对外国企业来说，中国香港和内地的市场现在是“雷区”，外国企业在选择代言人时在两者之间“纲渡” 但是，内地市场依然是决策因素，许多西方企业最终选择满足内地顾客的需要，“这就是豆蔻所做的”。

资深公关人员指出，事件发生了，已经无法逆转。 兰卡达蒙现在没有机会解决这场危机，只等事情被遗忘，再应对的话，可能会越来越黑。 因此，现在被认为是兰蔻内地官方声明平台的微博没有更新10天以上，皇家中国也于6月7日发布了“皇家中国成为最有魅力雇主的称号”的信息，没有动静。

自己选择有争议的明星，是这次事件爆发的根源。 在皇家担任管理层的无名氏说，像功贤这样的当地艺人，只有由当地团队提议，总部批准后才能生效。 中国香港和内地是两支队伍，何韵诗是香港队选的，内地兰卡尔斯队有枪。 只能说“香港的豆蔻对人选的政治活动非常不敏感，而且本身也是香港的当地活动，没想到会波及内地”。

拉姆内地和香港负责市场宣传的高层正在接受企业内部调查，去年3月新上任的皇家中国ceo的白金含量也参加了调查。

其实，对“兰蔻何韵诗事”来说，是不用的无妄之灾。 结果，何韵诗对“占有中”和“藏独”的事情的态度很多时候已经表现出来了，和它有关系的，本来就是冒险的动作。 然后，兰蔻选择了冒险，承担了“任性”的结果。

但是，对很多企业来说，在选择明星代言人和商业合作时，往往有无法预见的风险。 作为企业形象的代言人，明星的形象与企业品牌的形象密切相关，品行不稳定的明星就像不定期的炸弹，不知不觉间个人品行问题就会爆发，给公司带来无法估量的打击。

例如近年来陆续出现的明星“黄赌毒”现象。

最典型的应该是柯震东。 毒品事件传出后，很多广告主措手不及，陷入了空前的企业品牌危机，没有人认为形象正面的柯震东会与毒品挂钩。 虽然不完全统计，但库震东在三年内至少代言了19个产品，涵盖了饮食类、化妆品、服装、从汽车到电子产品、银行等多个国际企业品牌和世界500家品牌。

很多制造商宣布停止与库震东的合作，寻找新的代言人。 另外，代言人也协助落地推进活动，也有厂家表示如果柯震东不能协助的话，会向经纪企业提出索赔。

“涉黄”的黄海波也无处可去。 作为“国民女婿”，黄海波总是以好男人的形象为人，代言保温内衣等商品，卖淫渴望在观众心中的形象，也能看到对企业品牌的负面影响。

对此，资深公关人员表示，国际大佬和艺人的合作将对个人进行全面的背景调查，在选择初期尽可能“埋地雷”，以减少明星因个人理由影响企业品牌的概率。 如果突然发生明星的个人问题，必须马上应对，全面分析事情，估计企业品牌可能带来的影响，做出合理的应对。

他指出，这种事情通常与产品问题无关，影响是短期的，包括形象下降、广告撤除、代言人交换等，但长期以来可以通过很多公关手段恢复企业品牌的声誉。 “但是，代言人个人问题引起的危机，对公司和企业品牌来说是躺枪的烦恼。 ”。