财讯：买了不到一年的iPhone多次死机无法开机，果粉要求换新机遭拒

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■按下:

质量问题应该引起公司的重视。

买了不到一年的iphone手机，自动关机，启动不了的故障发生了好几次，这是吉林的姜面对的坏心事。

今年1月，姜先生购买了iphone 11手机，但今年2月、10月、12月分别发生了手机死机、自动关机后无法启动等故障，回到工厂修理后仍存在故障问题。 因此，姜先生向苹果方面提出了更换新手机的需求，但遭到苹果方面的拒绝，姜先生在收集投诉的平台上提出了新闻投诉。

关于姜先生面临的问题，《顾客报道》向苹果方面发送了采访信，但在发布新闻之前没有回复。

在苹果官方社区，“顾客报道”针对苹果手机在低温环境下可能会自动关闭、触摸屏可能无法正常工作的问题搜索了很多帖子，其中包括最新的iphone手机和ipad等很多产品。 苹果产品真的很难“过冬”吗？

手机多次自动关机，无法启动

“我花了将近6000元买了手机，殊不知问题还在继续。 ”。 说到自己手中的iphone 11手机，姜先生的声音很没办法。

今年1月8日，姜先生花了5999元购买了iphone 11 128g手机。 姜先生意外地发现，这个手机相继出现了恐慌、自动关机、无法重启等问题。

“最先出故障的应该是今年2月中旬左右吧。 通常采用的时候，手机突然变暗，触摸画面也没有任何反应，所以画面上出现了“白苹果”。 ”姜说，手机自动关机，不能通电，不能像“砖头”一样正常采用了。

当时受疫情的影响，当地的苹果售后服务据点不营业，手机也不能回工厂修理。 姜先生只能通过网上渠道联系苹果技术人员解决。 重新安装手机操作系统等，手机恢复正常了。

但是，上述问题在今年10月末恢复了。

“今年10月末，我去成都，手机再次死机，自动关机后，出现开机故障，画面无法触摸，点击app图标也没有反应的问题，我打苹果企业的回调电话吗？ ”后来，姜先生的手机回到工厂修理解决了。 在这次维护中，苹果方面更换了手机电池和主板等部件，姜先生也在11月初拿回了自己的手机。

但是，仅仅一个月后，姜先生的手机本月初又出了故障。 “我认为还是黑屏、恐慌、无法开机的问题、手机的第三次同样的故障、这个手机有严重的质量问题。 ”姜说。

客户要求更换新手机被拒绝了。

“手机发生了好几次同样的故障，维护没有处理问题。 我不想再维护了。 ”最近故障后，姜先生去了吉林市当地的苹果售后服务基地，给苹果客服打电话反映故障情况，要求对方解决新手机的更换。

但是，姜先生的需求没有实现。 “苹果售后服务人员告诉我只能继续修理。 我不能换新手机。 我们家族最喜欢苹果的产品。 以前，如果遇到产品质量和其他问题，苹果的售后服务人员态度很好，同时可以帮助处理问题，但这次苹果的售后服务令人失望。 ”。

比较姜反映的问题，《客户报道》给苹果企业的官方客户服务打电话，工作人员表示将及时联系姜先生，把问题反馈给相关售后服务部门解决。 关于手机故障的原因、具体的应对措施等，工作人员还没有确定回答。

因此，“顾客报道”向苹果方面发送了采访状，在发布新闻之前没有回复。

郭小明、知名法律博主《谈典看法》根据《手机商品修理交换退货责任规定》第13条的规定，在三包比较有效期内，手机主体发生《手机商品性能故障表》中记载的性能故障，在两次修理中不能正常采用的情况下， 因此，在本案中，姜先生的手机存在“无法开机”、“无法正常关机”等问题，属于上述规定中记载的故障状况，可以要求苹果免费更换新手机。

iphone很难过冬吗？

据《客户报道》报道，姜先生面临的手机故障问题是在气温低的时候发生的。 几年前苹果推出iphone 6系列手机后，出现了在冬天的低温环境下手机自动关机、触摸屏失灵、无法充电等问题，引起了舆论的关注。

在苹果官方社区，您可以搜索很多关于苹果手机在低温环境下可能自动关闭或触摸屏无法正常工作的问题的帖子。 其中也有最新的iphone和ipad等产品。

《顾客报道》是上述帖子的评论区，苹果社区管理者通常向顾客说明冬天气温低可能会影响一些部件的性能，并与官方售后服务负责人联系，升级IOsOS等

一位业内人士认为，气温低的环境对手机的一些部件的性能产生负面影响不是某手机企业品牌的特殊问题，现在很多高端智能手机在冬天都有成为“砖”的情况，顾客处于手机的最新状态

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