＂京东商城被指售假 投诉搅局10周年店庆＂

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没人想到10周年的店庆会会将京东商城拉入销售假期的泥潭。

在刚刚结束的6月份的店庆促销中，京东商城销售的4种科颜氏产品被很多客户怀疑是假的，6月18日的店庆日进行的促销活动更被怀疑是假的促销，擅自取消了客户的订单，在京东商城的庆祝活动中

事实上，这并不是京东商城第一次陷入假货指责。 去年，京东商城因出售的维加斯化妆品真伪被起诉。 多次休假，京东信用大受损害，刘强东100%的正品保证承诺可能已经没有当时的分量了。

店庆促销假期

浙江的李先生告诉记者:“因为经常使用的老手很多，所以一看就知道是假的。” 据此，她参加了6月5日在京东商城举行的促销活动，购买了一瓶科颜氏牛油果冰淇淋。 “当时是满200负100，满600负300，最高1600负800，相当于5折。 ”。 活动持续1天，在京东商城货到付款对应区域，第二天6月6日可以收到商品。 “也就是第二天大家都收了货，基本上开始传出假的谣言。”

据说首先要在京东商城科颜氏产品的购买者评论区发表。 “很多买家习惯性地看着自己购买的商品的评论。 然后出现了很多异常的评价。 ”。

随着时间的推移，事情会迅速发酵。

从6月6日开始，评论区内出现了大量的坏话。 6月7日晚，购买京东所销售的科颜氏产品的各地客户自发建立了“京东科颜氏假货维权”的qq群，高峰期达到了300多人。

据悉，关于这次假冒产品的有科颜氏牛油果眼霜、小黄瓜水、金鱼草水、高效保湿霜四种产品。 上述李先生告诉记者，他刚拿到商品，发现瓶盖和瓶子的外观与自己以前在专柜购买的产品不同。 在科颜氏专柜检查商品时，员工告诉我那是假的。

面对众多客户的投诉，京东商城的解决办法是消极和恶性的。 京东客服多次销售的科颜氏产品都是正品，客户要求退货，必须出具相关检查说明书。 我一直不了解商品的来源。

科颜氏官方订单热线员工向记者证明，京东商城没有得到科颜氏的授权，只有专柜产品是正品。 关于网购科颜氏产品的真伪问题，表示不知道京东商城的商品来源，不能评价。

据说这不是京东商城第一次销售假化妆品的消息。

年前，京东商城销售的贝佳斯化妆品真伪受到质疑，被客户以诉状提交法庭。 在此前的媒体报道中，北京贝佳斯也同样宣布，企业从未亲自或授权过在中国大陆向其他机构或个人在北京东商城销售贝佳斯的五种产品。

投诉频发，监督无力

截至2007年7月17日，中国质量万里行网站上关于京东商城的投诉达到了1048条。 销售假货，产品质量有问题是投诉的要点。 但是，近年来被负面信息困扰的京东商城对顾客的投诉总是采取强硬的态度。

一位业内人士向记者透露，各地工商局一般不接受京东的投诉。 如果直接向管辖京东商城的北京市开发区工商分局投诉，投诉案多被转移到京东方面自行处理。 毕竟，客户的问题依然不容易处理。

据其所知，只有北京的客户得到过京东方面两倍的赔偿。 “他们在北京，态度强硬。 不行的话去开发区工商分局当面解决”

投诉处理不当的背景暴露出相关部门监督管理的无力。

北京工商局的办事员告诉记者，在京东商城销售假货一定是违法的，但具体处罚必须看具体情况具体拆除。

据管辖京东商城的北京开发区工商分局消保科的人介绍，客户通过12315投诉热线投诉的情况，根据需求的不同分为投诉、通报、投诉三个方向。 “投诉和投诉的首要目的是处理争端，通报是对违法行为的反映情况。 ”。 上述人士说，如果有比较电子商务网站的处罚决定，应该可以在北京市公安局网站上调查情况。 根据北京市公安局网站的资料，近年来还没有发布比较电子商务网站的行政处罚公告。

除了缺乏监督管理外，京东商城面对顾客时的强硬态度来自顾客注册合同的免责条款。 单方面取消订单、调整价格、制定交易规则等缺乏诚信现在成为电子商务的默认领域规则。 在这些规则的背后，电子商务网站利用设计的条款和条件对自己有利。 这是因为经常在股票里嘲笑顾客。

对此，广东盈科事务所的唐律师表示，在电子商务中，低价促销是正常现象，特别是网站经常用“秒杀”等方法为网民竞争低价商品，其本身是以盈利为目的的。

即使商家为明确投标价格提供了充分的证据，也无权单方面废除合同，只能通过法院或仲裁机构取消或与顾客协商一致来解除合同。