【范例点评　安美尔不成功的“危机公关”】

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安美尔集团与突发危机事件展开的紧急公关相比，并没有改变预期的效果，反而增加了质疑的声音，到底在哪里失败了？ 华北地区知名造纸集团安美尔纸业在一篇报道中最近卷入了“假风波”，据报道，安美尔集团负债2亿元，销售的纸制品大多来自小工作室。 这篇报道直接使安美尔集团的销售额大幅下降，小组与这次突发性危机事件相比开展了紧急公关，但没有取得预期的效果，反而增加了质疑的声音。 安美尔的危机公关到底在哪里失败了？ 应对迟缓，漏洞百出。 6月中旬，安美尔涉假丑闻被媒体报道后，集团销售很快受到影响，安美尔集团高级副总裁王杉在《财经时报》上表示，当时安美尔日的销售额一下子从3400箱下降到了100箱。 事件发生后，安美尔集团首先把重点放在稳定的大顾客身上，紧急委托顾客参观集团造纸厂。 一周后，安美尔集团向媒体和公众发表了《严正声明》，表明自己的产品质量没有问题。 集团社长还给全体员工发了公开信，向员工证明了这次危机事件的过程和集团的处理方法。 然后，这封信说:“无论是从国民经济和造纸领域整体来看，还是从安美尔的现状来看，形势都非常乐观。”“我们宣传的产品质量也从几年前开始引领生活用纸的潮流，到今天为止产品质量发生变动，顾客投诉的频率增加， 公关专家胡士萍认为安美尔集团的这次公审是这次危机公关中的一大失败。 这次公审告诉员工和公众的消息是安美尔集团及其产品的质量确实有问题。 本来，公众的疑问还没有解决，但现在安美尔肯定又开洞了，加深了顾客对安美尔产品的不信任。 另外，“假”新闻的提供者是电邮前几天解雇的副总裁，但电邮没有说明这位副总裁被解雇的理由。 胡士萍认为危机公关中重要新闻的不透明化是导致电邮这次危机公关失效的重要原因之一。 雪上加霜是不够的 6月末，安美尔集团在事件发生半个月后在北京召开新闻发布会，发布会委托了公关企业。 负责这次公关事务的公关企业负责人在发布会前根据自己的经验认为安美尔在发布会上准备的证据还不够充分，建议他们收集越来越多的证据，安美尔集团的社长对此很着急。 在记者招待会上，来访者和安美尔集团就“假信息”展开了问答和讨论。 安美尔的管理层说服不了记者，有记者说“不管真相如何，我们没有看到有说服力的数据，所以今天的新闻发布会是失败的”，在不自然的气氛中，安美尔集团高级副总裁王杉不得已宣布发布会结束，发布会 胡士萍认为，安美尔时隔半年召开新闻发布会，反应变慢了。 这证明他们平时没有和相关行业的媒体建立比较有效的信息表达渠道，暂时抱佛脚，没有做好充分的准备。 失败是不可避免的。 她认为，如果说突然发生的危机打击安美尔的信用和销量可能是暂时的，安美尔集团如果在事件后慢慢做好准备不充分的应对，就会加深和扩大这种负面影响。