【第三届卓越服务论坛成功举办 聚焦数字化时代的服务业变革】

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11月18日，中欧国际工商学院和瑞士洛桑酒店管理学院( ehl )共同主办的年第三届卓越服务论坛在中欧上海校区举行。 中欧国际工商学院院长汪泓教授、副教务长(欧洲事务)、卓越服务emba课程主任忻榕教授、战术学副教授陈威如，以及来自泛服务领域的众多专家学者、公司家和高管等重磅嘉宾聚集在这个服务业年度盛会上，举行了数字

目前，在疫情防控常态化的格局下，服务业稳步复苏，以新闻技术和金融业为代表的现代服务业增长趋势良好。 中欧国际工商学院院长汪泓教授在开幕致辞中表示，服务业的迅速发展不仅关系到未来的经济动力，也关系到人们的幸福指数。 她现在进入了中国经济主导服务业的迅速发展阶段，中欧作为兼具“中国深度”和“世界广度”的商学院，与ehl合作贡献智慧和力量，培养泛服务业领袖，推进数字化的过程

中欧国际工商学院院长汪泓教授致开幕词

中国旅游协会副会长兼秘书长、ehl出身的张润钢出席了这个论坛。 他说，中国本土企业品牌酒店在疫情中的表现不仅作出了迅速的反应，还推出了一系列创新措施，为员工和顾客提供放心的服务。 就住宿业而言，中国现在恢复的是海南省，第二是西南地区，第三是华东地区。 对于旅游领域未来的迅速发展，张润钢自信地说:“现在度假等细分市场正在爆炸性增长，中国的旅游领域韧性充分，未来线上还有很大的急速发展空之间。”

中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢做主题演讲

之后，中欧国际工商学院战术学副教授陈威如进行了题为“新服务:技术与人性的协同升级”的主题演讲。 陈教授认为，未来十年的数字化将是从成本网络升级到产业网络。 保持数字化、对人性价值的尊重，利用数字化满足人们对真、善、美、爱的追求，可以持续快速发展。 他在共享中选择了多个来自零售、费用、家装、互联网等典型服务业的最新商业样品，从浅入到深，引起了现场观众的思考和讨论。

中欧国际工商学院战术学副教授陈威如做了主题演讲

猪八戒网理事长兼CEO朱明跃(中欧emba )从“数字化对服务业组织变革的影响”的立场出发，分享了服务业数字化的逻辑。 在生产性服务业的平台方面，朱明跃说，只有科学技术革新才能超越服务交易的非标准、低频、跳跃单位的“三座山”，通过汇集人才红利，围绕公司整个生命周期展开一站式服务

猪八戒网理事长兼首席执行官朱明跃分享

论坛下半场，瑞士洛桑酒店管理学院的许多教授以录像的形式向观众解释了优秀文化的定义和服务文化的未来。 ehl集团CEO Michel Rochat教授表示，对未来企业来说，服务首先是根据需求定制的，服务个性化程度越高，潜在目标群体的忠诚度就越高，实现长期可持续经营，

在圆桌会议上，论坛主持人忻教授与中欧校友和“优质服务和领导实验室”合作伙伴一起深入探讨了“数字化赋能服务模式变革”的话题。 海底捞国际控股公司的执行董事、首席发言人邵志东(中欧emba )首先分享了海底捞的数智化进展，称数字化是一种良好的技术手段，但最重要的是建立顾客与公司之间的信任。 梅赛德斯奔驰的质量旅行|模特旅行首席执行官顾波说，以前传达的汽车领域正在向服务提供商转移。 在服务过程中，服务的温度是不可替代的，人与人的相互作用是其关键。 yijia (上海)医疗养老服务有限企业理事长王振涛(中欧hemba )带来了养老领域的数字化实践共享，通过技术手段实现了非标准服务的标准化，使产业和顾客真正受益。 三位嘉宾还就数字化给公司服务模式带来的课题展开了热烈的讨论。

圆桌会议(从左到右:忻榕教授、王振涛、邵志东、顾涛)

当天，现场观众和嘉宾还目睹了中欧出身的饮食生态协会的成立，将来与“卓越的服务和领导实验室”一起探讨服务业的最佳做法，加强跨服务领域的横向交流，中欧出身的服务业的生

中欧出身的饮食生态协会的成立仪式

随着服务经济时代的繁荣和快速发展，学院敏锐地认识到这一快速发展趋势，年与泛服务教育领袖瑞士洛桑酒店管理学院进行战术合作，共同推出卓越的服务emba课程，同年举办第一届卓越的服务论坛 今年6月，卓越的服务emba课程迎来了第三届新生，第一次扩大到2班。 这次优秀的服务论坛同时举办了网上直播，收视率近百万，为中国服务业的快速发展贡献了越来越多的经验和智慧。