【7年资深员工自述：三星手机在中国是怎么溃败的】

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三星手机在中国市场的存在感越来越弱。

三星依然坐在世界第一家智能手机制造商的宝座上，但在中国市场，三星手机的销量断崖下跌，市场份额从去年的近3成下跌到去年三季度前的0.9%。

三星手机在国内市场为什么塌了？ 退出世界上最大的智能手机市场吗？

三星从业近7年的前高级教练“jason玺”表示，三星并没有放弃中国市场，管理层多次呼吁崛起，面对华为、小米、OPO、vivo等围绕周围的强敌，将三星推翻

以下是jason玺接受《21cbr》采访时的自述，有一点复印件。

没有索尼那么本地化。

我去年3月进入三星中国，在那里待了将近7年。

三星教练是我的第四项事业，刚进来的时候负责显示器。 从年到年，企业收入增加了一倍，手机事业部的功劳最大，显示器虽然赚得不多，但还是维持着利润状态。

到2010年三星(中国)的训练部门合并了。 手机部门很忙，可能需要我帮忙。 我年开始接触手机工作，年正式负责手机培训业务。

最初三星的本地化很好，所有韩国员工都必须在中国工作，学习中文。 可能是韩国味(中文)，可以交换信息。 三星(中国)的官方语言是中文和韩语。 这家跨国公司没有英语。

我觉得索尼的本土化比三星好。 我在索尼待过。 很多从索尼出来的员工认为索尼比三星更规范。 换句话说，三星处于介于(部分)民营企业和索尼等一线欧美企业之间的状态。

索尼中国区的日本员工非常少，直接由中国人管理。 比如，在索尼工作时，他是华西区销售部门的领导，成都人。 三星，这个位置是韩国员工坐的。 我的上司大多是韩国上司。 中层水平依然是韩籍员工，对三星的本土化有一点不好的影响。

年，权桂贤晋升为大中华区总裁后，第一件事是取消韩国籍员工领导的七大区的一切，分成很多更小的区域。 他做这件事的目的是让中国员工上位。

地区管理层的水平很高，中方员工中，这种高级别的员工很少，不利于三星在中国市场推进本地化。

趁着生病丧命吧。

note7爆炸事件后，我参加了关于这件事的会议。 基本上见证了整个事件迅速发展的全过程。

在第一次召回发布会上，三星解释说产品爆炸是电池的问题。 当时三星总部向中国区管理层通报，经过故障排除，中国区的产品除了媒体测试机以外，其他产品使用的电池与海外电池不同。

当时，中国区note7使用“安全电池”，首次声明产品在国内市场也如期发售。

之后，国内的note7发生了爆炸事件，三星收集了顾客手机分解的原因。 最初只能收集3例，去实验室测试后发现与海外产品爆炸原因不同。 我向三星报告了诱惑。 电池没事。 爆炸是由其他因素引起的。

在企业内，一直出现召回和停止销售的声音，三星对最初的实验报告有所偏向。 所有证据表明，海外的note7是电池引起的爆炸，国内不是这个原因，管理层不会直接冒着数亿美元的风险宣布召回。

事实上，歧视性对待是个问题。 证明在中国区销售的note7，如果之后不爆炸，产品就没有问题，即使在世界市场上更换电池也可以继续销售。 也可以在国内做公关。 非常重视中国市场，说要使用最安全的电池。

海外的note7手机召回后，新电池爆炸了。 这证明两个电池都有问题，然后进行了全球召回。

世界各地的管理层都重生了。 我认为这对三星中国领导层来说可能是件好事。 三星的前几个产品销量在下降。 note7必须检查三星中国队。 如果销售不顺利，管理层就会交换血液。 note7产品有问题，中国区队没有责任。 事实上，三星的销售模式年不适合中国市场。

生意能否成功，不是取决于能否得到粉丝的信任，而是能否得到一般客户的信任，很多企业夸大了粉丝的作用。 note7意味着要破坏普通客户的信任，重建这种信任，需要长期艰苦的工作。

三星手机中国市场本来就生病了，趁你生病向你求命。

没有零售意识

三星不是零售企业。 国内畅销的手机企业在4p (产品、渠道、价格、促销)中一定有两个或三个特征。 以小米为例，价格好，产品好。

年前，三星产品好，路线好。 当时国内有天音、中邮普泰、爱施德、普天太力四大手机代理店，三星的销售渠道使用“国代”制度，合作较多的是天音和爱施德。

三星直接供给代理商，通过代理商使手机在全国各地流通。 除了三星付钱做营销外，代理商也承担着部分营销事业。

年，三星做了一点改革。 省包制，跳过中间层，直接让省代理商销售商品。 路线上的变更对三星有影响力，它转换得不好。

三星为什么要做这样的调整？ 我向苹果学习。 苹果是一家专注于零售的企业，很多精髓三星没有学到。 结果，你不是零售商，但我想做零售商的案子。

年的三星手机产品比较畅销，直接供给经销商，看不到经销商的能力。 苹果的方法是考察手机零部件的销售额，如果经销商零部件卖不出去，苹果可能会停止合作。 为了比较苹果产品的销售者，苹果要求经销商支付工资。 这就是苹果改造经销商的能力。

三星手机的问题是零售方面，产品销量下降。 “note7事”是压倒骆驼的稻草，但“稻草”有点大，有点早。 即使没有这件事，三星手机在中国市场的销售额依然会下降。

零售渠道的调整只是表象，反映了三星没有零售意识的企业，企业员工的整个思想都没有这个弦。 现在回顾note7，大陆和香港地区两个市场的声明，香港地区的声明更有人情味。

三星的定义是“理工科直男”的企业品牌，但被感性的顾客打了脸。

在note7上三星到底在做什么呢？ 大家都在骂三星公关的差距。 这只是表象。 (根源是)是否是零售企业。 如果是零售企业，我会关注客户的心情。 对客户的关心少，信息表现失败。

员工的老龄化

三星的年轻人越来越少，整体年龄越来越大也是三星的问题。 国产手机制造商迅速扩大，空出现了很多管理职位，但在三星，坐经理职位的人30岁以上，稳定，短期内经常不变动。 其他人怎么办？ 我会煮的。

我今年年初跳槽，下了很大的决心。 工资和工资以外的福利待遇都很好。 老实说，在三星再工作十年也没关系。 但是我想了想。 35岁后出来，没有公司，谁能保证三星会养我一辈子？

我出来发现三星的年龄结构老化了，企业里年老的员工太多，很多家庭拉着嘴寻求稳定。 我不想承担这个风险。

比如，今天有新手机出来。 市场方案有两种。 一个没有风险，产品能卖10台。 另一个可能卖不出一百台。 恐怕一台也卖不出去。

让大家选择吧。 年轻人往往一步一步地选择，上了年纪的人选择10台。 输了一步，企业业绩不好，可以打开你。 国产手机制造商，人员结构年轻化，他们一步一步地选择。 当然，有人赢了，有人输了。

三星追求稳定，不仅是产品，营销也是如此。 这两年三星也请明星代言，以前除了galaxy note 3邀请赵薇以外，没有邀请过其他明星。 现在galaxy s9有点艺人，张艺兴成了亚洲地区企业品牌的代言人。

说清楚，要逼到墙角。 尽管如此，我认为三星只是花钱搏斗。 对三星来说太简单了，三星不缺钱。

竞争对手在进化，没有当场等你。 三星变更的速度别人不快，只是落后。 而且，积重很难恢复，现在的领导层从第一线上来，习性原来的节奏，迅速改变观念是不容易的。

我不会放弃中国

三星手机事业不会退出中国市场。

第一，三星手机在世界市场上领先，不能只退出中国市场。 三星是中国和三星的世界冰火双重，世界依然第一，业绩非常好。 以s9为例，年初问了在韩国三星总部的朋友，说对方卖不出去，世界上只卖了3000万台。 什么感觉？ 考试结束了，班上第一的同学向你抱怨，这次考试失败只有95分。 单一型号在世界上卖了3000万台，哪个中国制造商的老板做这个，做梦都会笑醒。

第二，退出这个市场，再次觉得价格太高了。 像麻将一样，今天在桌子上输钱，不下桌子就有赢的机会。 下了桌子，宣布退出，什么时候再回来？ 五年后不容易让顾客忘记。

诺基亚“借尸体还魂”的中国市场，没有任何动静。 三星手机在国内一点问题都没有，但在手机市场上，这个企业品牌是绕不开的。 在国产手机发布会上，有些人比较三星。

不管市场份额如何缩小，在苏宁、国美等卖场都能看到三星手机。 三星不想放弃这个市场。 每年与运营商合作一点，上个月与中国电信共同推出了w系列新机器。

最后，三星的另一个特点是大业大，干湿保收。 手机卖不出去。 三星掌握着供应链。。 其他产品，如存储器、显示、画面等，中国手机制造商不太容易迂回。 三星通过控制供应链，尽快调整手机产品。

对三星来说，如何面对顾客，销售手机，是三星应该改善的地方，不仅是三星总裁，所有员工都必须调整。 遗憾的是，上层有变革的意志，但像霸王龙一样，命令从大脑传递到尾巴需要时间。 在此期间，市场会留下三星的机会吗？

三星也在改善，在note9发布会上三星推着iot设备。 其次三星在国内开旗舰店。 三星的模仿能力很强，小米、华为、oppo、vivo等其他制造商都是三星的学习对象。

三星的特点是折叠手机和即将到来的5g。 夺血不是什么问题，但5年内在中国市场翻身的概率不高。 三星很重，很难恢复，所以去除原来的腐肉，重新生长肌肉需要时间。

现在中国市场上有这么多优秀的国产制造商。 三星必须和他们拼命杀人，自我治疗。 这两件事都很难。 不放弃中国市场，再次崛起，绝对是一个漫长的过程。