【耐克时隔5年又现＂气垫门＂：中国客户被戏弄惨了】

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(央视财经报)年4月，nike篮球官方微博发布nba球星科比·布莱恩特、2008年北京奥运会冠军时穿的nike篮球鞋的复刻版，并限定发售。 南京太郎在这次销售中成为幸运的中标者，以每双1499元的价格夺走了两双。

客户郎先生:成本相对较高，也被称为耐克最好的篮球鞋

nike在中文官网上宣称，这双鞋后跟带有nike拥有专利的zoom air气垫。 但是医生穿着这双鞋上了球场，所以我觉得有点不对劲。

客人郎先生:真硬。 打球的时候，我落地的时候，明显感觉腿酸了。

带zoom air气垫的鞋怎么会变硬呢？ 总是喜欢耐克球鞋的医生觉得有点奇怪，就在鞋后跟的位置张开了小嘴。

客户郎先生:我发现里面没有气垫。

朗先生在网上搜索，很多客户也发现了同样的问题。 剪下与刚买的这双鞋至今为止同样型号的复刻鞋，左边的鞋后跟上有zoom air气垫，新买的这双鞋后跟上只有实心橡胶底。

60多家客户自愿组建维权微信群，以医生为代表与nike进行了协商。 之后，朗先生打了官网的nike售后电话。 科尔说有必要和生产部门验证。 10天后，nike的工作人员承认这双鞋后跟没有气垫。

电话录音耐克售后服务人员:

太郎:当时，如果官网上不写这个带气垫的话，我就没买。

耐克售后服务人员:告诉我了。 我们承认我们的错误。

nike中国的售后服务人员也可以提出处理方案，全额退款。 后来，太郎在nike的中文官网上发现这双鞋的介绍关闭了，再也打不开了。 医生和集团的其他成员认为，根据新修订的顾客权益保护法，经营者要向顾客提供商品和服务的质量、性能、用途、比较有效期限等消息，不得推进真实、全面、虚假或误导 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据客户的要求增加赔偿其遭受的损失，增加赔偿的金额是客户购买商品或者接受服务的费用的三倍。

年2月，医生来到当初购买这双篮球鞋的上海nike淮海中路体验店。 自称经理的人接待了他。

上海市耐克淮海中路体验店经理:这个说明可能是官方给出的，但在我们店铺中不能说明。

为什么没有气垫，这个经理店铺不负责解释。 关于处理方案，nike政府已经发出了确定的指示，全额退款，可以给其他产品75%的折扣。

上海市耐克淮海中路体验店经理:我们店铺可以收到的消息是，如果这个东西来自客户，关于这双鞋，我们不管你穿什么衣服，我们都可以，全额退款。

这位经理表示，对于客户提出的三倍赔偿要求，他们无权处理，太郎可以直接与nike中国总部谈判。 于是，医生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限企业。 自称彼得张的售后经理接了太郎先生。 皮特张承认这双鞋没有气垫，只是产品证书有错误。

耐克体育(中国)有限企业售后服务经营者皮特张:我们有一点描述错误或者有一点严重的错误

朗先生:不管什么理由，那都不是虚假的推进。

彼得张:没错

记者:这是谁说的？

彼得张:这是我们的法务说的。

郎先生认为虚假的推广应该由工商部门认定。 根据我国顾客权益保护法，顾客可以要求赔偿三倍。 皮特张说，现在只能按照耐克的政策执行。

彼得张:不能说有些客户有别的补偿。 我只能说统一的补偿。

记者:是的

彼得张:没错

皮特张还表示，他将公开召回这双鞋，在当地工商部门备案，并通知了各店铺。

上海耐克x158直营店员工:这个召回通知是。 我们在徐汇工商局做了这样的备案。

但是，记者在店铺和中文官网上都没有看到召回通知。 那么，nike真的像他们说的那样向当地工商部门备案了吗？ 记者来到上海市徐汇区市场监督管理局的顾客权益保护科要求证明时，他们得到了没有得到耐克企业备案和相关情况的证明的回答。

朗先生不能在耐克的中文官网上打开这双鞋的介绍，但在美国的英语官网上发现，关于这双鞋有气垫的介绍依然存在。 这不是耐克第一次发生这样的事件。 早在2010年，客户就发现在中国销售的“zoom”篮球鞋，前脚掌比美国同型号的气垫更缺乏。 客户据此向工商部门通报nike企业涉嫌虚假推进。 当时耐克的解释也是普及错误，提供的处理方案也同样全额退款。 但是，北京市工商局经过调查，认为nike企业侵犯了中国的顾客权益，开了487万元的罚单。

(客人解剖自己的鞋)

两天后，记者作为客户再次来到耐克体育(中国)有限企业，售后服务人员拒绝当面接待，他们在一周内用邮件书面回答客户的要求。 但是，一个月过去了，顾客郎先生还没有从nike得到任何形式的回答。 客户和nike企业的信息表现只能通过售后电话进行。 得到的回答都是同样的处理方案。

电话录音耐克售后服务人员:最终结果都一样。 我们想提供给你全额退款的服务。 这已经是最终的应对措施了。 你以后再打电话还是同样的解决办法？

中国顾客权益保护法学研究会会长何山:你这个内部的这样的规则无法对抗中华人民共和国的法律。 你说有气垫，没有结果。 我不管你故意过失什么，你都不会出错。 对客户来说，没有构成欺诈。 你在撒谎。

中国顾客协会律师邱宝昌:发生后，你变更也不承担两倍的赔偿责任，如果我在市场监督管理部门、顾客组织报告的话，并不是认为可以不承担法律责任。 这没有任何法律依据，这是对顾客维权的欺骗。