【从社区运营寻突破 支付宝“圈子”内测引争议】

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11月24日，支付宝上线“社团”功能因“校园日记”和“白领日记”圈出现了规模稍大的美女照片而引起广泛争论。 11月29日，支付宝员工在接受《中国经营报》记者采访时表示，“社团”是为拥有共同有趣的顾客而提供的基于实名的互动共享社区，对于发生的坏消息，迅速得到了解决。

从蚂蚁万到交往，从订书机到支付宝生活圈，蚂蚁尝试了很多社会交往产品。 结果，开始社会交流的腾讯在金融和电气商业界对蚂蚁构成了威胁，微信的支付动摇了支付宝在支付行业的核心地位。 这次支付宝界的发售是阿里巴巴在社会交往行业的再次试水。 但是，在业界人士看来，支付宝是比较严肃的金融工具，有可能在支付宝中迅速发展社会交流功能，弱化支付宝自身的功能属性。

但是支付宝方面向本报记者强调，支付宝不从事社会交往业务。 “建立社团不是为了社会交往，其实是我们为商家和社区运营者处理粉丝运营问题而提供的服务，是蚂蚁金服想建立的开放平台的一部分”。

悄然在线“社团”

11月24日，支付宝发布了新版本，“社团”产品向少量顾客开放，进入灰度测试阶段。 但是，11月27日，《校园日记》和《白领日记》两个社团突然出现了女大学生、女白领的大规模照片，阅读量达到300万以上，迅速受到关注，引起了很多批评。

有些地区明确表示“只有女性有粘贴权限，男性顾客只能评价、奖项、评论，芝麻信用不足750的顾客不允许评论。” 其中，只有女性发言和芝麻信用750的客户标准引起了很多网民的吐槽。

当天晚上，支付宝( Alipay )方面为了发表包括色情、违反言论在内的行为，管理者表示有权进行其动态、账号禁止、甚至拉黑的解决。 另外，支付宝( Alipay )通过技术监视等手段，进一步筛选所发表的新闻。

11月29日，本报记者登录支付宝( Alipay )社团，大规模照片在清空解决，在支付宝( Alipay )搜索了“日记”，但找到了“白领日记”和“校园日记”两个社团。 那天晚上，支付宝( Alipay )母公司蚂蚁金服会长彭蕾在内部信中就“日记的事”坦率地说“错的是错的”，承认了在这场风波中可能存在相关团队的幸运心理。 马云后来回答说蚂蚁人应该自己调查和反省。

试图撬开社区来运营市场。

无视日记中的照片，支付宝( Alipay )想通过“社团”向合作伙伴开放越来越多的工具，与社区运营者一起建设基于实名的同种兴趣的人们交流共享社区。 与微信的熟人圈不同，与百度贴吧、豆瓣、知乎完全不知道的社会交流圈不同，支付宝( Alipay )“圈”期待通过其“实名认证系统”和“信用系统”实现“具有一定信任基础的陌生社会交流圈”

据介绍，支付宝( Alipay )“社团”的人通过了实名认证，参考蚂蚁会员等级等进行保障，使社团内的人能够在更可靠的基础上进行交流，提高顾客的归宿感。

上述社团的员工表示:“社团比较了陌生人社会交流最核心的痛点——信任问题，指明了处理方向。 以前的日记照片，很多客户没有意识到有实名属性，只是抱着一点有趣的心情参加。 但是，实际上，在做了不合适的照片和发言之后，之后可能无法继续发言，或者参加相应的社团。 ”。

关于社会交往中的实名制问题，网络关系分解师在接受本报记者采访时表示:“实名制本身对社会交往的影响是有限的，支付宝( Alipay )的圈子实际上与社会交往没有太大关系。 因为从社会交流的角度来看，无论是强关系链还是弱关系链，都能进行交流是很重要的。 这个“圈”无法交流，只会让人们参加，获奖。 这其实借鉴了网上红色经济的快速发展思路，看不到太多的社会交流成分。 ”。 支付宝的“红点”很珍贵，红点可能代表转账和交易记录。 支付宝转向社会交流后，不久就会出现数百条新闻的问题，反而有可能削弱支付宝自身的职能属性。

但是，一些现在进行内测的伙伴认为社团已经成为社区运营平台。 “我们提供了更丰富的客户交流，而不是简单地阅读和传播。 ”。 图片设计平台“in” ceo和创始人黑羽认为，支付宝圈是社区运营商应该忽视的阵地。 因为支付宝是国民级的应用程序，有巨大的客户基础，可以在该平台上有效地找到客户。 据介绍，“in”于11月29日开设了第一期的三个社团，在24小时365天内吸引了3万人以上的关注，积累了很多评论和巨大的流量，其中一个已经有100万人以上在看。

产品的设计还需要打磨

这次事件发生后，在社团的产品设计中，750个芝麻信用部分备受瞩目，成为话题。 百度贴吧和知乎上出现了如何提高芝麻信用点、提高芝麻信用点的相关投稿。

但是，支付宝( Alipay )方面强调不能印刷芝麻的信用，外界的所谓印刷部分只是谣言。 然后支付宝( Alipay )提供社团的平台，负责制定规则，各社团的具体运营由合作伙伴进行。

芝麻信用官方微博29日也宣布，与各个社区将芝麻信用部分作为评论阈值的错误采用相比，芝麻信用已经首先要求相关运营者降低相关规则。 他说，评论新闻没有收集到，也不包括在评分模式中。

“一个平台为了迅速发展，必须制定规则。 ”黑羽说，社团是新产品，刚上线时还有点不稳定，有些授权客户无权偶尔反馈新闻。 另外，现阶段的社团运营背景比较初级，很多员工需要运营信息的表现和手工作业，效率大幅度提高空之间。

支付宝( Alipay )方面对本报记者说，支付宝( Alipay )的社区运营以社团为中心进行，社团现在还处于测试阶段，为了打磨产品、探索基础能力需要一定的时间，具体什么时候发售正式版还不清楚