【得顾客者得天下：看银行怎么玩转“社会交往金融”】

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业内人士表示，顾客习性和行为的转变是银行切断社会交流金融的重要原因之一。 现在银行零售业务受到的冲击越来越明显，特别是随着移动网络技术的迅速发展和高端智能手机的普及，在柜台进行业务的顾客在减少。

当然，对银行来说，得到顾客者取天下。 在网络时代，单一的网上大厅已经无法满足赢得顾客和服务顾客的诉求，因此商业银行以互联网平台和社会交流工具为目标，推进“社会交流金融”，推动顾客的新渠道

年春节微信红包横空诞生以来，马云不仅遭遇了“珍珠港袭击”，而且所有的银行和互联网企业都在考虑如何把社会交流和金融联系起来的问题。

当然，对银行来说，得到顾客者取天下。 在网络时代，单一的网上大厅已经无法满足赢得顾客和服务顾客的诉求，因此商业银行以互联网平台和社会交流工具为目标，推进“社会交流金融”，推动顾客的新渠道

社会交流在网络上锁定新的力量

随着微信客户不断增加，商业银行认识到“微”金融服务模式的重要性，不仅陆续推出微信客户服务，还根据微信构建社会交流金融，运用新的“微”服务模式应对青年一代碎片化对金融业务的需求

记者发现，华夏银行最近致力于社会交流金融，基于微信平台，在业界首次推进个性化、交流化、社会交流化的微信营业厅(以下简称“微厅”)服务。 “微孔”通过社会交流金融，将顾客服务和营销宣传提高到新的高度。

华夏银行电子银行部总经理刘雅臣表示，对银行来说，“微孔”首先是产品和活动的新闻发布管理平台，银行可以结合整体营销战术和分行特色，分层制定多元化的推进方案和销售计划 其次，“微孔”也是营销数据的收集和分解平台，通过跟踪产品和服务页面的传输和阅览情况，短期积累顾客行动数据，推进银行大数据平台的建设，长期大数据 再次，“微厅”是营销评价和决策支持工具，通过营销新闻传播情况的统计、针对分析，可以迅速地描绘到总行、分店、业务酒吧级别，甚至特定人员的工作量和营销效果。

中信银行也致力于金融生态圈概念的构建。 中信银行重庆分行网络银行部负责人敬涛告诉记者，中信银行将手机移动目的地作为第一载体，连接日常生活中的重要生活场景，提供各方面金融和非金融服务的零售生态圈系统。

中信银行表示，居家生活、社会交流、健康养老是人们最重要的三个生活场景。 plus金融生态圈的核心是通过手机移动终端，连接线下的三个生活场景，满足顾客的支出、资产管理、社会交流、尊重、自我实现等五个层面的诉求。

“没有与第三方支付抢劫的路线。 不是在网上卖东西，和电子商们抢蛋糕。 银行的特征是金融结算，通过提高金融连接的外部性，激活所有连接点，让顾客建立资金账户，提供服务，回到银行零售业务的本质。 ”敬涛说。

重视独自的路线建设

有些银行选择与与社会交流的互联网企业品牌联合，有些银行重视自己的渠道建设，利用丰富强大的数据系统构建打上自己企业品牌烙印的即时通讯。

例如，工行发布了该公司自主开发的移动金融新闻服务平台“工银金融e联”。 这是手机app，我知道顾客可以用手机自己下载。

工行相关负责人表示，与微信平台不同，该行的金融e联平台使顾客管理者与高度专业化的“人”作为移动通信的“端”结合，实现顾客管理者和顾客的点对点服务，“微信银行 虽然可以只接受账户自助查询和业务咨询，但是自主开发的即时通信工具不同，可以通过顾客方和顾客管理者进行联系信息的表现，进行汇款。

另外，建行也在革新社会交际化金融理念的基础上，根据顾客的习性和诉求，发表了移动社会交际金融产品“建行微型银行”的手机顾客方面，通过互联网手段全面提高了顾客体验。

“建设微型银行”包括人际网上预约服务、基于手机定位的营业网点和顾客管理者查询、与顾客管理者的实时信息表现、专业及时的金融新闻阅读、多个热门贵金属产品的网上购买等所有内容

加码社会交往金融大势所趋

业界人士分析说，社会交流金融基于社会交流的信任构建了金融的新模式，参加者之间的关系兼具人际交流和资金融通的双重特征。 另一方面，特定人脉圈的成员通过社会交流活动促进新闻的相互运用，达成金融交易，降低金融风险，另一方面，新闻的相互运用和金融交易进一步筛选、强化成员之间的人脉关系，形成更牢固的人脉圈，两者相互

随着移动化、碎片化时代的到来，银行加码移动社会交往金融已经大势所趋。

敬涛说，顾客习性和行为的转变是银行切断社会交流金融的重要原因之一。 他说，现在银行零售业务受到的冲击越来越明显，特别是随着移动网络技术的迅速发展和高端智能手机的普及，在柜台进行业务的顾客在减少。

“另外，顾客对金融服务的诉求变得更为隐性，简单来说，现在朋友的饮食是为了社会交流，吃饭后的会计不仅仅是支付，对银行来说也很重要。 ”。 敬涛表示。

关于社会交往金融，小刘有很深的经验。 由于web2.0以交互强大的特征改写了网络的迅速发展方向，社会交流网络成为网络时代人与人之间的重要纽带，注定要结合虚拟与现实，通过工作与休闲，融合费用与创造。 金融作为支撑人与人关系的另一个维度，与社会交流的互联网有很多接口，“微孔”就是其中之一。 现在，“微孔”处于提供市场宣传和在线交流的开始阶段，综合了前期上市的移动银行“WeChat的矩汇”、“手机号码汇款”、“二维码收款支付”等功能，进行支付和资产管理

刘琼臣说，未来，“微孔”还将行内外各类平台与应用对接，着手构建“三朵云”，构建社会交流金融闭环。 一是产品方面将直销银行、移动银行、微信银行等电子银行与费用金融行业的许多前置产品对接，形成以“微孔”为核心的“网络服务云”。 二是在服务端建立“微孔”积分激励机制，通过信用卡积分兑换系统进行“剥夺乐趣”等顾客反馈活动，以“微孔”为中心的“网络营销” 三是保障方访问大数据平台、解体型客户关系管理平台、智能客户服务平台，整合新闻推送服务，统一管理微信号新闻发布和同步业务，“微孔，