【央视315晚会曝光车企纷纷回应 杜绝再发生】

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据车讯网报道，昨天的“国际顾客权益日”，每年一次的中央电视台“315晚会”如期到来。 今晚不仅是全国客户的幸福日，也是各大企业品牌制造商、公关企业的老总们如坐针毡的日子。 比如，这次“中枪”的是“东风日产”、“上海大众”、“奔驰”、“路虎”以及三大电信运营商等大公司。 “中央电视台315晚会”后，直到今天凌晨1点多，多家车企处理了“晚会”上的侵权问题。

1 .曝光复印:路虎经常发生极光变速器故障

北京车主刘说自己的路虎会赢极光车，用得最多的词是“恐惧”，她说她开得很快，突然停了下来。 宁波的杨先生在驾驶自己的路虎极光倒车时也经常发生故障。 “r档(倒车档)一直在闪烁，然后踩油门，但车不动，几个不动”遇到同样的问题的还有内蒙古车主李、北京车主刘等。

据央视记者调查，车主们在变速器故障修理时，被要求升级软件，4s店的员工也证实路虎企业就极光变速器的问题，向全国4s店偷偷发布了内部公告。 软件升级是路虎企业比较和提供变速器故障的技术处理方案，但该方案不能应对频繁发生的变速器故障，最终必须更换变速器。 变速器故障的路虎的极光大部分只用了几个月就行驶了。

对此，路虎表示的最终处理方法是免费更换变速器。 捷克路虎汽车贸易(上海)有限企业的售后服务人员说没有“召回”，但由于个别现象，反复说可以修理。 但是，实际上，变速器发生故障的路虎极光的数量在增加，在一些路虎4s店，一次换了十几家店。 但是业主们发现，即使更换新的变速器，也无法摆脱偶尔出现的故障。

路虎中国对由此带来的不便向客人道歉。

路虎中国收到部分顾客的提问反馈后，路虎中国积极制定了处理方案，从年1月19日开始，对年项的进口路虎诱胜极光(车辆识别码范围lv000001-lv996116 )进行了最新的变速器软件升级 这个升级措施正在继续推进中，路虎中国将进一步与经销商合作以最快的速度完成。 路虎中国的声明中还说，3月开始销售的国产路虎发出极光，现在销售车上搭载的9速变速器处于最新状态，没有故障批量的问题。

2 .曝光复印件:东风日产、上海大众、奔驰4s店、“小病大修”

在专家的帮助下，央视记者对4s店的售后服务进行了调查体验:专家关闭了发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的摇晃，仪表盘故障灯亮了，连接了插头，车辆的摇晃消失了。 中国质量检查协会专家委员会汽车专家张文利说，对普通修理技术人员来说，这也是非常简单的事情。 但是杭州市东风日产4s店也有服务顾问说点火线圈坏了。 除了更换4气缸的火花塞，有些还要求清洗节流阀和喷油嘴。 有些修理建议更奇怪，据说换六个火花塞和六个点火线圈需要3000元左右。

在之后的调查中发现，上海大众和奔驰的4s店也有同样的问题。 合肥利之星汽车服务有限企业与售价140万元左右的奔驰s级轿车相比，服务顾问的提案令人瞠目结舌，有近7000元的喷油嘴清洗、进气管路清洗、火花塞、密封垫、密封等一部分 记者设置了同样简单的故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等7个省，对东风日产、上海大众及奔驰4s店的售后服务进行了22次体验调查，遇到小病大修的次数为16次，比例为76次

东风日产回答说，将来将加强对终端服务行为的监督管理，避免发生同样的情况。

月15日下午11点20分，东风日产乘用车企业通过其官方微博发表了关于报道央视315的声明。 该公司非常重视这一点，紧急成立专业员工小组展开调查，之后的调查进展承诺立即与社会各界及东风日产业主进行信息表达。 另外，东风日产表示，将来将加强对终端服务行为的监督管理，避免发生同样的情况。

上海大众应对:对4s点维修服务流程进一步加强监督和管理

关于315晚会上暴露的上海大众4s店的过度修理，昨天晚上，上海大众宣布该企业非常重视，开始了这件事的调查。 报道中对天津三家4s店的过度修理行为给顾客带来的烦恼和影响表示深深的歉意，并确定“保护顾客权益，提高顾客满意度一直是上海大众的主要任务，上海大众对4s店的修理服务流程进一步加强监督和管理”

奔驰中国应对:促使相关经销商整改，不让其再次发生

3月16日凌晨0点23分，奔驰中国官方微博发表声明。 我们看了中央电视台315晚会关于梅赛德斯奔驰某经销商过度修理的报道。 我们坚决反对个别经销商的不正当行为是对客户利益的侵害，对企业品牌不负责任。 梅赛德斯奔驰总是把顾客满意度作为业务的关键。 我们立即展开仔细检查，促使相关经销商整改。 另外，在经销商的网上严格规范售后服务操作，避免这种事情再次发生。 我们及时向公众和媒体通报这件事的进展情况，感谢央视和各媒体对梅赛德斯奔驰的关心和监督。