【民生银行第三次荣获360 银行测评＂手机银行客户满意度奖＂】

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最近，有名的第三方金融分解研究机构的银率网发表了年度360家银行的评价报告，民生银行获得了“(智能手机的)银行应用顾客满意度奖”。 这是这次是第三次荣誉。

银率网组织的360银行评价以金融客户为调查对象，重点了解银行对各类金融产品和金融服务的采用情况和满意度，为金融机构提供各方面、多立场、公正客观的客户反馈，这是银行理解顾客的意见和诉求 为了提高(智能手机的)银行应用程序整体的服务水平和综合竞争力，民生银行积极参与这个评价活动，根据客户的反馈继续创新服务，年，为(智能手机的)银行应用程序自助登记客户打开小额支付渠道 新宣传州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等(手机)银行应用地区的特色服务水平努力提高同行领先的移动生活和社会交流服务能力，网上出租车、交通罚款缴纳、微信微博共享、主题交流 民生银行网络金融部相关业务员表示，银行现在消耗大量价格和劳力开拓顾客，顾客体验不好的话，顾客就不录用，保留也很困难。 因为这个顾客满意度是移动金融竞争的重要战场。

为了提高顾客体验，民生银行采取一系列措施完善产品和服务:一是广泛学习和吸收网络公司的先进经验，用网络思维和理念设计(智能手机的)银行应用产品和服务。 二是组织内部体验团队，作为顾客全面体验(手机)银行应用，寻找问题和差距，及时改善，努力构建符合顾客招聘习性，满足顾客诉求的(手机)银行应用服务。 三是建立诉求和开发团队，关注市场变化和顾客诉求，为(手机)银行应用产品的创新和服务优化提供指导方针。 四是构建重点高校“大学生志愿者队伍”，实施“白色”顾客测试机制，收集最纯粹的顾客体验，为提高顾客体验提供重要参考。 另外，民生银行将顾客的声音功能、电话银行的工单、舆论监视、app下载评论、微博、微信、百度知道等论坛和门户网站的顾客评论应用于(智能手机的)银行，整理顾客的反馈，成为顾客最

根据业界持续领先的特色服务和顾客体验，在年度360家银行的评价中，民生(智能手机)银行应用得到广泛的回答者、30家权威媒体和评价委员会专家的高度赞同，再次名列第一。 截止到年末，该行的(手机)银行应用顾客数突破了1300万人，交易额超过了3兆元。