【不走寻常路：快书包的差异化营销】

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十年以上广告主的背景给徐智明带来的最大影响是让他形成“与众不同”的思维模式，人生的选择和创业的路线，必须与众不同。 创办了广告主的书店龙的媒体后，徐智明创立的1小时送货服务，网上的精品便利店快包也在激烈的电商竞争中诞生于横空，在大电商的缝隙中顽强成长。

徐智明创立的龙之媒书店是广告界公认的专业图书智囊团，但近年来，由于受到网络书店和数字化浪潮的冲击，经营不容易，他创立了网络书店的快速包，主要开始推广1小时的送货服务。 快书包去年6月开了网上书店，到去年4月本微博基金的注入扩大了类别，成为了网上的精品便利店，快书包在这3年里茁壮成长。

双肩包的生存与众不同，不走普通道路:差异化定位、差异化服务、差异化营销选择、所有差异化使双肩包显得独特。 那么，双肩包是怎么进行差异化营销服务的呢？ 你走的是和别人不一样的路吗？

销售的是产品的方案属性

在产品的选择上，与其他电子商务不同，双肩包是打“紧急”卡，重视1小时的配送服务，采用场景属性而不仅仅是商品属性来销售的。 大型电气商会应重视产品类别“大而全”，同类产品的各企业品牌、不同型号，满足客户对商品的个性诉求。 快皮包追求“小巧精致”，为了保证一小时的送货，另一方面，聚焦于客户采用产品而不是商品本身的场景，满足了部分人的部分诉求。

在徐智明眼里，京东，当时的这些电子商务就像网上的沃尔玛，里面的产品门类和企业品牌相对齐全，快包就像网上的7-11，没有客户喜欢的东西和企业品牌，但是 双肩包满足客户在特定时间和地点领取商品的诉讼，在特定情况下满足特定人群的费用习性。 因此，在产品选择上，与其他人不同，我们更重视产品的“紧迫”、“招聘场景”。 “双肩包在产品选择方面有很多不同，只销售1000种门类的产品，今年会增加很多日用品。 这些日用品必须符合一定的采用场景，比如销售洗发水。 我们避免了日常家庭的实用型，以出差和旅行套餐为中心。 我们宣传的产品选择不是来自产品，而是来自客户方便的诉求。 ”。 徐智明说，包满足了一些人的诉求，但发掘了时间和空之间的潜在诉求，用精益的服务开辟了满足时间和空之间便利要求的新天地。

时间才是快包的核心竞争力

包的1小时送货服务使客户能够在希望的时间和希望的地方接受订单，实现了移动接受的可能性。 其他大网站现在做不到这一点。 这项服务最大的意义是让客户成为控制时间的主人，这也是快包的最大竞争力。 快件包在市内有7个小型配送站，接到客户的订单后，将商品安排到最近的配送站，配送员在客户指定的时间将商品交给客户手中。 这些不同之处在于快餐在大电商分割的市场上获得生存机会。

说到同行竞争对手，徐智明解释说现在的同行竞争对手主要来自三个方面，一个是京东，当时那样比较成熟的大型电商。 二是7-11这样的实体便利店。 第三，和快速通道包一样，是快速通道模式的网店。 首先，京东，当时的这些大型电商关注短期内无法实现正确的服务，使产业更大，更强，但高速包在这些大型电商的市场空的缺口中，瞄准1小时的配送服务，以城市为中心的 其次，像7-11这样的实体便利店多存在于地区市场，基本上在本省内部迅速发展，书包走在全国市场，是可复制的模式，首先从要点城市迅速发展到全国。 另外，7-11本身是地区市场加盟制，现在中国大陆的7-11便利店属于台湾、香港、日本总部，所以实现网络销售服务并不容易。 第三个同行竞争对手一直存在，同质化的竞争完全看运营水平。 包建立新的研究开发团队开发技术系统，开发app改善客户体验等，不断改善运营水平。

市场营销的关键是服务

与大电商京东、天猫以前传来的广告不同，快包的主要营销宣传途径是社会化媒体，特别依赖微博营销。 徐智明坦白说，以前传来的广告效果不太容易测量，不能及时估计投入产出比，对于处于市场培育期的双肩包来说，营销费用必须慎重。 另一方面，双肩包的目标费用大多集中在微博上，与目标顾客的交互更方便有效。

年，韩寒的《独唱团》首次发布时，快书包的爆炸书无法及时送达，许多客户在微博上发泄不满，徐智明把快书包的客户大部分是本微博，本微博作为快书包的第一阵地，倾听客户的声音和客户的交流。 包的官方微博除了日常公司新闻、新书预报、商品价格比较、接受订单外，还有人在微博上解决客户的投诉，与客户进行一对一的对话。 在顾客服务方面，双肩包有“5分钟内回信”的制度，所有双肩包的消息无论是投诉还是建议，发现后5分钟内回信。 解决投诉问题时，双肩包不是故意隐瞒或回避，而是以公开的方式展示投诉解决过程。

“公司在社交媒体上的言行都是营销。 作为企业品牌，无论是产品企业品牌还是服务企业品牌，顾客及其所有的接触都会形成企业品牌的认知。 特别是社交媒体的出现，使顾客接触新闻的渠道碎片化，谁的言行不一定会影响顾客。 所以，社交媒体上的公司抱怨、不满、投诉的解决是营销。 ”。 徐智明说。

在询问高速包将来的计划时，徐智明说:“现在高速包已经在全国7个城市提供服务，将来将继续在全国开拓市场，面对不同地区的不同市场特征，高速包的战术以非差异性为主，以差异性为主，以市 但是，无论如何部署，1小时的服务属性都不会改变。 产品选择会根据地区市场的地区优势进行轻微调整。 ”。