【银泰网CEO：未来全部零售的渠道业态都将改变】

本篇文章3808字，读完约10分钟

廖斌:我来自以前传到连锁百货店的银泰集团下属银泰网的负责人，所以我不知道这里的朋友数量是不是在做零售相关产业。 看这个视频，特别大的感触是，我们做的零售不知道门口的顾客是谁。 他需要什么，或者喜欢什么。 但是我刚才通过移动网络看到了未来通过一点客户携带的新闻设备。 其实，我们通过电子设备知道他来了。 他想要什么，他是谁，我们都能满足他。 这是下一个零售模式。 为什么我要用“下一个”这个词？ 不是“未来”吗？ 我觉得未来太远了。 银泰的店，现在和一点设备提供者合作，我们感受到客户的识别，他的解体和申诉的满足，直到将来的申诉创造，我们已经开始布局，在杭州西湖旁边，第一家店已经开始设置同样的设备。 也就是说，他可以马上和顾客交流，而且是离线交流。 我自己来自电子商务，所以在网上不足为奇。 在某个网上连接或直接输入网站，登录会员账户后，他的ip知道在我们网站上做了什么。 买了什么样的商品，在哪个企业品牌的哪个商品呆了很长时间，在网上可以进行这样的分解，但是以前流传的实体店没有这样的零售服务模式。 这个模式叫什么名字？ 修改刚才打的标题“泛通道”。 今天谈谈泛渠道的话题。 视频被定义了。 什么样的泛通道？ 从以前的单一路线到多路线，到今天的泛路线，我们必须怎么理解？ 如何评价泛渠道？ 可能是我们今天下午要说的话题。

刚才的录像中，关于以前传达给零售商的新的电子商务零售业的状态，给我们集团企业留下了很大的印象。 而且我可以确信银泰已经在这方面布局了。 然后，已经开始了这方面的应用。 这是下一个以前零售业面临的最大挑战和变革，如何以客户为先，如何识别和拆除顾客后，才能要求顾客准确购买。 这个零售业一定是将来的变革。

上面的是我的触感。

主持人(黄小艺) :我也想借此机会交流，银泰网在数据发掘和线下发掘方面，最大的区别是哪里？

廖斌:以今天为例，银泰的50多家店中，没有一家店知道谁进了这个顾客。 只有在他完成整个购买过程后，他想拿出那张会员卡，我们才能使订单和这个顾客一致。 如果他还不是我们的会员，只是随机购买商品。 他买东西后，我对这个顾客也没有几个办法。 但是在电子商务平台上，如果你知道他是通过哪个连接跳的，通过书的广告，通过搜狐还是百度的话，来后他会在我这边看到那些企业品牌，呆多久，哪些商品是什么 无论是会员新闻的推送，还是手机方面，都想尽一切办法来表达顾客信息。 信息表达的目的只有一个，就是满足他购物的诉求，但不能在线。 所以，把电子商务客户放在第一位，不断发现和跟踪客户行为，是电子商务快速发展中非常核心的一步。

在亚马逊买书的时候，他建议有点相关。 我们可能有兴趣。 或者，像我这样的人也曾经买过其他的书。 他和这个数据一致。 这确实是我需要的，不断形成相关的顾客，但不在线下。 这个零售业是线下改造的必然，非常紧迫。

廖斌:有一次和赵总聊天时，摩托罗拉说现在在世界手机事业中，卖了很多业务，卖给了谷歌等。 其实摩托罗拉大家都很了解，是一家很伟大的企业，在整个通信行业给整个社会带来了很大的价值，现在是中国的摩托罗拉，甚至是世界。 正如刚才看到的，其实这个视频的大部分是基于无线LAN架设后的硬件感知，加上黄总这边的软件应用层才能实现的。 我今天这里有只大鼠。 他们三个人的东西正好在我身上。 从银泰网的技术结构到银泰百货公司wline的无线局域网的应用，我也会出现。 银泰会为我们服务。 所以摩托罗拉把整个要点的传略转移到了wline上。 是吗？

廖斌:我来说说实际的例子。 前几天，我想在淘宝买钓鱼用的橡皮艇。 我有15马力的雅马哈发动机。 这是非常偏门的产品。 我在淘宝搜索了很久，但没有着手购买。 他的质量、产品不清楚。 在看其他网站的时候，在看凤凰城的信息的时候，广告，橡皮艇的广告突然弹出来了。 我知道我打不过凤凰城的制造商。 那个广告费是向一点数据营销企业购买的，所以他根据我感兴趣的产品的阅览，他在我感兴趣的一点页面中推送类似的产品广告，购买后他可以分割。 也就是说，想阅览和购买橡皮艇的意图其实掌握在一点技术和数据企业手中，与隐私无关，虽然说不知道我是谁，但我知道这个身体和机器对橡皮艇很有趣。 这是非常简单的数据营销逻辑关系。 这样的逻辑关系从以前开始就不存在于零售业，到现在为止也不存在，说到我进店，那家店知道我喜欢哪个企业品牌，直接推送那个企业品牌的优惠和活动的消息，或者vip专用的消息。 那天的购买行动一定有决策的因素，本来可能只是闲逛，正因为有这样的顾客行为的追踪和推送，对零售业的销售机会的促进有很大的帮助，商品的出口量也有很大的关系。

廖斌:其实赵总是我的硬件设备提供者，银泰以前告诉店里的硬件设备提供者，赵总是只负责硬件，所以他对应用水平有点不太了解。 这个问题胡卫新可能会说得更好。 因为他们俩为我成为了软件服务的提供者。

我可以回答刚才的问题。 创造了以前流传下来的零售业状态，他现在通过什么样的技术应用，硬件和软件能改变什么样的东西？ 现在我们搭载了赵总的摩托罗拉设备，使用了黄总的感知系统和精确的推送系统，我的银泰网解除了第一个供应链平台，我是老鼠，但我的这只老鼠应该在领域内还活着。 实际上成功了。 银泰网包括银泰实体店的改造。 我们现在能做多少？ 第一步是银泰网线下的会员贯通，所有多家店的vip和银泰网络的vip贯通，我可以知道他在网上是谁，在网上是谁。 我把网上积累的一点数据接下来通过我们要做的东西提供在线，我们在线安装摩托罗拉的设备和黄总的感知设备后，其实只要在线打开wifi就能知道他在我们店铺的喜好，他 比如，我喜欢买某百货公司企业品牌的产品，但他一直没有打折。 用一点机会进行会员vip的活动。 除非你知道这个活动，否则我不能每天去百货商店。 但是，在那个百货公司打开wifi，在我和百货公司之间共享我的行动时，如果我感兴趣的企业品牌活动的话，可以分发这项技术。 因此，第二个议题是“无限店”。 这不是电子商务和移动网络的无线，而是从以前开始零售业的无限化，如何使以前传来的店铺的空之间无限大，使顾客的服务能力无限大，使该产品在全网上无限化。 这是我们以前就告诉零售业的未来重要工作。

现在的技术是，通过摩托罗拉的wifi、wline的设备、以前制作的ec供应链管理等，在这些软件中硬件系统合作的时候，我非常正确且解体了这一部分，采取高端智能手机的顾客的诉讼。

在我们改变了这一步之后，客户可以很好地感受到，如果今天我在杭州去了银泰或另一家，他会以客户的识别、分析和为客户服务完全不同的两种感觉，客户会把我们店铺的客户放在第一位。 也就是说，可以提高顾客对我们店铺的粘性，然后他会发现我们最了解他。 只要他想分享他在店铺行动的一部分路线，或者他停留的时间，我们将来就可以提供他感兴趣的产品的正确服务，而不是收到一堆垃圾广告。 这样的服务将扩展到未来的供应链端，直到正确的推送。 这就是银泰现在在做的事件，不再是未来，而是现在在做的。

今天的活动，大家都认为这是趋势，而且打不过去，所以我们想分享一下技术变更零售业。 去年巴黎春天首席执行官在台湾、香港都提供服务时，他吓了我一跳，说欧洲的第一部电梯在巴黎春天实现了，欧洲的第一部商用电话在巴黎春天采用了。 也就是说，他们在一百多年前，其实关注着科学技术变更的未来。 那句话对那天我们一起去银泰上市公司的ceo的感触很大，所以我们现在想拥抱这些技术的改革创新、变化。

主持人(黄小艺) :可以直接换算。 这150万人流，电子商务需要投资多少？

廖斌:其实不要这样计算客户的价值。 我知道你的意思是怎么给大家更大的感觉。 150万人在银泰一天做的销售是5000万人，在银泰网有3500万的价值。 线下客流的替代率和他的单价比线上的高，所以线下的体验一直很好，但我可以说是一个数据。 我相信大家都有感觉。 作为时尚用品的零售领域，他的缺货率很高，比如银泰店，那家专卖店的缺货率在30%左右。 所以，如何识别客户的诉求，满足他，并且通过供应链方面整体的管理，能弥补这30%的缺货率，我们从5千万的生意变成6500万，如果能准确的营销，6000万就变成1亿 对我们做零售的人来说，做这个就有足够的魅力。

廖斌:对我们以前从零售传到电子商务的集团来说，我们觉得未来零售渠道的整体业务状况，即使把今天的电子商务看作渠道，无论如何，未来所有零售渠道的业务状况都会改变。 为什么这个变化的定义我们定义为通用通道？ 我们特别想说的是，将来的零售路线不是零售商设定的路线，不是你在商圈的中心，即使做200层楼的大楼，做网站也会有很多人来，将来是顾客申诉设定的零售路线的行业，单纯是哪个商品 比如早上，我可以在微信里买东西。 在微信的WeChat的力矩中，在微信群中，在微博中，在将来的各种社会应用，甚至在一点游戏新闻类的文案中，比如我们可以用一点旅行的app，推荐一点室外商品，或者一点旅行产品 例如，有烹饪的应用。 他会教我怎么做饭。 他会告诉我两两牛肉，半斤葱。 你可以拿着这个订单去饭馆，也可以拿着这个订单直接送到一号店。 所以，未来的路线不是单纯的零售商设计的路线，而是以客户为中心的普遍路线。 所以，如果这里有零售业的人，我们会考虑越来越多将来零售业的变化，如何优先考虑顾客，谢谢。