【新商业革命：行行都是服务业 所有人都是服务员】

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中国有句老话。 买的东西卖不出去。 现在也有这么想的商家吗？ 基于这家报纸的对称性确立的商业常识正在迅速被打破。

“区域透明亮了！ ’这是我们经常发出的感慨。 产品同质化和新闻透明化带来了这种情况。

客户咨询的时候，我们说“知道一切，说一切”，害怕价格会高于同行，介绍不如同行。 如果有几只鼠标，就会有大量网民的评价蜂拥而至，商业上不再有“秘密”。 不能说虎视眈眈的媒体就在身边，走错一步就有可能卷入舆论的漩涡。

曾经站在我们对面的客户现在像站在我们的对立面一样，变得前所未有的严峻。 他们做出了越来越多的追求和无数的选择，很清楚自己想要什么，不想要什么。 他们能分辨好事和坏事，不断批评细节的区别。 他们对价格的敏感性已经下降，但越来越关心是否获得额外的价值……。

确实，今天不再是产品经济的时代，而是服务经济的时代。 产品经济强调工业化、规模化、标准化，但服务经济在当地呼吁，重视体验、创新。 产品经济时代强调价格经济，服务经济时代强调价值经济。

在这样的时代，服务商开始接近顾客。 我向沃尔玛购买了日常生活用品，向国美苏宁购买了家电，而不是产品企业品牌。 因为服务商在各方面都为他们做了选择。 很明显，服务比产品本身拥有越来越多的市场主动权。

面对史上最严格的顾客，公司从产品制造商变成了服务者。 因此，ibm从第一家硬件制造商那里发现，它迅速发展成为了能够为当今用户提供全面的业务流程和有竞争力的业务模式的供应商。 即使是阿迪达斯这样的制造商，也没有承担从以前就传达的意义上的制造功能，所有的行为都是建设、分包，以及从这个意义上的流通组织服务。

今天不是产品经济的时代，不是制造和技术的时代，也不是资金和资源的时代，也不是质量价格的时代。 这是一个竞争商业理念、服务理念和商业模式的时代。 我们正在经历巨大的商业革命。

因为银行都是服务业。

经济学家周天勇有以下兴趣。 “马克思预言资本雇佣的人越来越少，生产越来越多工资下降，支出减少，出现过剩危机，形成掘墓人的无产阶级，资本主义必然灭亡。 马克思没有想到，如果资本主义迅速发展服务业中小企业，无产阶级在这里就业，就不会暴力挖坟。 ”。

这只是段子。 还是回到中国经济。 “中国制造”曾经是所有中国人的骄傲。 但是，在我们的工业经济经历了30余年的迅速发展之后，中国的制造确实面临着巨大的挑战。 “制造”的规模在扩大，但其提供价值没有增加。 另一方面，“中国服务”在高唱。 服务业的后继制造业已经大势所趋。

随着分工和市场的细分，商业生态中将产生更多不同的细胞。 细胞和细胞之间只有服务业可以连接。

20年前，宏碁集团创始人施振荣提出了著名的“笑容曲线”理论。 围绕这条曲线，左边的研究开发、设计、右边的企业品牌、服务、销售都属于服务业的范围。

现在世界上最热的工业产品是什么？ 苹果。 但是苹果请只做两端。 研究开发设计和销售服务，在美国是研究开发设计的团队和苹果店，制造是富士康第一完成的。 苹果不是制造业企业品牌，而是完全的服务业企业品牌。 所以，世界上最好的产品不是“制造”，而是“服务”。

这样的服务被称为“生产性服务”。

——包括为生产制造业前端提供服务的咨询、研究开发、设计、购买等服务在内的生产过程中的边缘财务、物流、计量、检查等服务。 后端营销、集成、成套安装、调试等服务。 生产性服务是制造业提高附加值、降低投资和运营价格的重要方法。

生产性服务业是现代服务业的重要复印件。 中国制造业转型升级，成为高附加值产业，搞好生产力服务确实是途径之一。 目前，在制造业中，中国许多产品的技术水平和劳动生产率已经具有国际竞争力，在农业生产行业中许多农产品也具有竞争力，但由于“产前”、“产后”服务行业的低效，“中国制造”很难形成强大的竞争力。

诚如经济学家吴敬琏所说，进入新闻化时代以来，制造业的一个趋势是加工制造的价格比重在总价格中下降，交易价格的比重在提高。 发达国家在社会总价格中，交易价格的比重在一半以上。 因为加工制造的价格下降，效率的提高依赖分工，分工越来越细，分工的各分支，各主体之间的交易活动越来越多，越来越频繁，需要的价格越来越高。 服务业作为解决交易价格的领域，可以比较有效地降低交易价格，特别是新闻价格。 因此服务业越来越重要，在发达经济中从事服务活动的劳动力所占比例越来越高。

如果说强大的制造业是一国经济崛起的基础，那么先进的服务业是一国繁荣和富强的保证。 没有制造业和服务业的融合，没有服务业的崛起，中国经济结构的变革只是一句话空。

近年来，在以商贸流通、饮食住宿、居民生活服务、交通运输等为第一复印件之前服务业迅速发展，服务业整体规模和效益迅速提高，但引起了中国服务业中的领域分布不均。 从中国服务业500强的数据来看，商贸批发、零售领域的公司占47.6%，真正代表服务业的水平和制造业、经济支撑力强的商务服务、研发、新闻服务、现代物流等生产性服务业

而且，中国的服务面临着两个机会。 其中之一是国家进行产业调整的产业布局。 “十二五”计划指出，到2009年服务业占gdp的比例重要上升到50%，意味着制造业下降到50%以下，服务业将连接。 其二，外资对服务业非常感兴趣。 世界风投在中国服务业的投资在过去十年里增加了一倍，比制造业的投资大幅度提高，年服务业利用外资的比例也超过制造业，这是信号。 由于世界经济不景气，制造业纷纷转换，投入服务业，也给服务业带来了良好的机会。

另外，注意到更广泛的数据，人均gdp从5000美元达到6000美元时，是服务业迅速发展的临界点。 去年中国大陆的人均gdp是6000美元，明年可能会进入8000美元。 在中国很多大城市，已经在三四年前进入了这个临界点。 随着城市化的发展，服务业迅速发展的趋势将更加明显。 目前发达国家服务业的比例通常维持在70%以上，世界一流城市达到80%以上，香港服务业的比例达到93.2%，北京达到75%，广州达到61%，深圳达到53.2%。

“掘金”中国服务业的商业机会显然是城市化和新富裕阶层的扩大会让他们购买越来越多的服务。 年65岁以上的中国人达到2亿5千万人，随着老龄化，医疗、养老、需要越来越多的服务。 申诉水平的提高，让中国人想出了把钱花在更高质量的东西上的方法。 制造业的困境和变革如何使服务业和制造业贯通，成为“大生意”。

为什么中国台湾地区的服务业异常发达？

首先是充分竞争的市场，岛内有成千上万的人的市场，竞争白热化后，公司为了生存不得不创新。 如何创新？ 比如，酿酒人一方面制作酒本身，另一方面开始深耕包装，把装酒的瓶子直接变成艺术品。

另外，制作烘焙领域的人，竞争越来越激烈，我该怎么办？ 干脆重新装修烘焙工厂打开参观通道，进一步开发工业观光旅行。

在大陆，服务业的迅速发展是大势所趋，但由于市场太大而竞争不充分，服务业的迅速发展相对缓慢。 无论是服务业本身还是制造业的服务环节，都有改善提高空之间。

在医院看感冒需要半天，在餐厅吃饭等了一个小时还不上菜，坐飞机出差延迟了几个小时，相信医疗、饮食、航空空等服务业给人们带来了同样的烦躁。

那么，大陆服务业能像制造业一样引进精益的管理思想吗？ 答案是是的。 通过“按照制造业标准创建服务领域”，运营商创造了一个领域。 预订机票时，手机课程将该行为解剖为20个行为，每个行为环节有3~4个行为指标的要求，共有67个评价指标。 手机呼叫中心20秒的连接率达到了90%。 通俗地说，铃不到三次，通常是开的。 手机咨询的精度为99.8%，订单的回答率为99.9%。

但是，其前提是为了实现细致的服务需要更专业的知识。

为什么感觉中国的服务业水平比不上发达国家？ 举个简单的例子，关于各国餐厅、昂贵的法国菜和意大利菜，餐厅的员工擅长向顾客说明料理的方法、特色，甚至是历史的起源。 那为什么中国餐馆不能解释呢？ 我们的服务员不负责解释菜，所以他们只是有菜。

与以前传下来的服务业不同，现代服务业的人才水平都是高知识或高专业化。 我们进入现代服务业时，某专业技术服务业的细化程度和深化程度达到了空前的水平。

现代服务中关于“专业”有两个重要的概念。 一个是成熟的专业划分，二是专业共享能力。 我们的制造技术已经极其专业，但我们的服务业离“专业”这个词还很远。 而且，从以前流传下来的服务到现代服务，最重要的是“专业的服务理念”。

服务业创业的好处是从细分的市场，在小间隙中创造一个领域。 客户的小服务需求可以创造大生意。

随着老百姓生活水平的提高，家政服务的诉求正在扩大。 另外，家政服务有零碎、难以量化、地域限制等限制。 曾经“顾客还没有员工”的“三代”企业突破了这个瓶颈。

依靠为三企业确立成熟的服务理念、服务技能、服务标准等成为全国性的家政服务业龙头公司，成为家政服务的代名词。

现在家政业参差不齐，与没有统一的领域标准和资格证书的情况相比，三是通过高标准的训练确立自己的特征和领域标准。 三、从海外引进高端家政项目，包括早教、高标准训练保姆、月嫂和金键管家。 三所训练学校的学生可以系统地学习熨衣服、插花、烹饪等家政服务复印件，每月一期培训班只学习材料就要6000元以上。 三替还对保姆实施公司化管理，为保姆提供入职培训，免费吃，有纠纷后的法务支持，对东家有员工管理，有售后服务。

三是谋求从一般的家政服务向生活服务提供商的转变，使服务业成为大产业。

“如果你想打哪个医院专家名医的号码，一周前去我们的公益性新闻服务平台就可以帮助你。 另外，我们建设的浙江省96365生活服务平台可以提供机票、火车票、汽车票等便利的服务。 ”。 据三代总经理陶晓莺介绍，现在三代进行的家政服务文案依然从以前开始流传，但服务平台是现代的，三代高效的互联网平台不仅是为了自己， 利用三代建设的政府项目浙江省96365生活服务平台，更多的家政企业通过这个大平台将双方联系起来，提高城市整体家政服务的现代化水平。

在这个新平台上，三替的服务可以更精细。 例如，一家家电必须换成旧的，如果给生活新闻服务平台的三条服务热线打电话，家电就换成旧的，辅助服务机构最近正在进行处理。 从城市各个角落发出的服务信号由三代专业化数字平台执行，最终将获得优质的家政服务。

三代同平台也为用户提供立体接待，顾客可以通过邮件和在线消息等方式享受三代服务。 该系统还为用户创建服务归档，为用户提供更温柔的服务。 站在这个新系统上的三个保姆数据库上线后，顾客可以通过视频和保姆的信息表达，了解过去的业绩，熟悉保姆的优势，实现在网上寻找保姆的愿望。

在前人经验借鉴的情况下，三代服务模式不断创新，现在这个家政“王国”已经成为领域的“领头羊”，其未来快速发展目标是成为中国家政领域的“沃尔玛”。 据此，预计5年内3代将在全国200多个城市完成布点，5年内完成ipo。