【欧洲工商管理学院院长：把握新时代营销智慧】

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9月6日，英国( insead )国际商学院在北京柏悦酒店主办了“管理大师讲堂”。 在这个礼堂里，insead院长杜帕克詹( dipakc.jain )教授的要点是，在日益动态化的经济环境和社会结构下，探讨了创新和创业的新模式。 借此机会，管理学家采访了简教授，讨论了商学院和社会、insead特色、新时代营销等话题。

insead :最国际化的

insead成立于1957年，是世界上最有影响力的独立商学院之一。 1999年，insead在新加坡建立了亚洲校区。 据说为新加坡而不是其他国家选择亚洲校区是因为新加坡市场小，所以亚洲校区必然要花费越来越多的精力关注更大的亚洲市场。 放在中国和印度，insead可能会在校区所在的国家放很多观察力。 其意义是insead致力于最国际化、最多样化的商学院。 “thebusinessschoolfortheworld”“面向世界的商学院”使insead的定位简洁有趣。 除法国、新加坡、阿布扎比校区外，insead还与中国清华大学、新加坡李光耀公共政策学院、美国沃顿商学院、凯洛格商学院等高等学府合作了许多招生项目。 “thefutureofcompetitioniscollaboration .”竞争一定会走向合作。 这是简教授对公司界提出的忠告，商学院的迅速发展和这个理由是在合作中互相学习是提高自己比较有效的方法。

理解商学院的使命。 商学院社会与快速发展的关系是一个被广泛讨论的问题，其背后有商学院如何培养自己的学生的意思。 简教授认为21世纪商学院的教育方法应该是体验型全球化的教育( experientialgloballearning )。 直到20世纪60年代，我一直依靠样本教育( casestudies )。 从20世纪60年代到90年代，重点是框架( analyticalFaring )。 要在21世纪做出商业决定，就必须考虑商业伦理( businessethics )，就像在20世纪60年代之前根据评价和直觉，从1960年末到90年代根据数据观察结果做出决定一样。 到1960年代商学院的课程关注商务关联性( businessrelevance )，从1960年代末到90年代关注学术上的严密性( academicrigor )，在21世纪的今天需要两者兼顾。 因此，商学院关注的重点不仅限于商务，应该兼顾商务、社会、环境。 不仅限于成功，应该兼顾成功和意义。 随着亚洲、中南美的崛起和人力资本在经济快速发展中发挥着越来越重要的作用商学院不仅应该关注欧洲和美国，也应该关注迅速发展的新兴市场。 “管理学家”说教育是中国人最热心的投资之一，简教授确信印度人也有这样的文化。 他认为亚洲文化都可以说是这样的。 宁可不吃饭也不能让孩子失去教育机会。 insead国际化的特色是一大特征，如果更多关注中国乃至整个亚洲教育的迅速发展，可以发挥很大的作用。

招生面临国际化。 简教授说，创建国际化学校，insead希望在招生时能安排学生面试，考察申请人的综合能力和指导潜力。 他们特别重视的是申请人是否有全球化的视野和国际经验。 一般来说，他们想招募的学生有差异化的背景和经验。 学生们来自不同的国家和地区，加入insead后，他们可以向同学学习文化和思维差异，在今后的事业中受益。 申请人gmat的成绩和本科学校的背景、本科的成绩也是考虑因素之一，这被认为是智力成果。

事实上，insead的141名教职员来自35个种族。在1000多名mba学员中，33%是女性，来自86个种族的105名emba学员来自37个种族。 insead的全球毕业生有42845人，来自159个国家和157个民族。 这种国际化的学生构成非常有利于学生毕业后理解全球商业环境和作出明智的决定。

培养学生需要扎实的知识训练。 但是insead希望每个同学都有团队意识，有很好的领导能力。 无论学生来自什么国家和地区，受过什么样的训练，作为国际化商学院，insead的核心价值观都是培养世界领袖。

文化交流非常重要。 具体到自己的社交媒体，insead有自己的twitter、facebook、youtube、linkedin等互联网账号。 当然，中国有百度、所有者网络等社会媒体。 但简教授认为中国不是孤立的岛屿，而是与世界相连。 insead还没有在中国的社交媒体上发出自己的声音，但他们已经做好了相关的准备。 insead智囊团网发布了自己的中文版，想把insead的观点传达给中文世界。

另外，作为长期在美国商学院工作的东方人，简教授认为东方哲学不被西方理解，应该做更多的传达和介绍，他也在这方面继续努力。 中国文化博大精深，历来哲学充满智慧，他希望有机会得到越来越多的理解。

新时代的市场营销

作为营销学者简教授，他在2001年至2009年期间担任美国西北大学凯洛格商学院院长，是菲利普·科特勒教授的同事。 受雇于insead院长后，简也担任了insead营销的首席教授。 在采访中，简院长阐述了社交媒体时代营销的变化，并对中国企业的营销管理提出了建议。

市场营销方式的改变1986年，简开始在凯洛格商学院教市场营销学。 那时公司营销推广负责人进行了很多调查研究:他们离开企业，寻找顾客填写问卷，并在此基础上进行数据观察。 但是，我们进入了社交媒体时代，twitter和facebook等互联网把人们联系在一起。 营销人员不一定需要进行调查。 因为用户对企业产品的评论在网上，问卷调查没那么重要。 顾客自愿“调查”:他们在网上发出自己的声音，彼此谈话的复印件中包含了很多消息。 社交媒体的力量就在这里，顾客之间的交流本身为公司的营销提供了巨大的新闻量。

事实上，作为社交媒体时代的营销工作者，他们面临的问题不是新闻少，而是在新闻太多的情况下如何整合新闻以此为基础。 市场营销人员从收集新闻的角色转向如何利用这些新闻和执行下一步计划的角色是一个重大变化。 执行是最重要的事件，执行的前提是如何判定最有价值的消息。

顾客觉得产品好的话，可以口口相传，营销人员在广告费用方面也可以节约费用。 为了取得这样的效果，营销人员必须合理地听取顾客的意见，满足他们的诉求。 因此，与其把潜在顾客和现有顾客看作顾客，不如把他们看作合作伙伴。

给中国公司的建议。 经常听到的声音是，中国是个大市场。 但是在营销方面，中国本土的公司似乎比较薄弱。 根据简教授的解读，中国是个大市场，不是说中国的人口和领土庞大，而是说中产阶级的人数在迅速发展。 中产阶级是国家快速发展的推动力和核心，具有强大的购买力，如果没有他们，即使国家很大，也不一定有增长的潜力。 中国和印度的中产阶级在增加。 这是他们区别于地球上其他国家的优点。 这决定了中国和印度经济增长的潜力。

中国企业面临的挑战是缺乏世界上影响巨大的优秀企业品牌。 例如，美国有可口可乐，日本有索尼和丰田等，他们为了质量——一贯优秀的质量，确立了良好的企业品牌。 中国制造业迅速发展，公司完全有能力生产非常优秀的产品。 例如，如果中国公司想制造ipod和ipad这样的产品，可以完全制造，但是他们应该做的是建立产品质量的可靠性( credibility )。 换句话说，中国企业应该做的就是打造全球影响大的企业品牌。

关于具体的营销建议，简教授建议:“必须保证产品质量最高，为品牌在人民心中的知名度进行必要的投资。” 这样，考虑到“中国制造”，它不仅仅是便宜货，“中国制造”意味着产品有质量保证，有价值。