【“删帖企业” 好处链解密】

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黄伟(化名)半开玩笑地借了赵本山语录，说:“感谢互联网。 感谢3·15！ ”。

随着第27个“315”的接近，黄伟越来越忙，工作量与平日相比几乎增加了一倍。 黄伟是网络危机公关企业的业务员，用他自己的话，他每天做一点删改，发消息，没有技术含量的工作。 但是，这些“没有技术含量的工作”仅去年一年就给黄伟所在规模不大的企业带来了400万元以上的净利润。 据说年收入数千万级的网络公关企业不少。

谁也不能说网络删改和公关市场的规模和份额有多大，但网络公关一定会取代以前就很强的公关地位。 在“315”的顾客权益保护前后，他们成为许多公司的“香饕宴”，不断有访问者来，要求在这期间随时监视对网上公司不利的消息，在发现这些消息的第一时间从网上完全消失 网络公关根据条数和删改难度收取数千元到数万元的费用。 公关的方法是收购网络记者、版主甚至更多。 删改方法有两种。 如果副本公布虚假信息，删改企业通过通常的投诉渠道或法律渠道解决。 但是，如果信息属实，删改企业将与相关网站的内幕进行协商，其中涉及好处。

有市场就有诉求，这是永恒不变的价值规则。 这样的“有钱，消灾”的“删改企业”在网络上表现出无与伦比的传达力，几乎一夜之间在各地开花。 只要在网上搜索关键词“删改企业”，就能从百度和谷歌分别找到相关网页约115万件和417万件。

在这样的背景下，大量的“删改企业”相继出现，似乎是有道理的。 任何公司的负面消息一旦出现在网上，就成了黄伟他们赚钱的绝佳机会。 特别是客户和公司都比较敏感的“315”期间，是他们企业一年生意兴隆的季节，也是黄伟一年中收入最高的时期。

当然，删改企业也不是完全没有烦恼。 如果删改企业把钱花在公关的下一个网站上，其他网站就会开始发送越来越多的帖子。 负面的帖子越删除越多，像野草一样到处乱放。 一家知名网络营销企业的负责人告诉记者:“用钱删改，会掉进无底坑——在某个网站付钱删除后，转载这个负面信息的网站越来越多，“平整”他们的钱的网站越来越多。”

世界这么感兴趣！

伪造公章

“这笔生意本来是我们干的。 ”某知名公关企业的顾客总监王春玲无辜地瞪着记者，张开双手放在膝盖上，露出“你们应该早就知道了”的表情。

在互联网企业推出“天仙妹”企划之前，大部分互联网公关都是由以前流传下来的公关企业完成的。 即使在今天，一些网络公关业务也一直掌握在公关企业手里。 王春玲掌握了很多亲手打造的世界知名大客户，包括著名的韩国电器商和日本奢侈品企业品牌。 王春玲所属的企业每年从这些大企业那里收取服务例费。 这些每月几十万元的服务费包括网络负面消息出现时的服务条款。

王春玲的顾客没能直接找到网络公关企业是因为这一部分的服务很小，偶然性很大。 “这些事业以前是由我们的员工直接处理的，通常是找到媒体的记者摆平的。 因为我们和媒体记者关系很好。 ”。 王春玲说的媒体经常指以前流传的平面媒体。 因为大部分时间，关于公司的负面报道信息都是在有实力以前就通过媒体记者的采访完成的。

当关于公司的负面消息转载到网上时，王春玲所属企业的媒体经理会找到这个负面消息的来源。 写这篇稿子的记者写信到转载的网上，要求记者和报社取消转载。 当然，必要的维护相关费用是必不可少的。 关于向顾客收款，根据每月账单，临时项目的删改收款不同。 国内大型公关公司拿出5000元删除过链接的价格代码。

寻找这种最直接问题根源的方法一般是有效和有力的。 因为原稿作者的表现最有说服力。 如果撰稿人要求取消转载到网站上，网站就没有理由拒绝。 这是因为长期以来，纯粹的网络公关企业保持沉默。

事件发生了改变是在2009年。 那年10月左右，本网应某报社的要求，对蒙牛企业进行了负面报道。 但是，细心的该网络员工在审查报社的公函时，愕然发现公章是伪造的。 不为人知的公章伪造事件可能是网络公关业的转折点。 对情报审查极其严格的本网愤怒地找到蒙牛集团要求说明，蒙牛集团能做的只有愤怒地提供服务，伪造公章的公关企业兴奋不已。

受此影响，大型企业提高了对公关企业的要求，但从以前开始公关企业就终于认识到互联网公关不是自己的强项，外包给了互联网公关企业。

“我们通常把顾客服务的互联网部分剪切下来打包成互联网公关企业。 ”王春玲说这个项目的规模一般不大，1万~5万元也差不多。 从这个角度来说，网络公关企业依然处于以前就传入公关企业的生态链的下游。 但是王春玲毫不隐瞒，他们越来越强了，我想总有一天会超过我们的。

后来者在上面

猜猜一家公司网络公关要多少钱？ 这个数字可能会让不知道这个秘密区域的网民吃惊。 最大规模的年度网络公关费用要花上亿美元！

对于以前传来的媒体，网上舆论在“突发性强，没有征兆”的同时，传达速度非常快。 目前国内网络舆论还处于初期阶段，不理智的成分很高，危机的新闻传播比危机本身发展得快得多。 根据一个公开数据，中国现在有150万个网站、3亿个读者、130万个bbs论坛，频繁浏览博客的活跃网民超过5000万人，平均每天的新帖子数达到200万人以上，平均每分钟20万人。

受以个人为媒体的新闻发布方法的影响，具有鲜明web2.0特征的许多新危机开始出现，以前流传的危机公关活动几乎正在失效。

正因为很多企业重视网络的特征，所以包括很多人无法想象的大学生在内，静静地卷入这个市场军队的人在增加。

记者见到张天民时，他像想象中的“90后”一样，留下了流行的酷发型，脖子上戴着耳机，在电脑前摇了摇头。 但他不上网聊天，而是做体面的赚钱买卖。 张天民指着电脑屏幕，扭头有点骄傲地说。 “我靠这个，每月能挣几百块钱。 ”。

这是比较有名的费用类网站，但张天民做的只是其中的一个版主。 据说他每月收到大约500元的汇款，他需要的只是帮助一些帖子的“加精”、“置顶”。 空的情况下也去写几个回答，表示对某个产品的支持。 当然，有时也会删改，但机会不多。

像张天民这样的大学生，可以说是网络公关和营销优势链的最底层。 大部分网络公关企业的核心资源是能够掌握无数张天民这样精力充沛的版主和读者。 这些网络公关企业每次接受删改项目，他们都会根据图谋骏，为版块提供利润，进行删改。 或者雇他们做什么样的顾客用力推的产品帖。

顾客也不是傻瓜，把“这是好产品啊”、“××产品使用真好”等简单的回答帖作为无效回答，但是被雇佣的大学生有无限的能量和资源，登记很多id，改变花样发送新闻回答执行任务吗？

被网络公关企业熟知的王春玲解释说，对她们来说掌握高中学生资源很重要。 事实上，这些企业一般规模很小，通常有三五个人，但他们背后有巨大的互联网资源。

毫无疑问，这是一个可怕的组织。 无数版主和无数读者为这些组织工作。 你随便注册的论坛里充满了人为的营销帖子，包括回复帖子在内，很多都是假的。 这多少会给网络带来幻想感。

谁的网络危机？

某职业删改企业刊登了广告语，“互联网可能一夜之间为公司创造天堂，但地狱比天堂更容易创造的例子在增加……

事实上，危机不仅仅降临在删改企业的顾客头上。 访问的生意更多，但钱没有以前赚得好。 以前，即使在稍微大一点的门户网站上有严格的删改规定，除了原稿·核电站·报纸发出正式的信件要求删改，总发出删改命令，国家情报和互联网监督管理部门要求删改以外，不能删改- -黄伟所属的删改企业总是在这里 但是现在，这个方法也很难。 许多网站加强了内部监视，以防止此类业务的删除。 如有违规擅自删改，如被发现则开除。

与黄伟的企业相比，另一家网络营销企业在员工数量和领域的知名度都很大，其客户仅上市企业和国内知名公司就达十多家。 关于如何为用户解决网络危机，他们有完全不同的见解。

“要删除的帖子必须是哪个真正不真实的报道、诽谤等的副本？ 对客户真正投诉的愤怒帖子，如果属实，目标是促使公司解决客户的问题，然后让记者自己删除帖子。 ”。

在解决某知名餐饮连锁店股东内讧的负面消息时，负责人首先在权威新闻媒体上发表了该餐饮连锁店的正面报道，然后利用论坛原稿和博文让普通读者对该连锁店的企业品牌和质量 另外，利用关键词优化的妙策，使这家连锁店的负面信息迅速下沉到广阔的互联网信息中，大大减轻了股东内讧对这家连锁店品牌的损伤。

资深的公共关系专家、和君咨询伙伴周鹏程，网络法制环境不健全、中国公司危机公关意识薄弱、领域负责人不足、网络推广环境多和混乱，生存在这部分所谓的网络危机公关企业中 职业删改企业层出不穷，正是这种背景下的畸形产物，是当今社会危机公关病情的缩影。

“删除网帖”最典型的例子也许应该追溯到2008年的“三鹿奶粉”。 事实上，事件爆发前几个月，婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的消息已经开始在网上理发，但很快就被屏蔽乃至封锁了。 之后，原三鹿集团花了300万元成功地“宣传”了百度搜索网站。 这种黑暗的“交易”可以使有毒奶粉更长时间地在市场上推广，受害面积由此继续扩大，急救治疗的时机推迟了。 最终，民族企业品牌轰然倒下。 与此相关，百度受到舆论的强烈谴责。

这种危机公关不仅不能“拯救”三鹿，而且不能“拯救”超越道德基础的公司。 无论是什么样的网络危机公关手段，都无法弥补公司自身经营上的重大错误。

中国应急管理研究院的主任顾问、危机管理专家王生升也认为健全法律需要一定的过程。 在法律还不健全的青黄不接的情况下，“删改企业”这一“繁荣”的灰色产业将在今后3、5年内存在，并进一步成长吧。 但是，随着品牌公关意识的觉醒和公关战略的成熟，不会选择删除企业的旁流途径来处理公司自身的危机管理。

就像某知名公关企业的副总裁说的，“公关是纸，是包装。 但是不能用纸包火。 不逃避、不推、认真负责是危机公关的核心。 ”。