【广发证券力推金管家布局经纪业务】

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随着经济全球化的发展，特别是在中国加入世贸组织后，中国证券市场走向市场化和国际化。 海外证券企业的准入和交易佣金制度的国际轨道使我国证券公司面临着来自国内外竞争的双重压力。

在激烈的市场竞争中，广发证券利用市场和领域机遇，在自身积累快速发展的基础上，通过多次并购，大胆扩张，加强了经纪业务互联网系统的建设。 广发证券全系统有证券营业部208家，证券服务部15家，营业网点分布在珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾、华南、东北、华北、华中等全国主要城市和经济发达地区，覆盖全国，分布合理的证券公司网络系统

中国证券业协会初步统计数据显示，2009年106家证券企业实现营业收入2050.41亿元，累计实现净利润932.71亿元，比上年分别增长63.9%和93.5%。 在非上市证券公司，广发证券营业收入突破100亿大关，达到104.7亿元，实现净利润49.25亿元，同比增长49.97%。

证券公司收入证券公司收入的顶级卡

证券公司的三大核心业务中，是证券公司收入的第一来源。 据统计，57家非上市证券公司的收益净利润中，证券公司的业务净利润为883.23亿元，占证券公司营业收入的比例达到67%。

作为国内最有影响力的证券公司，广发证券一直重视企业经纪业务的长期快速发展。 2009年，企业应对领域竞争趋势，寻求服务创新，确立了“以理解顾客为出发点，以顾客风险判断和分类为中心，以资产配置和投资组合为核心拷贝”的以顾客为中心的顾客服务理念，企业品牌、团队 构建是为了理解顾客、风险判断和分类、投资者教育、资产配置、交易分解和判断、推送亲情增值服务、顾客满意度调查、服务判断和改善的一系列标准化服务流程，该系统的设计和建设由证券监督部门、领域

随着证券公司业务收入在证券公司营业收入中所占的比例的增加各证券公司纷纷推进证券公司的业务。 广发证券也正式推出金管家经纪服务企业品牌，布局经纪业务。

力推金管家一站式，个性化证券公司服务

广发证券金管家强调，与其他证券公司提供的证券公司服务相比，为投资者提供一站式个性化的证券公司服务。

广发证券金管家基于广发证券的原始客户服务，进行集成升级，利用行业内领先的研发实力和丰富的投资管理经验，利用先进技术精心构建的服务平台，根据新的亲切用户需求 发现提供增值、团队投资顾问等服务，包括9种交易方法、26种投资信息产品、20种投资增值服务、多种照顾服务。 关于顾客风险判断和分类、投资者教育、资产配置、交易分解和判断、推送亲情增值服务、顾客满意度调查等环节，能够满足投资者的方方面面诉求，完全实现了一站式服务。

金管家根据顾客的投资规模和投资诉求，把服务分为财经汇、财智汇、富汇。 投资者可以在所属的服务级别上任意选择自己需要的服务种类，自由组合，实现真正个性化的服务。

个性化管家服务。

据广发证券相关人士透露，金管家主要包括六大特色服务:金管家投资宝典、金管家专线95575、金管家手机证券、金管家富频道gftv、金管家vip服务系统、金管家邮件e对壹等。 特别要指出的是，金管家手机证券是移动证券行业中广发证券的创新，全面支持3g网格，加强操作便利，系统功能更全面，性能更稳定，提供最及时、最丰富的行情和信息服务，为顾客

另外，广发证券开业内的先川发布了金管家富频道gftv，顾客只需登录广发网站、来到营业所、访问广发证券交易系统，就能看到勾结交易全过程的实时直播，专家是投资者

详细资料:金执事顾客服务体系制度

金执事顾客服务体系制度是广发证券完全基于原来的顾客服务，进行全面的包装升级，基于以顾客为中心的服务理念，基于行业内领先的研发实力和丰富的投资管理经验，利用先进技术精心构建的服务 9种交易方法、26种投资信息产品、20种投资增值服务、多种亲情照顾服务及专业的资产管理顾问团队、金管家基于顾客的投资诉求和投资规模，用最接近顾客的服务方法和服务团队根据需要提供3种专业

金执事财经汇:广发证券金执事大众投资服务企业品牌，主要面向中、小投资规模的自主型投资者。 多选择、安全、方便的交易工具、全面、标准化的财经信息、95575全国的专业、正确的业务进行咨询服务，个性化的金管家“e一对一”邮件定制增值服务，专用的gftv

金执事财智汇:广发证券金执事高端客户投资资产管理服务企业品牌，为社会上班族、中小企业家提供投资资产管理专业服务。 安全个性化的交易渠道选择、专业、集中、个性化的账户资产配置、投资组合咨询建议、按需定制的投资资产管理信息服务、及时、温暖的业务注意和

金管家富汇:广发证券金管家的顶级投资资产管理和财富管理服务企业品牌，面向高纯民间投资和财富管理顾客。 聚集专用的vip高速交易渠道、专用财富管理平台、企业投资银行、定向资产管理、研发中心、财务顾问和投资业务。 享受投资理财风险判断、资产配置、投资组合再平衡、账户诊断、专题报告等多项专家服务。 一对一的财富顾问专业，信任，温暖的财富管理服务，帮助顾客实现财富梦想，尊重财富人生。

金管家的六大特色服务产品:金管家投资宝典、金管家专线95575、金管家手机证券、金管家富频道gftv、金管家vip服务系统、金管家邮件e对壱等，为顾客带来专属的财富管理服务体验。

金执事投资宝典:广发证券分析师团队全力打造的系列信息产品，其中包括投资快递、投资内参、市场战略、基金投资、票据投资、低风险投资等6个系列信息产品。

“投资快递系列”是广发证券顶级分析师团队提供的最及时、最全面的信息产品。 给予第一手市场回顾与预测、中、短线结合的投资产品，复印件涵盖股票、期货及港股新闻等。 系列包括《广发投资快递》日刊版和周刊版等。

“投资内参系列”是广发证券巨头分析师团队提供的深度信息产品。 包括最新权威机构研究报告的精选和解读、股票库和投资建议，涵盖宏观经济、领域及股票研究新闻。 系列包括《广发投资内参》、《广发分解师晨报》和《内参快报》的晨版、中午版。

“市场战略系列”-广发证券巨头分析师团队提供的战略信息产品。 向顾客探讨市场中、短期的趋势，合理配置投资品种，提供最及时、具体的操作建议，复印件涵盖股票、基金、债券和衍生品新闻。 系列包括“金管家模范工会”(稳健型、激进型)、“市场战略报告”(月报、季报)

“基金投资信息:以专业的视角精选真正的潜力基金，为稳健型投资者提供最佳的基金配置方案，是顾客参与基金投资的最佳参考。 第一种产品是《基金投资内参》(周刊、月刊、季刊)。

“低风险投资信息”以交易所债券品种为第一研究对象，结合宏观经济形势、政策期待等多方面因素的综合分析，正确评价债市动向，以稳健的投资指导为用户带来稳定的财富增长，稳健型和资金配置的有诉求的投资 第一种产品有《低风险投资月报》。

“票投资信息”是以专业智谋高风险拉动财富增长的机会，为用户参与票投资提供最切身的投资参考。 第一种产品是《票投资周刊》

管家专线95575 :广发证券为用户打造的专业化、标准化、自然信息化的国内证券业顶级客户服务平台。 无论顾客在哪里，只要打电话给当地的95577，广发证券专业的顾客服务团队，一流的理财服务总是在顾客的左右，给予最方便最亲切的帮助，消除顾客的担心。 当前服务的类型自助交易、技术支持、投诉解决、帐户查询、业务查询和人工服务。

金执事手机证券:广发证券在移动证券行业的进一步创新，包括Xeon版和至诚版，是前期发售的“广发移动交易厅”的全面升级版，全面支持3g网格，加强操作便利，系统功能更全。

金执事富频道gftv :集中了广发证券顶级分析师的智慧，整合企业强大的新闻资源，为广发顾客制作专用的财经证券节目，登录广发网站，来到营业所，访问广发证券交易系统。 涵盖全国视听互联网，进行串通交易全过程实时直播，随时随地为用户连通权威专家，给予最有实战价值的操作指导，让顾客轻松掌握财富脉搏。

金管家vip服务系统:是为广发证券尊贵的富汇顾客定制的综合快速交易和专用服务平台。 提供高效、实用、强大的在线分析工具和个性化信息服务，让顾客无论在家、办公室还是出差，随时随地享受贵宾级专业资产管理服务，让顾客投资先机，更快地迈出人

金管家e对壱短信:广发证券是基于顾客个性化的诉求，聚集企业各类信息产品精华，总部统一管理和推送的短信服务，根据用户需求定制个性化的短信信息集，让顾客随时随地泰国 邮件包括账户交易新闻、控股新闻、提示警告新闻、国内外财经新闻、投资建议新闻等5个类别36个项目。

金执事顾客服务流程

金管家的服务团队通过金管家顾客服务综合管理平台，对顾客、风险判断和分类、投资者教育、资产配置、交易分解和判断、推送亲情增值服务、顾客满意度调查、服务判断和改善这一系列服务过程的

第一，(1)开户/理解顾客(2)风险判断和分类(3)观察顾客服务数据(4)顾客的产品和服务(5)顾客服务质量管理。

(一)开户/认识顾客；

对新开户顾客进行企业概况、业务流程、账户管理、洗钱等投资者教育时，利用开户系统、crm系统资料登记功能中的问卷调查、基本新闻、财务新闻、交易特征等顾客新闻信息表现形式 理解顾客作为最重要最基础的事业，总是勾结在服务整体的过程中。

(二)风险判断和分类

在充分理解顾客的基础上，根据顾客的风险承担能力，利用crm统计分析功能，根据风险判断模型，将顾客分为保守型、谨慎型、稳健型、积极型、进取型，基于顾客不同的风险识别、意志、财务、控制、容错性

(3)顾客服务数据的观察

利用crm数据观察功能和数据仓库，分析顾客的综合新闻、交易行为，结合投资产品的优势，对顾客进行综合价值判断，进而将顾客分为财经汇、财智汇、财富三个层次，对各个层次的顾客

(四)顾客的产品和服务

利用企业交易系统和顾客权限管理，比较财经汇、财智汇、财财汇三种不同的顾客类型，在相应的服务团队中，通过不同的服务渠道提供适当的服务副本。

(五)顾客服务质量管理。

利用业界领先的crm系统跟踪顾客服务质量，其中包括顾客经理的审查系统、顾客服务判断系统，比较系统的拆解数据、主题服务质量判断服务主体、服务拷贝、服务效果， 包括损失率、资产损失率在内进行顾客经理审查和业绩解体，利用奖励机制保证顾客服务质量。

金执事顾客服务队

优质的顾客服务离不开专业的顾客服务团队，金管家服务体系制度根据顾客的综合价值，提供了面向不同类型顾客的顾客服务团队。 财经汇作为金执事大众服务企业品牌，金执事为用户配备了营业部现场服务团队、资产管理助理、呼叫中心等服务团队。 财智汇作为金执事的高端服务企业品牌，为用户配备了客户服务负责人、资产管理顾问、专职拆除师等服务团队。 富汇作为黄金执行事项级服务企业品牌，主要为用户配备了营业部负责人、财富管理顾问、专职拆除师等服务团队。

目前广发证券获得投资咨询工作资格近500人，居领域首位，为金管家服务提供强大的专业服务团队支持。

金执事顾客服务综合管理平台

广发证券历来重视新闻技术平台的规划和运用，建立了许多行业领先的新闻技术系统，为企业的业务和管理提供了坚实的技术保障，也成为行业新闻技术建设的标杆。

金执事客户服务综合管理平台是企业现有新闻技术平台的全面集成，包括客户接触渠道、前台、中台、后台四个层次，实行交易所、监管机构、注册企业、银行接口

金执事顾客服务体系制度是一项巨大的系统工程，包括流程平台、制度建设、企业品牌的形成、资源配置四个层次的建设和完整性。 广发证券通过建立标准化的服务体系制度，实现企业平台、产品、团队、企业品牌等服务资源的合理配置，将广发证券的顾客服务水平推向新阶段。