【David Freemantle:怎么用顾客服务提升企业品牌价值】

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我先道歉。 我不会说中文。 所以我只会说英语。 感谢主办者邀请21世纪的经济新闻和interbrand。 今天很荣幸来到论坛。 我多年前出生了。 我在大家出生之前出生了。 我是在战争中出生的。 我出生三年内没有见到父亲。 当时没有足够的食品。 前三四年，我以为我很饿。 战争结束后，世界改变了，改善了。 每周六，祖母给我和哥哥带来巧克力酒吧，我最喜欢吃。 我有梦想。 总有一天你可以在巧克力企业工作。 20年后，我在美国就职于生产巧克力的企业。 两年前在广州酒店开了一家迷你酒吧。 六十年过去了。 代表了多种巧克力产品。 我很信任。 很棒的巧克力。 这是非常好的巧克力。 传播是单词的信任，产品得到顾客的信任，顾客购买。 纽约时报的调查看了cnn和其他调查机构进行的调查，17%的美国人认为现在的乔治布什总统是共和党的代表，信任有多重要，在商界有多重要，要迅速发展商业必须相信顾客

再举一个例子，在比较消极的例子中，我第四次来中国，上次8月来这里，在一次大会上发言，从8月开始世界发生了变化，无法预见的方法发生了变化，布什总统的好顾问，华尔街的人，银行家是世界金融 我的钱从上半年开始下降了。 我相信银行、银行的行为不是我们信任的方法。 有些银行向穷人购买贷款，穷人负担不起还款。 哈佛大学nba的学生把贷款汇总成金融衍生品卖给其他银行，其他银行非常聪明，卖给保险企业，因此被称为cid的方法，每个人都购买金融衍生产品、污染的金融产品。 现在很多企业受到巨大损失，整个金融体系发生了变化是因为缺乏信任。 如果你做生意必须有信任关系。 你的企业和你的顾客之间必须获得信任。 企业品牌必须得到别人的信任。 我举个例子，从8月到中国，中国从8月到现在变化，我是西方人。 我吃麦片，早餐喝牛奶。 我和咖啡一起喝牛奶，喜欢巧克力制品，冰淇淋也喜欢牛奶制品，三周后，中国的牛奶三聚氰胺事件发生了。 有些食品制造商以不可靠的方式办案。 如果想做生意，不要伤害自己的顾客，不要让他们生病，中国企业品牌受到的伤害，这次来中国各地，不喝牛奶，一进工厂就有可能崩溃。 你必须信任你会进入隧道。

另一个例子是我坐飞机周游世界各地，我飞了很多航空空企业，有些航空空企业不愿意每次都坐。 因为我不相信他们。 例如，印度尼西亚飞机事故频繁发生，世界上最好的航空空企业每次都坐。 。 今天下午他们说新加坡航空空企业有非常好的企业品牌价值，有非常好的客户关系，也有非常好的设备，伦敦和新加坡之间坐飞机40-50次，从新加坡到伦敦需要14小时 新加坡航空空企业是世界上最好的航空空企业，我相信香港也比较近。 广州机场还有很大的差距。 机场很好，广州机场服务不如新加坡。 我们说的都建立了关系，提供卓越的服务。

我作为用户和客户，为什么要寻找第二最好的东西呢？ 我一定要找最好的。 我想去买笔记本电脑、打印机和酒店会得到最好的，所以我会告诉你世界上最好的酒店。 我刚才从立嗣卡尔顿酒店来的。 你们是最好的酒店。 丽兹卡尔顿酒店。 我在很多国家住在里兹卡尔顿酒店。 一切都很干净，没脏。 这些员工很友好，在世界丽兹卡尔顿酒店。 我相信丽兹卡尔顿酒店是最好的。 我不喜欢另一家酒店。 我早上叫醒他们，他们经常忘记。 而且，东西不漂亮。 我叫客房服务。 他们不相信。 我认为他们在战争中和日本出生，中国和日本在30年代末打仗，第二次世界大战后德国和日本重建工业，在50年代。 我们说日本产品既便宜又坏。 我们说日本的产品不好。 日本企业总是喜欢复制别人。 我喜欢模仿别人。 50年代，我不信任他们的产品。 大家都说产品又便宜又很差，但现在不一样了。 我的照相机是索尼品牌的。 我觉得非常好。 我买了索尼的笔记本。 以前的笔记本是hpHP的HP。 电脑的质量不好。 我在演讲过程中这台电脑有问题，所以我不喜欢这个企业品牌。 我总是买精工的手表。 我相信精工的手表确实很创新。 同时我也喜欢东芝和本田的汽车。 我在美国有日产汽车。 所有这些都需要建立信任，在任何业务中都需要建立信任。 这需要在企业中，战术的所有层面建立信任。 你们必须信任员工。。 信任客人，丽兹·卡尔顿确实有非常高的水平信任。 他们也希望员工能好好服务客人。 其实，我为什么信任丽兹·卡尔顿，其实要得到信任需要一定的训练。 这种信任非常重要。 我的信任是我的关健语。 其实我在中国待了一周，下周做三天的演讲。 在三天的演讲中，我会探讨更多的信任。 如果大家有意思的话，可以参加我的讲座。 谢谢你。 我还有五分钟就可以发言了。 另外，我要结束发言。 现在大家有什么问题吗？

在现场提问

问题:我有一个问题。 如果信任破灭了，我意识到有什么负面结果。 其实，我们是怎么建立这样的信任的？ 能给我关键词吗？ 是这个信任的其他关键词。

mr. david freemantle :信任绝对是忠诚于顾客。 我现在住在菲律宾，但南航的飞机不准时。 机长没有说为什么迟到。 对顾客完全诚实坦率，无论有什么问题都要向顾客和顾客说明。 我需要这样的系统。 需要标准的系统。 具体化各组织层面，确立标准后。 我知道丽兹·卡尔顿有非常高的标准。 我没找过指职员。 里兹卡尔顿所有的东西都没脏。 也找不到指纹。 丽兹·卡尔顿在这方面很重视细节。 做得非常好。 因为这个标准非常高，所以一旦确立了标准，就需要法规遵从性的系统。 中国食品的问题是合规的，所以读了报纸就说中国政府有很多法律法规。 我们必须在企业内有专门负责这些独立合规的部门，保证整个企业扩大信任，同时执行标准，履行企业标准就能建立信任。 信任这个词非常大，因为我们没有多少时间。

问题:我有几个问题。 说到营销战术，现在是经济危机的时候了。 说到奢侈品，在这个阶段会受到什么样的影响，如何改变营销战略，如何评价营销战略是有效的。