“360同城帮创始人&CEO郑立群：怎么处理手机回收中隐私安全的痛点”

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国内高端智能手机市场发展迅速，从2009年开始国内手机市场的年出货量维持在4.5亿台以上。 据中国新闻通信研究院发表的报告，中国手机出货量仅一年就达到4亿9100万部。 在新手机迅速上市的情况下，特别是“手机交换高手”在“如何解决旧手机”方面很为难。 根据idc和gfk的数据，世界手机的出货量超过了每年15亿台。 二手手机在经历了3~4次旋转后，库存市场达到万亿元规模，潜力巨大。 但是回收率只有2%左右。

最近，中国循环经济快速发展论坛在北京召开，360同城创始人ceo郑立群就电子产品循环和再利用行业的快速发展现状发表了自己的意见。 她说，现在二手手机的回收有两大痛点。 首先，一是价格由商业模式决定。 这是因为健康的商业模式很重要。 其次是您的隐私安全。 对客户来说，一方面缺乏科学常识，另一方面对旧手机的危害认识不足。 其次，手机上存储着住址录、各种账户密码等客户的大量个人新闻。 大多数客户在销售旧手机之前，都将手机新闻风格化空，但如果手机回收商解决不当，骗子依然可以用技术手段恢复个人数据。 这吓了很多客人，宁肯让老手机在家睡觉。

360该城自去年7月成立以来，迅速发展成为能够提供手机修理、手机回收、二手手机销售、手机租赁等业务的专业一站式服务平台，通过全过程，形成了可循环的合理闭环 关于同城助的商业模式，她说公司快速发展的方向应该大于公司快速发展的速度，首先明确正确的方向，在“正确的点”加速行驶是公司成功的基础。 所以从创业第一天开始，手机的回收就作为我们的产业。 我们接受，打通销售环节，最大限度地发挥交易效率，消除中间不必要的环节。 所以，该城是目前手机回收领域唯一受益的公司，这与必须多次找到可持续快速发展的模式的战术有关。 所以健康的商业模式会通知公司应该去哪里，应该致力于哪里。

其次，关于同城助的隐私粉碎特征。 她说，第一，我们的隐私粉碎技术适用于tlc、mlc、slc等各级芯片，从手机底部无差别地一行一行地进行数据破坏，消除随机废弃引起的泄露，使数据删除更全面，无死角。 第二，第三代隐私粉碎技术的最大优点是实现世界上第一次“现场”粉碎。 也就是说，客户可以通过隐私粉碎设备或隐私粉碎的手机直观地看到整个粉碎过程，使抽象的数据擦除可视化，进一步消除客户的担忧。 第三，复盖面很宽。 涵盖目前市场上所有的高端智能手机，甚至无法启动的智能手机和功能机也可以完成隐私粉碎。 而且，在隐私粉碎完成后，发送电子版的隐私破坏报告，以便客户实时查询和下载。

个人隐私是二手手机交易面临的一大课题，会议上郑立群先生表示，将来该城将继续专注于技术开发，用自己的技术力量和积累推进领域的优质快速发展，积极履行公司的责任，为绿色循环经济的快速发展发声 而且，必须加大环境保护推动力，让手机用户积极参与旧电子产品的回收利用习性教育和培养。 “开动”这些旧手机，将为绿色经济的迅速发展提供力量。

以下是实录复印件。

问题:中国循环经济快速发展论坛首先提到了它们的核心观点吗？

郑立群:今天论坛上的对话有循环经济和优质快速发展的固定命题。 作为这次对话的一部分，我认为邀请公司和创业者共同探讨循环经济可行的快速发展政策是非常荣幸的，责任也很重。 首先，我认为大的市场机会有大的市场环境、政策、标准、法规等支持，该如何做，如何创新优质地推进循环经济的迅速发展。 在我们谈论优质快速的发展之前，我们必须首先考虑什么是优质的，向什么方向迅速发展。 然后谈谈迅速的发展。 所以方向比速度大，先明确正确的方向，在一个“正确的点”上然后开始急速行驶。 这个观点不应该在新领域迅速发展的时候追求“大而全”，而是熟悉这个领域的痛点，然后打痛点就像打蛇一样。 这个观点在我们领域，大家非常承认。 大得完全处理不了问题。 应该明确方向性、领域痛点，然后彻底打开痛点。

我认为要点是两点。 一是为什么中国的循环经济远远落后于海外。 这与公司本身没有形成可持续快速发展的商业模式非常相关。 我们的政府和领域的工作人员已经奠定了基础，研究所已经做好了标准和技术准备，之后我们需要找到痛点，马上去“拼写”的执行力，即“方向+执行力”。 这件事不是由别人支撑的，不是由投资者烧钱做的，应该只有有健康的商业模式才能帮助我们。 所以我们从第一天开始创业，把手机回收作为我们的产业。

我们可以接受，穿卖环节，也就是最大限度地发挥交易效率，去除中间任何不需要的环节，那一定是最好的。 所以，现在该城是手机回收领域唯一受益的公司，这与我们必须找到一个能够多次快速发展的模式有关。 从我们创业的第一天开始，我们的回收和手机销售就完全穿着。 这是我想说的第一件事，需要优质的快速发展，我们需要知道该去哪里，该往哪里用力。

另外，今天的陆处长也说国内经济的迅速发展远远落后于海外。 中国废旧手机市场有15亿库存，每年有5亿增量，但我们动摇了不到2%的市场。 这是所有“人”的总和。 这个份额在美国是30%。 那么，在这个维度上，我认为中国市场的痛点，一个是健康的商业模式，另一个是“隐私安全”。 明明有15亿的库存，5亿的增量，为什么大家都不“卖”旧手机呢？ 我问顾客，他们说:“就算我说我能挣几百元钱，也不能放弃通讯录。 「

另外，我今天也说过“隐私安全”在“移动网络”的时候和“以前传到互联网的时候”是不一样的。 黑客出现的时候，一次可以入侵一百万名顾客。 因为那个形状是可以重复的。 所以，要迅速找到谁是黑客，堵住他，防止剩下的人受害。 但是在现在“移动网络”的时代，他们做坏事的做法改变了，并不是夺走100人。 他抢走了支付宝( Alipay )里所有的钱，然后逃跑，开枪，换了地方。 所以犯罪金额变大，而且手段非常差，所以很难更规模化地预防。

我在360家企业有5年的数据恢复经验，负责这项业务，所以不仅积累了技术、经验、人脉，还积累了很多东西。 随着pc和移动网络的变化，“隐私安全”是牵扯手机循环经济的重要因素之一，如何处理这个问题呢？ 我们是把技术积累在“反用”上。

我以前做数据恢复。 比如，照片丢了一点。 我们可以拿回来。 大致的逻辑是我们手机里的副本就像有目录一样，指示把这本书放在“第五个架子上的第三个位置”(例子)。 我们通常会找到目录，删除目录，即镜像。 书本身还在这里。 我只是不知道“目录”在哪里。 但是我带来你所有的东西后，总是能找到自己需要的复印件。 副本没有被删除。 镜像只是被删除了。

我们现在的专利技术是重复使用数据恢复技术。 我本来是找到隐私的，现在找不到隐私，或者彻底粉碎了。 既然我们无法恢复，其他人就无法恢复。 我们的数据恢复技术非常有用，但也可以反向应用于隐私粉碎。 首先，它适合移动网络的时代，(移动网络时代的)犯罪行为更个性化、隐蔽化，隐私擦除技术适合这一优点。

我们从去年开始注意到这两大疼痛。 一个价格由商业模式决定，另一个是隐私安全。 我们一直在完善技术。 今天第一次隆重宣布了这项技术。

郑立群:我们说一个事件首先要考虑参加者是谁。 如果这个参加者是顾客，我需要站起来跟顾客说清楚。 那么，这个隐私安全技术已经是第三代技术了，第一代人工删除，帮助手动删除新闻。 第二代技术是后台自动化解决，但这基本上是后台技术，第一是训练我们自己的员工。 我发现中国手机回收领域还只开放了1%到2%的市场，没有“起爆”。 我知道无论我们如何在后台进行隐私粉碎化解决，人603883，株)都不一定相信，不要拿出手机。 其实，手机很容易贬值。 为什么不早点卖呢？ 除了成本，我还担心隐私。 那么，我们已经粉碎了人工隐私，粉碎了后台隐私。 为什么人们“不来”呢？ 我们发现他是从这个方法给我手机，还是快递员哥哥给我带来的，还有其间环节的师傅，后台帮我解决了师傅。 这个过程“经过”了很多人，是一个“个人”，所以在这些环节中隐私有可能泄露，顾客其实有这样的担心。 我们可以当面粉碎隐私。。 这样可以彻底消除他的顾虑。 这是影响这个领域的主要因素，或者(在同行业内)中国落后于外国的第一原因。 所以，今天的第二个观点是，中国现在的手机回收领域远远落后于海外的不仅仅是价格方面，还有隐私的安全性问题。 因此，必须向顾客投入第三代隐私粉碎技术，利用这个循环经济论坛的机会。

所以今天第一次发表了第三代隐私粉碎技术。 他的优势是当面粉碎，粉碎隐私，“有温度”和“可见”。 我们从今天开始可以在全国范围内，在苏宁的100多家商店看到这项技术，进行隐私粉碎。 我们推进当初是免费的，和回收手机一起做。 将来我想把这项技术做得更深。 因为隐私粉碎这种技术不仅适用于二手手机，也适用于你现在使用的手机。 比如，我不想要现在的手机，有朋友，手机不希望“有所有的消息”。 所以，有申诉说即使不卖手机，隐私也会碎。 我们现在做的是隐私粉碎技术和二手手机市场的交叉，其实“隐私清除”这个业务也有很大的价值。 将来，不仅从核心业务“手机回收”业务开始进行，还想继续使360家企业的技术积累有效，在隐私安全方面也想做很多事情。

问题:假设有一天客户的数据被粉碎了，我想把它拿回来。 那么，数据保存在360同城的机器上，客户可以再次追溯吗？

郑立群:我们也找不到。 非常肯定的是，当隐私被粉碎时，这个瞬间就没有恢复的能力。 360同城帮完全独立地粉碎你手机中的隐私，在这个过程中，我们不去看——我们无差别地粉碎手机中的“所有块”隐私，甚至我们无差别地切断手机中的隐私 这是什么概念呢？ 例如，即使在手机的一个地方保存身份证号码，在另一个地方保存手机号码，这两个消息可能单独没有用，但如果组合起来去银行，可能会“拿”你的账号。 通过组合碎片化的消息，也可以泄露你的重要消息。 所以我们在粉碎隐私的时候，不仅粉碎了大面积的隐私，我们还一起粉碎了碎片化的消息，这是整体化的。 将来没有任何泄露，也没有通过“重新组合”泄露隐私的机会。 如果你后悔，我也救不了你。

问题:这个隐私粉碎技术是360同城自主开发的吗？

郑立群:这是我们自己研究的，申请了专利。 在我们的行业里，我们是唯一拥有自主知识产权的公司。 我们有第三代产品是因为我认为这是痛点，我们需要打痛点，所以我们也不断重复。 整个过程都是我们自己做的。

问题:你觉得现在中国的循环经济现状怎么样？

郑立群:早上两个司长和清华大学的老师也说了。 现状首先是有巨大的库存，含量巨大。 政府有极高的重视度，而且大领域的热情要求很多人制定一个标准，也就是各种研究院制定的标准，我能看到大环境“量大，人热情”，这是好事。 然后我从自己手机回收的维度来看，看到了好地方。 我们过去在手机回收方面有技术障碍。 我认为这个技术壁垒不是二手车和共享自行车那样的领域，而是投资者瞬间催熟等，瞬间毁灭。 在手机回收领域，利润在于这个领域现在有这么多量，有这么好的“气候”。 另一个好处是被投资者领先的领域，所以我们允许在两三年内“正常增长”。 例如，我们的隐私安全可以是三代，但特别是过激的情况下，在忙于时间的时候，我没有时间和精力仔细研究和发掘客户喜欢的东西。 所以这个领域的利益是---那是健康成长的领域，大家也重视这个问题。 但对企业家来说，你需要有比别人更好的眼睛，看得更远。 需要比别人更好的眼睛，看起来更好-疼的地方在哪里？ 你需要比别人更好的“动手能力”。 又快又冷酷，可以做。 这给了我们一点时间。 也就是说，投资者给了我们一点时间，我认为我们可以健康快速地发展，同时磨练我们的技术。 所以我们有三代技术的时候，我们自己也很高兴。 如果我们说“快准冷酷”，今天在这里发表这个技术，这个技术想瞬间覆盖全国，让更多的人可以利用---希望他们能粉碎隐私。

问题: 360同城助现在的市场占有率是多少，占哪个城市？ 因为在同一个城市进行“接收、修理”是产业链。 哪个城市是360同城的主要快速发展方向？

郑立群:我们的业务很多。 我们修理手机、回收手机、在店里回收手机等。 现在复盖的城市可以说全国没有死角，全面复盖。 在回收水平上，也就是说，为了决定没有死角的理由，有对店的回收、访问回收和邮寄回收。 你邮寄的时候，我也可以拿回手机。 我们多亏了中国的物流环境，这是我们能遇到的，求之不得的。 而且，移动支付的大环境，也就是随时支付。 这个维度也比美国先进。 这个“大环境”在这里。 那可以帮助我们。 我只是建立中间的公司。 大环境在哪里，储量也在哪里，这是支撑我们“无死角”的基础。 我们与竞争产品相比，最大的优点是，如果在线，同城帮助基本上可以利用360种资源。 另外，苏宁的网上也是我们的“独包”，其他很多平台我们也有一点顾客。 网上基本上是这几个商家最合作的。 但是网上流量很好说话。 只是“做”就行了。 网上很难做。 现在，每个大网络平台最多的地方都重视在线上更经济、更高效。 现在，人们认为线下的流量可能比生产力更好，关注线下。 而且，该城从去年开始，我们在线、离线一起去。 三年后，回到公司，我们是线下最好的。 线下在苏宁店里也能找到我们的设备。 苹果的一点路线也能找到我们的回收系统。 苏宁中，他的线下有7万多台设备，可以回收同城的手机。 那样的话，我在网上的实力是领域最好的，但这也是“艰苦的工作”。 但是，如果练习这项“基本功”，在各个平台的网上红利消失的时候，我们在网上也有机会。 所以，我们网上的情况很好。

问题:现在的获得价格是多少？ 网上2000多家店，有人工费和运营价格，如何避免这种风险？

郑立群:首先说“量”，我们可以共享360家企业的所有流量，有我工作5年积累的流量。 有360亿客户，一百万客户不怎么辛苦。 这是在线流量。 在网上，现在整个苏宁易购的回收由我们进行。 苏宁易购是数千万、数亿级客户，在两个大平台做回收业务。 否则，我想一定是“几千万级”的量。 否则，我自己做不到。

这是我的第一桶，到了今天，我们的顾客不再依赖360和苏宁了。 我做了三年。 如果没有中继器的话，就不能得到我的名声。 我们现在的业务有“客户粘性”。 我们的业务有十几亿的库存和每年5亿的增量。 在这样大量的环境下，只要做口碑，我们所有的顾客都像小米最早的“米粉”，他们认为便宜就好。 创业之初，我们以流量为中心，但来自360，口口相传才发现你必须真正积累，顾客体验才是你真正必须经营的。 所以，我们现在有一点老客人。 不仅仅是合作平台的流量。 因为客人有通信量。 我现在也经营着自己的流量。

郑立群:人力价格和运营价格，规避风险的方法，必须从刚才说的两个大痛点出发。 第一种是健康可持续快速发展的商业模式，什么是可持续快速发展的商业模式？ 说到我们的人力价格——其实只要工作就有人力价格的支出。 在商业模式中应该是“养活这个身体”，不是我的“回避、不采用”的身体。 例如我使用者的价格必须考虑到在我的商业模式中可以支付这个身体。 这个道理也和循环经济一样。 到目前为止谈了好几年，为什么总是做不到？ 以前有一点公司用政府的补助金来支持自己的人工费，没有补助金就不能做生意了。 如果是优质的迅速发展，应该有自我造血的能力，其实经过了o2o的冬天，我也经历了很多冬天。 如果没有合理健康的模式，不是为了商业模式，而是为了搞笑，即“融资”。

问题:在电子回收行业，现在适用的壁垒是什么？

郑立群:先说说我自己的细分行业。 比如列举“大家的电”的回收，家电买了新的后，必须带走“旧的”。 否则，因为没有放置新家电的地方，其痛点是物流。 另一个，搬回去的话，能给我多少钱？ 其痛点是价格和物流。 在手机回收这个行业，我们为什么要专门从事这个行业呢？ 首先是5亿的增量，市场特别大，公司能立足的另一个利润是，它的“头”小，目标物小，所以交易容易，晚上散步的时候，去某家店的时候，发现手机用旧的交换品便宜2000元，我买了一台 不仅小，价值也很高。 旧家电的回收粗略看，100元左右，但我们的旧手机，我看的都是定价1000元。

当然，价格也因时间而异。 例如，“双十一销售节”是“断手节”。 如果你不想割手，就必须拿出东西换钱。 我这个领域的利益，一个是高价，我出高价。 我们在模型上处于这个领域领先地位，年开始更换手机。

另外，说到循环经济，只不过是“绿色”的感觉。 我们的孩子在我们这样的年龄时，中国会变成什么样呢？ 社会的迅速发展比较急躁，其实我们是剥夺孩子们生存的环境，如果说手机的回收本身就有意义的话，我们会给孩子留下一点好的空气体，蓝天，这是有感情的冲动。 另一个是因为如果领域不动摇，就安全了。 为什么开这么高的价，他们还不拿出旧手机？ 一定有一个问题。 我坚决认为现在手机的隐私安全真的是可以引爆手机回收领域的关键.。

问题: 56.75%的人不想收回手机。 因为我觉得隐私会泄露。 但是，在这方面，360同城如何引起客户的手机回收意识呢？

郑立群:我想是的。 我通常说“痛点”时，最明显的是大痛点，小痛点。 大问题不是马上就能处理的。 我们的同事做广告的时候，每年消费数亿美元做广告，老百姓听说了吗？ 老百姓绝对听说了，如果你消费了10亿人，老百姓不可能听不见。 从意识的角度，他们已经听说了，他们接受吗？ 为什么不行动呢？ 一定是“什么”阻止了他们。 我认为现在是隐私安全的一面。

我想我应该先处理这个问题，然后再看看应该怎么让客户知道，怎么谈别人关心的事件。 有很多方法。 前提条件是这些副本是客户自己想知道的。 他们能看到，效率高。 这是方法。 我觉得这样很容易处理。

问题:做顾客，对手机的翻修、手机的来源不合法，其实有担心。 这方面360同城助是怎么做到的？ 有什么特点？

郑立群:手机的回收和手机的销售，因为比较的人不同，所以市场的打击也不同。 回收领域价格和安全，二手手机的痛点并非如此，价格永远敏感。 第一个痛点是价格、性价比，第二个其实说“根”是可靠的。 买了二手手机，稳定吗？ 有病毒吗？ 质量合格了吗？ 是假的吧？ 这些是老百姓特别关心的问题。 而且，老百姓对这个问题的关心和隐私的安全方面一样，他们手脚不方便。 因为我不知道这里面是什么？ 所以这么多c2c平台和我们一样做b2c的销售，公司卖手机。 c2c在销售过程中，你是翻新机器还是假的，你是白色的。 我认为在领域中处理这个问题其实是信任的问题，如何处理信任问题呢？ 你必须进行严格的质量检查。 同城手有70个质量检查标准。 请调查一下手机的所有功能。 这是质量检查的问题。 一是保证手机好用，没事，而且我保障自己的行动，所有销售的手机，七天就可以退货。 如果超过7天，还可以提供“180天保修”的服务。 因为我想说明我对“质量检查”的手机有自信，有保障。 这实际上是信任和保障的问题，是二手手机市场的重要痛点。

再加上这个痛点，关系到我们的加工和质量检查过程。 360同城助的二手货是目前领域唯一通过iso9001认证的企业品牌，这个管理系统很严格，这个严格的系统可以支持我，为你保证180天。

问题:下一步公司战术计划的方向是什么？

郑立群:我有很多事情要做。 需要减法。 我是“不会忘记初心”的人，所以我们在年创业时，喜欢手机方面的事件，我们的目标是制造这个事件。 我们会好好制作这个事件，事先我们会考虑痛点在哪里，怎么处理。 我们很少做广告，但同城的产品成为了“最可靠的”。 投资者给我钱，我就可以随便烤。 投资者的钱都不一定我会像“生命”一样花。 因为我们想在这个领域当领导。

问题:现在有什么投资计划？

郑立群:我们是这个领域唯一受益的公司，我们其实必须更有战术性地投资。 360家企业在美国上市了，我们想在中国上市。 不是租壳，而是用自己的壳发售。 这个领域发展迅速空之间很大。 但是，这个领域有障碍，有经济障碍，但最好现在还能迅速发展，所以我自己也很幸运。