“竞价排名的大众点评网以何服大众”

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餐厅星级虚标，评价不真实，搜索展示结果排名混乱……最近，大众评价的餐饮竞价排名模型遇到了多家商家和客户的质疑声。

法治周末记者仇飞

美团拖欠商家的钱还没有结束，大众评价的商业竞争价格排名模型备受质疑。

“今年生日，我打算把diy蛋糕送给自己，所以在大众点评网上输入了“diy蛋糕”，搜索展示的结果选择了第一名的“苗木diy面包店(中关村( 000931 )店)”的diy手坊体验。 虽然距离有点远，但这家店被评价为五星，网民都很好评。 」住在北京望京的王淼特意预订去了，店后傻了——根据那个说明，这个手坊在一个居住区内，房间很窄，桌子只有四五分钟，店员说四五分钟就轮到他了，结果过了一个半小时，蛋糕。

这种线下的切身体验，与大众评价网上的评价有很大不同的情况，并不只有王淼相遇。 法治周末记者在微博上阅览时，对大众的评价“评价不好”“博得好评”“餐厅星星虚标”等吐槽达数百个。 大众评价的饮食竞争价格排行榜模型引起了多家商家和顾客的质疑。

商户:

不出钱很难被推荐

“我的店刚开店，登录大众点评网的话，就会贴在他们的营业员身上，那天晚上店铺的评价出现了一些默契点评的差异。 ”。 北京昌平“炖香东北菜”餐厅老板刘先生认为，差评的出现是大众点评营销推广专家进行的。 “默认评论可以由排名较高的客户发表。 我餐厅的位置错了。 当天吃饭的人也经常来。 评价不是他们写的。 ”。 刘先生说

法治周末的记者观察到，大众的评论为了帮助商户的营销宣传，推出了“宣传通”等营销产品。

根据官网，“宣传通”有cpc (点击支付)、可以设定自主预算的cpm (千人价格)、cpt (图像文字广告)三种方法。 比如，一个商户用cpm的方法，一千次曝光是15元，一万人看需要付100元。

“曝光量越高，搜索展示结果的排名就越需要靠前。 《实名登记》要想上位，需要更高的评价。 商户的这种指控产生了更高的营销费用，也导致了竞价排名的问题。 ”。 网络分解师郭静告诉法治周末记者。

业内人士表示，在大众点评的竞争价格排行榜上，至少有20%到30%的比例在4.5星以上的餐厅。

但是，法治周末2台记者手机在同一个地方点击“美食”选项后，大众点评网显示的“智能排行榜”餐厅的结果完全不同，其中1台手机的搜索展示结果显示，第一名餐厅距离记者2.9km 记者把排序方法改为“离我最近”后，两部手机的排序结果一致，距离2.9km的餐厅也不显示了。

“这一定与大众口碑设定的宣传有关。 “苗木diy贝克(中关村店)”离我十几公里，排在第一位。 通常表示最近的离线店。 ”王昶对记者说。

客户:

好评可以加上不好的评价来掩盖

7月14日，法治周末记者就相关问题联系了美团大众点评宣传部门的相关员工，但直到记者发布新闻时才收到回复。

记者观察到，大众评价可以开展积分奖励活动，即对评价晒片的客户奖励平台积分，积分可以直接现金化采用。 根据大众评分的评分标准，会员评分达到一定等级后，该评分被列入默认评分，默认评分及其评分系统会影响商户的评分结果。

“可以说没有好的默认评论，但我认为商户的得分不太高。 相反，如果是新开的店的话会得到一些差异的默认评价，影响也很大”。 刘先生告诉记者，网上有很多发表评论的业务。

记者在百度的论坛“大众点评吧”上看到了很多“大众业者需要默认点评”的投稿。 在淘宝上输入“维持口碑口碑口碑口碑”，出现的商品也就几十件。

记者随机选择了名为“博时互联网设计宣传”的淘宝商户进行询问，根据地区、领域的不同获得了不同等级的好评，所需费用不同。 例如，北京地区饮食领域普通评价的价格为15元/条，默认评价的价格为45元/条。

在中央电视台今年的“315”派对上，专业提供刷单业务的企业也宣布，在大众的评价下，在店铺的刷单上获得好评，这些刷手在几分钟内就能获得三星的好评。

关于是否可以删除差异评价，上述淘宝商户判断为“不行”，但向记者透露“如果把与评价相应的营销费用交给大众，就可以隐藏差异评价”。

“我体验了diy蛋糕后，仔细地写了评价，给店铺打了三星，但是即使选择在店铺上显示所有的评论，也看不到我的评价，只登录后台《我的评论》就看到了。 ”王昶说。

追问:

竞争价格排名是否应该反省

关于竞争价格排名的问题，大众点评相关负责人此前在媒体采访中承认了竞争价格排名的存在。 “店名右边显示‘宣传’的都是收费业者，他们享受着上位的‘广告位’。 这是官方推荐的默认排名，如果顾客不想在这个排名中阅览，可以从下拉列表中选择其他基准排名，这些排名是根据评价副本自动生成的，不存在人为因素”。

法治周末记者在大众点评页上选择“小吃快餐”后，搜索一下，第一页上显示的商户都写着“宣传”。 但是，记者在采用手机app检索的过程中，前面提到的距离2.9km的商户没有附加“宣传”这个文字，在“最接近我”的自然排序结果中，表示该商户应该是“宣传商户”

根据《网络新闻检索服务管理规定》，网络新闻检索服务提供者提供收费检索新闻服务，依法检查顾客的相关资格，确定收费检索新闻页面比例的上限，与自然检索展示的结果有

“大众的评论与以前传达的大型搜索引擎不同，其提供的服务也是搜索新闻，如果在商业费用支付后自然搜索展示的结果有变化的话，应该存在收费搜索服务，进行显着的显示。 ”。 福建天凯律师事务所律师吴迪告诉法治周末记者，如果大众评论没有区分收费宣传商户，或者超过页面比例显示收费宣传新闻，则有违规的嫌疑。

关于好评、藏差评的问题，大众点评相关负责人至今为止，针对一部分商家雇人写好评、写同行其他公司的差评的现象，大众点评具有可靠性体系。

“大众点评网作为中介平台，虽然没有生成评价副本，但应该采取相关措施认识平台上持续出现的不实评价新闻，一旦发表虚假点评，会影响顾客的体验，长时间积累会产生信任危险。

更有专家认为，大众评价当前竞争价格排名渗透率影响了客观实际的费用推荐，严重干涉和影响了客户的选择和评价。 大量无效、无序、歪曲的新闻的存在，使大众的评价失去了自己存在的意义。