“中青旅遨游网：旅游强国还能更强”

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“中国有高品质的景区资源，无论是‘人文+自然’，还是‘现代+历史’。 但经验表明计划很重要。 现在领域内的热情很高，但在计划画面上还欠缺，这样的专业机构数量很少。 ”。 林军是这么说的。

文|《小康？ 钱智》记者袁帅

采访开始前，林军和记者交换了两张职位不同的名片。 “中青旅( 600138，股票吧)控股株式会社(中青旅)副社长”和“中青旅漫游网总部社长”。 两张名片无论是尺寸规格还是排版颜色都不同。 “网络时代，任何公司都必须与时俱进。 ”林军解释说。 两个身份一体化，可见漫游网与中青旅的紧密联系和总部网络对新形态的重视。

变化:“互联网+”的势头正在发展

“互联网+旅行”的业务状态现在为顾客所熟知，但在这个业务形成之初，以前旅行社能及时认识和应对这个转变，并不像想象的那么容易。 五年前，中青旅敏锐地发现了领域和网络的安静变化，将集团定位为网络优先的快速发展战术，旅游网络应运而生。 近两年，总部再次根据成本高的趋势进行了评价，重视移动目的地，着力于wap站旅行，在此基础上开发了“旅行”、“游客”等不同场景的移动目的地应用程序。

林军表示，同样是旅游供应方，旅行社和景区的运营模式也不同。 “旅行社的主要业务功能还是中介作用，整理新闻包装后，作为产品推给顾客。 事实上，很多因素、资源不是我们能掌握的，也不是我们拥有的。 网络带来了新闻传播和新闻透明度的巨大变化。 在这种情况下，我们唤醒了顾客不能采用网络作为媒体手段满足旅行的诉求。 作为旅游运营商，只有符合大趋势才能通用。 到目前为止虽然迅速转移到了网络上，但最近两年急速变化转移到了移动目的地。 整体费用流程是客户在线寻找旅行处理方案，完成订单，最后进行共享和评论。 中青旅游邀请旅行网现在的战术、架构都是按互联网企业设置的，使用的是以顾客为中心的想法。 ”。

识时务者俊杰。 “网络+”给旅行社带来的红利也是如此。 记者从漫游网获悉，今年春节前后，漫游网各月交易额以接近200%的比例增加。 春节期间，人们采用pc的频率下降，因此移动端流量涨幅明显，平均一件订单价格在1.5万元左右。 同样是电子商务，京东、淘宝的很多订单在100元到1000元之间徘徊。 当然，这种引以为豪的销售额和漫游网将主要的客群定位为中高级人群，产品也以海外旅行为主要攻击方向。

变更中:按部门进行时

1997年，以共青团中央直属公司中国青旅集团企业为主要发起人，通过招聘方法创立了中青旅。 同年12月，企业股票在上海证券交易所上市(股票代码: 600138 )，成为中国旅行社领域第一家a股上市企业。 当时的旅行产品只是按目的地分为国内旅行、海外旅行。 进入21世纪，旅游、自由行、商务旅行等开始细分。 近年来，出现了接送机、一日游等个别服务，区分方法也逐渐从目的地区区分转变为旅行方法区分。

林军告诉记者，除了以前流传的维度外，最近的旅行产品中还出现了最新的分类类别，例如正品商品、主题创意等，将来还会进一步细分。 以主题的创造性为例，以前的旅行可能增加了旅行的成分而不是旅行。 主题创意产品结合了生活习惯和旅行，摆脱了跑马观花的模式。 这类产品大多是马拉松和潜水等专家，游客越来越追求的是获得精神方面和社会交流的诉求。 对此，旅游网推出了室外旅游企业品牌，如室外。

网游的另一个主要目标是像毛里求斯这样的高端休闲度假岛游。 “网络有长尾效应。 因为这个高端产品也需要巨大的成本。 ”。 另外，林军认为，从目的地维度来看，日韩和美国将是今年很受欢迎的目的地。 “日韩距离很近，游客的支出频率很高。 到目前为止美国是长线旅行，所以开发不完全，旅游市场很大，有一定的增长空。 今年是中美观光年，奥运会计划在美国巴西举办，有前途。 ”。

等待变化:恶性竞争是什么时候？

迅速的发展总是带来进步，以前传递给旅行社的经营模式是单纯地向顾客推送产品，现在利用大数据观察顾客的费用行为，推测其费用心理和诉求，使推送更加正确和比较 但是蛹化蝶需要层蜕皮，旅行社转型为互联网企业同样需要过程，伴随着很多困难。

林军表示，网络旅游企业面临的痛点经常有四种。 最初的冲击是设计产品，旅行社觉得很好，但是点击概率和成交量完全不能满足。 这要求公司分解顾客行为的工具。 为了应对这一现象，最近旅行网启用了crm顾客管理系统，采用贴标签的方法，根据成交订单的交易数据评价顾客的着迷、喜好，处理了产品设计中新闻的不对称等问题。

其次，在主题创意产品中，跨境理解超过了以前传给旅行社的产品设计师的认识。 比如山岳马拉松产品，参加者是特定的人群，所以产品的销售需要特定的渠道和社团。 进一步研究产品，以前旅游团就陪同参观西安兵马俑，但研究产品需要在安静的环境下向孩子们说明，两者大不相同。

“主题产品需要细分顾客和跨境思维模式，但以前传到旅行社的产品设计师很少意识到这一点。 在网络新闻透明标准化的今天，对客户产品设计师的专业要求越来越高，有些资深玩家比设计师更了解当地的情况。 这家旅行社需要深入耕耘产品，所以只有掌握包括人文、风俗在内的越来越多的目的地poi (新闻点)，才能为客户提供更深入的处理方案。 ”。 林军说。

但是，林军最担心的是整体领域的环境——低价、补助金、烧灼金的不正当竞争。 “这种竞争的冲击很大，特别是对于想升级质量和服务的公司来说。 价格是直观的消息，有时顾客会陷入误区。 低价旅行有很多危险和陷阱，客户经历后才明白，旅行和整个假期都被破坏了。 但是，旅行是低频的行为，去过一次的地方不太容易第二次去，顾客很难识别和体验正品的商品。 如果能把提高服务质量作为领域的主旋律，这就是健康的旅游市场。 ”。

希望的变化:得到越来越多的政府支持

林军从宏观上看，旅游业承认有必要加强领域的诱惑和计划。 “我们有很好的景区资源。 无论是《人文+自然》还是《现代+历史》，乌镇景区每年都接待近800万游客，简直是奇迹。 古北水町投资巨大，两年后的今天也开始获利。 事实胜于雄辩，经验告诉我们，计划极其重要。 旅游胜地的定位是什么？ 顾客是从哪里来的？ 特色是什么？ 个人觉得，现在业界热情很高，但计划方面还不够，这样的专业机构数量很少。 中国旅游业兴起是近年来的事，多少有些粗糙，业主对投资风险的认识不足，风险系数变高，这需要国家更多地关注整个产业。 ”。

从微观的角度来说，投入“巨资”来维持企业品牌的运营让林军很烦恼。 旅游企业的价格首先集中在购买和人力、市场宣传上，知名度高的公司在企业品牌维持上的花店很高。 “数不清的假旅行社很痛苦。 王府井( 600859，股票吧)和天安门广场上总是出现写着“中青旅一日游”的团旗，我们不在北京一日游。 那都是坑人的假。 ”。 其次，为了说明“我是我”的支付也让林军哭了。 “不花钱，假冒企业的搜索率、排名就在我们面前，企业品牌的评价越高，搜索开始价格越高，每年都在上升。 无视这种社会利益，只追求市场利益最大化的方法肯定是不能持续的。 ”。

最近有消息说有海外服务的增值税或减免。 林军说，这对全球化服务的企业有利。 “旅游业利润不高，压力大，所以想取得户口吸引人才，获得创新、文化方面的基金、it方面的补助金。 “互联网+”是对it进行了巨大投资，以前传递给旅行社的压力山大，有政府的支持我们更有信心。 ”。

旅游网站也需要可持续快速发展

为了处理以上问题，现在旅游网络采取两个对策很重要。 首先是捕捉新的诉求。 例如，许多购买研究产品的客户都有父母带着孩子，所以他们希望通过旅行加强亲情，增加知识。 产品重视服务质量、安全保障和孩子在知识方面是否得到。 在这种情况下，产品的价格不太灵活。 为了私人定制，企业有自己的团队建立线路，环境控制价格，走出低价的泥潭。 其次，以高比例的费用点抵消的会员政策吸引越来越多的顾客，维持与原顾客的关系，向现有顾客(邀请网25岁到45岁的顾客约70% )推送比较的旅行新闻。

除此之外，旅游网积极参加异业合作，通过宣传活动拉动市场。 “企业至今为止一直在和中国银联合作，进行发卡减少团费，在国外刷卡买礼物的活动。 有时客户可以享受100%到1000%的减免优惠。 我们和电信企业合作，销售海外电话卡，客户的反馈都很好。 ”。 林军介绍了。

通过异业合作的淡化价格，使旅游产品成为媒体发布平台，提高价格上的竞争力。 事实上，最终的需求是供给方和供应链的改革。 降低采购价格，开发新闻技术，解决以前传达的公司离线效率低、标准化不足的问题。

网游的另一个重要利益点是目的地营销。 现在无论是国内还是外国旅游局，都很重视目的地的营销。 中国旅游业在繁荣的快速发展中表现出适当，是希望快速发展旅行的国家和地区不容忽视的重要用户市场。

今年年初，根据中国旅游研究院发布的《年中国旅游经济运行分析和年快速发展预测》，年国民旅行超过40亿人，国内旅行总收入3.43万亿元，分别比上年增加10.0%和13.2%。 近年来，中国占世界海外旅行费用国家第一位。 入境旅行也已经成为世界第四大接待国，去年接待了1亿3300万外国游客。 对外国人来说，这是天文学上的数字。

林军对记者说:“漫游网成立以来，一直考虑的问题是如何为客户可持续服务。 游客的诉求在不知不觉中高涨，旅行社提供的产品和服务也随之进行了变革和提高，最终是现在国家提倡的供给方改革。 现在的过剩产能第一是落后产能，真正可以说创新的产能还不够。 网络冲浪现在的目的是从成本网络向产业网络的转换，站在产业的高度角度看问题，淘汰落后的生产能力，提供更好的产品和服务。 需要释放产能，优化产能。 在今年初的全球供应商大会上，我们向他们介绍了升级、更新换代的主题，受到国内外业界的广泛欢迎。 ”。

关于今年的目标，林军虽然不方便明确具体的数字，但是今年的旅行网总部和中青旅控股的评价点都确定要转向用户目标，即顾客的增长数量和活跃率。 “也有往年，但比重不如今年，由此可见我们是朝着深度旅行迅速发展的互联网企业。 ”。