“股民遭断网 不能交易损失巨大 中国电信：赔你20元 不服去投诉”

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财信网(记者李忠)最近，南京市民刘先生因为宽带升级，莫名其妙地被切断网络将近一周了，中国电信的顾客服务不明确故障的原因，想用20元的话费简单地补偿。

宽带莫名其妙地断了网

1月13日，小刘像往常一样打开电脑，准备开始当天的网络生活。 不管怎么操作都无法上网。 因为在家里的宽带做每月的业务，不收费，刘先生在家认为“电脑设备有问题”，所以他特意叫了两个朋友来检查电脑，很长时间没有处理无法上网的问题。

其间，刘先生为恢复网络做了很多尝试，最终他在职业生涯中找到了答案。 原来，他家的宽带被中国电信切断了。 更让刘先生生气的是，他不仅没有得到在中国电信方面切断互联网的合理说明，而且在切断互联网期间，他多次给中国电信10000号打电话，对方先说外部线路的故障，维修人员不小心说了

原来，刘先生和中国电信南京分公司在1月24日承诺将自家的adsl升级为光纤，但升级没有完成，adsl就中止了录用。

“58810000形式化”受到客户的质疑

“电信内部是怎么接手的？ 我和他们约好了1月24日安装光纤入户，但他们那么快就切断了我家的网络。 ”。 刘先生更困惑的是，从15日开始，在明确互联网不是自家电脑设备的问题后，开始向中国电信10000报告修理，中国电信10000的顾客服务每次都表示“给您添麻烦了，非常抱歉”。 我今天一定会处理问题的”。

结果，各种各样的理由被拖到了17日中午，网络没有恢复，刘先生又给中国电信南京分企业的总经理热线118335180打了电话，17日下午4点多重新开始采用网络。 期间，刘先生打了58810000次中国电信投诉电话，人工没有人应答。 这就是中国电信推进的“客户至上的用心服务”吗？

刘先生对大众证券报和财信网记者说，中国电信这次无故断网使他为难。 一是为了保持与外部的联系，家里的几个身体无缘无故地增加了手机的流量。 二是中国电信和1月24日约定设置门，是因为根据自己的现实情况，现在完全打乱了正常的业务安排。 三个恋人是职业股东，最近股市上下震动，断网几天不能马上操作，损失很大。

中国电信:宽带升级断网是正常的故障

月球宽带业务为什么在招聘期间因升级而中断？ 1月19日，记者因刘先生的问题，与中国电信南京分企业取得了联系。 南京电信客户服务部的工号30295员工记录了客户的疑问。

1月20日，工号2528的员工说:“虽然确实发生了客户刘先生投诉的宽带网络切断，但并不是像它说的那样“无故切断了网络”。 员工说刘先生于年12月19日注册了宽带升级业务，一般注册后3~4天内会自动设置计算机系统升级后的带宽，但刘先生家的adsl铜线因无法承受而出现故障。 记者追问为什么正常的故障延长了好几天。 这家商家只是说正在就这个问题和顾客协商补偿。

解释一下这个，刘先生是不能接受的。 如果是正常的故障，应该可以在半天之内重新开始采用。 你为什么帮助他到17号？ 之后，中国电信南京分企业工号25491的人员给刘先生带来了不必要的麻烦，但以129/月平均4.3元/日的费用换算成刘先生20元(后来追加到50元)，5天不通过宽带。

律师:索赔是客户的合理权利

江苏君远律师事务所的李淑君律师说，索赔是客户的合理权利，根据《合同法》的相关规定，经营者应该承担违约的法律责任。 客户举证断网确实因电信运营商的设备和技术问题引起了难度，但根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条电信客户可以申报电信服务故障的，电信运营商自接到申报之日起，在城区的48小时内 不能按期修复或者调整的，应当立即通知电信客户，免除故障期间的每月费用。

在发布新闻之前，南京电信工号2528的员工告诉记者，刘先生用固定语绑定的手机号码充值200元的费用，一次也不赔偿，但刘先生没有得到本人的同意，强制充值，不接受这个处理方案。