“中国移动MO套餐升4G遭遇瓶颈 多地客户省城维权”

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齐鲁济南一月六日信

枣庄的王先生是中国移动的老客人，看到移动充斥的4g广告，自己也想去营业厅把自己的手机升到4g，但一到柜台，营业员说不能升级。

许多客户的省城维权

1月5日早上，记者在移动企业前看到了前来寻求主张的枣庄市民王贯伟。

枣市民王贯伟告诉记者，当时移动的广告是“换成4g卡就可以上网”。 但是王贯伟一打开4g，员工就说这个4g与自己的mo课程相抵触，不能进行这个业务。

小王说因为手上的这个手机号码，自己很辛苦。 早在2004年，当时就喜欢玩手机游戏，流量被大幅度消费，所以为了制作这样的mo套餐卡付了钱。

“当时也制作这样的卡。 费用是20元上网”记者知道，小王做的mo课程是一个月20元的无限cmwap流量，也就是我们一般说的20元互联网流量是每月，话费是另外算的 打这个号码以后，他一直在采用。 移动企业的互联网上升了3g的时候，移动企业不想升级到他，所以他到处反映投诉，付出了很大的努力上升到了3g。

现在再上升4g又会成为瓶颈。 记者在移动企业面前发现，与小王处境相同的人不少。 “当时经过山东青岛的当地亲戚后来正在处理。 处理后一直在使用。 我遇到了各种各样的状况。 也就是说，明年的限速啊。 然后，包括现在，开通4g的话。 因为有4g通信网络啊。 另外，升格为4g他拒绝处理。 ”。

天津市民郝庆才对记者团表示:“到目前为止经常使用，但在去3g之后，移动企业开始给我们限速。 后来经过维权，速度基本恢复了。 我经历了一年左右。”

邓庆才先生是2006年成立的号码，他拿出了当时经营这个mo课程的发票，费用说明清楚地写下了客户应该享受的服务。 去年12月13日，他从天津赶到青岛，在青岛华阳路营业所把自己的卡升级到4g，但时间不太长，很麻烦。

“年12月26日，移动企业给我们发了邮件。 告诉了我体验的有效期。 工单没有体验过。 你的营业所也不告诉我体验。 我也不能在网上大厅查询。 ’查了一下网络费用，郝庆发现有点不对劲。 “这是从12点50分57秒到这里，12点53分13秒，看看他这边的费用是怎么记得的。 以秒为单位每秒收费十点二十四元。 这样计算比国际漫游还高。 从那时开始，向我们收费，移动官方推进4g通信网络的是2毛9兆，但向我收费的是5元1兆，移动现在可以在汇率短的1分钟或2分钟内扣除500！ ”。

邓庆才查了自己的费用清单后，呼吸了冷空气，幸好现在移动企业有流量500元的封顶政策。 没有这个，上个月将是天文数字。

济南移动企业:维权等于浪费时间

移动企业八一立桥营业所的员工说，这件事他也很清楚，但这两项业务互相冲突，无法解决。

经过半小时以上的交流，这名员工说只能回答济南的客户，不能回答其他地市的客户。 最后，这个员工开始为维权这些人做思想工作。 “你也在网上查了很多东西。 我想今天花了我这么多时间，你觉得有效果吗？ 老实说，你是大学生，应该有很高的素质和学历。 包括逻辑性和很多事件。 你也很清楚。 你应该在网上查了很多东西。 浙江、江苏、山东包括其他全国几个省。 处理好了吗？ 你这样对你的人生有好处吗？ ”“我们只是来申请正当的权力。 你在这件事上有什么权限？ 其他的都是，你这是胡说八道。 你知道吗？

莫课程的客户代表在移动企业八一立交营业厅摸鼻灰，没有得到任何回答，只好来了。 位于信义庄西街的山东省通信管理局投诉。 省通信管理局的员工说，对于这些移动企业mo课程的客户反映的问题，他们的程序先登记受理，在60天内给出了回答。

山东省通信管理局员工:“回答了问题。 我对通信管理局的回答不满意。 你可以去通讯部申请讨论。 你也可以向法院起诉，可以告诉我们。 ”。 莫课程的顾客代表坚持与这个员工的理论，他们的顾客和移动企业都有合同，同时多花了七八年，有的用了十几年，合同不能单方面变更。 “你们莫课程是2g时代签订的合同，但这个合同没有人说无效或者不能使用。 我应该怎么用？ 继续。 我想换4g，你想换4g，我也想换4g从2g来花了多少钱你说这么简单。 前面的4g要花上千亿美元啊。 ”。

天津市民邓庆才:“我20元，包的广告，wap的全流量。 你4g有广告，wap接入点。 你为什么要向我收费？ 扣除费用后，移动公司至今没有给我处理问题。 客户的回答是退还你的费用，但是你必须取消4g功能或者取消mo课程。 我经营莫课程的时候，没有约定时效和日期。 我使用4g功能的时候也没有约定时效和日期。 移动企业现在违反了一方的合同”

关于王贯伟和其他移动mo课程的顾客和移动企业都有各自的语言，记者向国曜律师事务所的孔律师进行了咨询。 孔律师表示mo课程的顾客和移动企业之间应该在法律上有合同关系，双方应该按照合同法的约定履行合同。 国曜法律事务所的孔祥凯律师对记者说:“作为通信运营商，在自己改变的基础上，强迫顾客根据其路线和服务，增加相应的变更费用，这是强制性的行为。 从法律上讲，这种行为侵犯了客户的费用权利。 客户有权自主选择费用，如果双方形成费用合同，双方必须履行合同的义务，不能单方面解除或变更。 ”。

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