“歌华有线、长城宽带低价难持续　宽带服务没那么简单”

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【通信产业网信】(记者赵妍)是宽带市场，除了电信、联通的主流服务提供商外，歌华有线( 600037，株吧)、长城宽带、电飞华等许多小接入商在宽带市场无一例外都有低价战略 但是，对于主干网络不足、运营水平服务能力不足的接入运营商来说，价格下降只是使他们遭遇惨淡，长城宽带近年来表现平庸，频繁英俊。 低价只是吸引客户的入门敲门砖。 当时，以低廉的价格被吸引入门的客户受到了互联网质量和服务的痛苦。

歌华有线:低价成了“双刃剑”

歌华有线作为广电系统，依赖有线电视的互联网进入宽带市场，迄今为止宽带事业在歌华的事业单位出现了赤字，歌华高层也表示宽带不是要点迅速发展的事业。 但是随着三网融合和广电双向互联网改造的推进，歌华的宽带业务也覆盖了北京的主要城区。 记者说，目前歌华有线在北京市场的占有率在10%以上。

多个顾客选择歌华宽带是因为它的低价，与电信连接的费用表相比，歌华1000元包年1m，1200元/年2m的价格真的很有魅力。 “以前我也担心网速慢等问题，但是看到价格便宜，先试一年吧。 不行的话就换吧”。 刚经营朝阳区育慧里的歌华宽带的客户对记者说:“到现在为止使用了连通的宽带，所以价格很高。”

一般来说，廉价的东西往往牺牲质量，据记者介绍，许多中小运营商为了节约价格，经常使用共享带宽的方法来迅速发展宽带接入的顾客。

虽然以低廉的价格吸引客户入门，但这些客户也苦于互联网的速度和服务。 西城区某客户进行2m包年业务，“网速慢，特别是晚上”，该客户用网速测试工具进行了测试，结果网速在521k左右。 一位客人说:“歌华宽带一到晚上就和北京夜晚的高峰一样龟速！ ”他很生气。 朝阳区的一位顾客也在微博上公布了自己的网速测试结果，结果显示，作为1m包的年客户，下载速度低于100k。

除了网速，歌华宽带的服务也是让很多客户“过期了就不要再使用了”的理由，呼叫总占线、修理后的问题无法及时应对很多歌华宽带客户面临的问题。 某新闻修理15次未回复门头沟客户，北京歌华有线宽带修理是浮云吗？ 你只是不能接受歌华有线的索赔过程吗？ 另一位顾客说歌华营业所的电话69544878不忙或没有人接，约定7个工作日访问，但员工的电话完全没有联系顾客。 96196的电话是“马上联系”，称为全天候反馈处理，至今没有结果。

万里长城:代理商制度的疲软

在长城宽带的迅速发展过程中，代理商制度是不可磨灭的。 据业内人士介绍，在长城快速发展的前期，通过授权代理商开发顾客，进行宽带互联网建设，并向部分代理商分发了运营权。 长宽互联网迅速扩展到全国，2003年签订合同的顾客达到了1500万人。 他明确表示，此后从2004年开始，长城宽带计划收回了运营权，与代理商之间的矛盾加剧了。 多个地方因双方矛盾长期断网，严重损害顾客利益。

由于内部矛盾和外部竞争的冲击，长城的宽带几乎损失了，2009年的营业利润为负545万元。 在市场占有率方面，记者表示，到2005年为止，它占了8%左右的市场份额，现在正在慢慢下降。

目前，长城宽带主要在细分市场上推出多种产品，使客户迅速发展，按时推出大众通、时尚通等不同费用群的产品，在费用方面，长城宽带的费用比歌华宽带电信、联通 以1m包年为例，歌华的酷乐族1m包年为1440元。 在定价战略中，长城采取了“既不高也不低”的战略，但在互联网的质量和顾客服务方面，依然难以达成。 某丰台区的客户对记者说，他做的包是一年半的2m带宽，最初带宽足够了，但三个月后，2m变成了1.5m。 给客户打电话不承认客户，完全是欺骗，也没有投诉。 他说今后绝对不会使用长城宽带。