“马可波罗苏继挺：客户为王！人才为本！”

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8月23日~25日，中国互联网协会主办的“中国互联网大会”在北京国际会议中心隆重举行。 许多政府领导人、网络界高层人士、行业专家等参加了这次大会，总结和展望了领域的快速发展方向。

十年的迅速发展，谁在沉浮？ 中国互联网产业经过十年的变革和快速发展，诞生了一系列优秀的互联网公司、企业品牌、产品和服务。 大会上行业领导人全面聚集，曹国伟、马化腾、丁磊、李开复等领导人通过会议论道产业浮沉10年，各方探讨了网络领域的开放与融合之路，并关注网络领域新时代面临的变革与变革。

24日，以“探索中国网络公司变革之路”为主题的分科会在北京国际会议中心1号会议室召开，一线互联网行业专家马可·波罗ceo苏继挺、人民搜索总经理邓亚萍、凤凰ceo刘爽、窝团ceo徐

马可波罗ce0苏继挺“客户是国王！ 以人才为基础！ 》的演讲全文:

尊敬的领导，嘉宾，下午好。 我很高兴今天能和这里的专家们分享和探讨中国互联网公司的变革道路。 首先，我想简单分析这十年间网络领域的快速发展方向。

十年前，读者对网站要求不多。 如果能看到相关的情况就满足了。 当时的网站只要制作文案，文案就能吸引大量的流量，获得巨大的广告收益。 信息门户网站是以提供高质量文案为主的网站代表，文案建设决定网站的排名和生存，“文案为王”的口号是该时期所有门户网站的共识，该时期的代表网站是书、搜狐、网络

10年来，读者对网络的认识大幅度提高，他们从过去的新鲜、阅读、冲浪等随机性和幽默性的网络活动中目的性更强，功利性更确定，更强调实用性，并且给自己带来价值的平台 新时代强调“客户是国王”，在基于“互动”的运营理念中，客户是绝对的基础。 在这个时代，谁能为顾客创造价值，谁能引领领域潮流，这个时期有代表性的网站有facebook、twitter、google等。

让我们看看明星公司的一些典型例子。

推特。

twitter是即时新闻的伟大变种，在早期阶段，只要客户能在彼此不认识的人面前用短消息表达自己的最新动态和想法，现在的twitter就成为了新的社会交流模式。

截至2007年7月，twitter全球注册用户突破2亿人，客户每天发送3500亿条twitter消息。 网站上70%的流量来自美国本土以外的地方。 推特可以改变社会现象，传递自由的消息，帮助读者成长的价值还在深入之中。

facebook

如果说twitter能认识到越来越多的不现实生活的人，facebook上的社会交流关系大部分是周边的朋友和同事。 facebook提供紧密的熟人关系空之间，可以通过各种互动游戏充实顾客之间的人际关系。 facebook客户从3亿迅速增长到3.5亿3个月，从3.5亿增长到4亿2个月。 每月照片入住量达到25亿张，客户平均每人停留55分钟。

很明显，我会继续创造奇迹。

zocdoc

zocdoc可能不太为人所知，但在美国是谁都不知道的明星网站。 zocdoc成立于2007年，目的是帮助患者在网上寻找和预约医生。 zocdoc拥有全美保健系统中最好的数据库，为这个领域带来了透明性和效率，使之能够操作迄今为止困扰人们的行业。

zocdoc网站的页面功能非常集中，布局非常清楚，一目了然，知道你在做什么。 在为客户提供指导方面，也非常简单、集中注意力，令人难忘。 zocdoc的商业理念是医生的预约比旅行、酒店、餐厅的预约更重要的服务，我们应该让它更好。

以上都是国外的典型例子，接下来说说国内的例子。 众所周知可能有“人心有豆瓣”的俗语，我自己也是豆瓣网的忠实粉丝。 据我所知，豆瓣的活动用户现在突破了4500万人，每月pv超过了10亿人。 豆瓣最大的意义是让中国网络保存罕见但很棒的模型。 通过绝对专注于客户体验和长期持续改善，可以发展优秀的公司。 这是马可波罗也必须然后学习。

马可波罗成立于07年，专注于购买的网站马可波罗购买的各搜索引擎( china.makepolo )是世界领先的精准购买的各搜索引擎，是国内最大的买家聚集平台之一。 国内外中小企业更低价格、更高效地购买产品，更准确地投放网络广告，最终有助于降低购买价格和营销价格。 随着马可波罗的顾客和网站流量迅速增加，为顾客购买和营销的价值也在增加。 马可波罗的未来目标:成为世界上最好的搜索引擎。

谈了这么多，实际上我们必须表达什么理念？ 我想说的是，在网络快速发展的过程中，如何保持顾客和吸引顾客始终是网站最核心的价值。 我认为资本非常重要，更重要的是你的这个网站如何为客户带来价值。 谷歌的话很经典。 如果你有顾客，其他的就会溢出来。 那么，公司如何为客户创造价值呢？ 答案只有一个。 那就是“以人才为本位”。

谷歌联合创始人布尔说，谷歌的创造性是谷歌的员工。 如果谷歌今后遇到瓶颈，谷歌肯定无法以足够的速度雇用最聪明最能干的员工。 所以谷歌必须对员工负责，让他们长时间留在企业里，为企业服务。

他是这么说的，就是这么做的。 看看下面的图表，你可以看到这些明星公司对人力资本的投资。

谷歌的年薪大约是10万美元，平均奖金每年在2万美元以上，职场补助金、福利、津贴在5000美元左右。 facebook除了奖金比Google低一点外，年薪和补助金都超过了它。 从这张表可以看出，谷歌、facebook包括twitter的工资差异和福利待遇差异。 现在facebook、谷歌和雅虎都知道为什么很多人被facebook吸引了。

接下来我想详细谈谈马可波罗的人才观。 正如我刚才介绍的那样，我们购买了各大搜索引擎，是技术驱动型的公司，因此我们在公司文化的构建上偏向于Google和苹果这样的技术企业。 我们的使用观第一有两点。

一是“一个优秀的人可以成为50名平凡的员工”。 这不是我说的，是乔布斯说的。 乔布斯说他花了半辈子才充分意识到人才的价值，我比他幸运，现在就理解了(笑)。

这里他说的“一人50人”不是指一个人能创造50名员工，而是应该观察一个高级人才所起的作用、创造性价值、产生的利益与50多名普通员工的业绩相媲美。 我不说凡庸这个词，凡庸说可能会损害员工的积极性，通常可能会更被接受。

二是“即使花两个人的钱招募好人，也不要用一个人的钱招募两个警察”。 我想8000元的人，不谈判只付7500元。 即使节约了500元，其实也让他心寒，有更好的机会，人就拔腿就走了。 相反，如果痛快地付给他10000元，他会为你拿出两倍的能力工作。 所谓“士为知己而死，女为讨好自己者而脸”就是这个道理。 作为公司的领导，如果能真正理解荀瑶的使用者之路，了解豫让这个“知己者死”的真正含义，你的事业就注定会变强。

我们回谷歌吧。 以前因为工作关系去过世界上500多家公司，只有谷歌的办公室、文化、午餐给我留下了深刻的印象，伟大公司的基因强烈地震撼了我的心。 如果人的一生能建立这样的公司，人生真的是不可动摇的。 所以，我发誓那时必须暗中把自己的马可波罗构筑成独特的、具有中国特色的谷歌文化。 在马可波罗试图制作中国式谷歌文化的信息后，谷歌的成功非常独特，有些记者一直在问马可波罗要模仿它是否有点困难。 我是这样回答的。 现在也是这个看法。 你不需要把企业伪装成童话乐园一样。 办公室里埋各种古灵精怪的东西是最独特的。 最重要的是认识到各企业与其他企业不同。 马可波罗为员工提供福利也是基于他们的优势，以符合他们的文化和独特的环境。

而且我想强调人才确实是决定公司生死存亡的最大关键。 这不是危险的语言。 这里举个负面的例子。 myspace相信在座的各位都知道。 可以说是红色的瞬间。 facebook，twitter当时是个比它大的女巫。 之后，被美国情报集团收购后，由于人才战术频繁发生故障，高管频繁变动，人才流失极其严重，几年间，员工积极或被动地投入同行竞争对手facebook ceo扎克伯格和coo桑德伯格， 因此，myspace的顾客体验也越来越差，到今年6月为止必须以3500万美元出售。

今天我花了很多时间营销我们的理念、我们对人才的观点和态度，而不是销售我们企业的产品和服务。 我希望it界的朋友们首先关注我们的企业。 更重要的是，我也很期待和在座的各位合作，你们能参观我们的企业。

最后想说一句话，昨天早上被谷歌邀请在办公室开会，与谷歌全球副总裁scott进行了深入的交流。 分手的时候，我问他。 你为什么要加入谷歌？ 他笑着对我说。 这是我们谷歌能成功的奥秘。 他说了以后，你给我发邮件，我告诉你越来越多的奥秘，告诉你怎么做。 我很高兴能和斯科特这样的行业精英交流心得，越来越多的国内行业专家想听听在招聘、使用和留学方面的高见。 因此，我欢迎大家有机会和我更深入地表达信息。 我希望你在这个微博上关注我。

我的演讲到此结束。 谢谢你。

附件:演讲嘉宾介绍

苏继挺

奥得奥科技、马可波罗购买各大搜索引擎两个企业的创始人、理事长和天使投资者。 中欧国际工商学院emba。 26岁获得“泉州市十佳科技公司家”称号，28岁获得“福建省优秀公司家”称号，在业界被称为“空空气净化器大王”“新风系统大王”。 2007年投资的马可波罗采购各搜索引擎于2009年成为中国电子商务采购搜索流量第一的各搜索引擎。 在“中国网络经济论坛”上，苏继挺获得了“年度电子商务领域最好的ceo”称号。