“诺基亚回应淘宝旗舰店被关事情”

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淘宝商城的官方旗舰店因纷争率、退款率过高而暂时关闭，诺基亚上周六在官方微博上应对，发生的费用投诉主要是因为对“淘宝7天退货”条款的理解错误。

从7月1日开始，包括诺基亚在内的数十家企业品牌的官方旗舰店在淘宝商城暂时关闭，这些店被解释为因纷争率、退款率过高而关闭整顿。 据记者介绍，诺基亚淘宝商城在官方旗舰店前的纠纷率为5.06%，暂时关闭前有13例未解决的纠纷。

对此，诺基亚方面表示，在这13例费用投诉中，12例是因为顾客错误理解了“淘宝7日退货”的条款，接通电源，未出现故障后要求退货的要求没有得到满足。 诺基亚还说，官方旗舰店中商品和描述的一致度、服务态度和发货速度比该领域的平均水平高10%以上。

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