“泰安铁通开展“创一线服务标兵”活动”

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比较夏天来了，故障可能增加的情况，为了在暑假前期比较有效地降低故障率和客户投诉率，提高铁通服务企业品牌，泰安分为企业开展了为期两个月的“木窗口服务新风，一线服务示范兵”竞赛活动

一是加强业务训练，提高员工业务素质，5月份分别组织营业员、顾客服务员和经营部服装人员培训班，对所有人员依次进行领域业务训练。

二是领域业务提取，5月末和6月初企业由顾客服务、人事、互联网部和市场部人员组成提取小组，到各服务场所进行现场提取，测试服务人员的服务规范、服务用语、服装流程和质量等

三是进行相互评价相互评价，6月中旬组织服务员相互评价。 要点评价营业员的日常业务受理、服务礼仪规范、现场应对能力。

四、进行考核评价，装维人员根据装机数量比率和装机时限、故障解决比率和时限、30分钟的完成率、入户服务规范的提取数量和比率、各种业务作业指示数量规范比率和现场服务等进行评价。

五是进行表彰奖励，6月末根据提取、互检评价和评价情况，各选出20%的服务标准兵、标准兵装维班组，进行表彰奖励，选择典型，促进服务质量的进一步提高。

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