“过期退款，拉手网承诺成浮云 记者体验四家网站，其中三家退至团购账户”

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俞霞实习生苏佳伟制图

团购很难退款，是团购一族经常遇到的问题。 现在很多团购网站都约定了“团购券到期退款”，真的像网站说的那样方便吗？ 这次试试吧。 记者选择四个著名的团购网站订购，体验“过期退款”服务。 有些网站非常小心退款过程，操作非常方便，但由于有些网站的客户服务和网站证书不一致，记者差点上当了。 除此之外，记者体验过的美团、把手、客满、24票4个网，即使可以退款也只能退款给账户，不能退款现金，也就是说顾客必须继续团购网上的费用，才能浪费账户的馀额。

本报实习生俞韡岭见习记者陈舆

美团网

退款服务平稳的七天周期有点长

退款承诺:美团券逾期不收费，可以一键退款。 客户登录后，进入“过期美团券”，点击“退款”，“退款成功”。 向美团账户充值”。 不仅如此，本来美团网退款需要扣除一定比例的手续费，但官网上说:“为了庆祝劳动节，过期的包退手续费将延期到5月31日。”

记者3月21日在美团网上订购了25元的“爱琴室康贝combipipi专用宝宝柔湿巾”团购券，该券提示“比较有效期至年4月24日”。 另外，记者知道，该券具备顾客保障，支持“美团券到期不收费，无条件退款”。 于是记者下单后，等待那张票到期。

离4月3日、24日的截止日期还有20多天，美团网向记者的手机发出了温暖的注意。 “你共同购买的“爱琴室康贝combipipi专用婴儿柔湿巾”的费用券将于4月24日23点59分到期，请马上使用。 ”。 之后，每周日，也就是10日和17日，美团又发了2条同样的“过期提醒”。 由此可知，订购这张票的市民在受到美团网的3次提醒后，即使想忘记也很难！

4月25日，该券到期的第一天，记者给美团客服打电话，询问该券“过了有效期能不能退款”，客服肯定地说:“可以，但有效期7天后需要返还现金。” 记者登录后，“到期”一栏显示“与商家的存款中，到期7天后可以一次退款”。 5月1日，记者回电说“还不到7天，暂时不能退款”，但回电说“明天一定可以一键退款”。 2日上午10点半左右，记者再次登录时，网站上出现了“退款”的链接，点击后25元被退还到账户。

【评价】

美团退款的过程比较流畅，顾客服务态度好，说明清楚，按钮退款，思路清晰。

拉网

顾客服务、网站各自的语言至今没有退款

退款承诺:承兑交单有效期7天后，所有未使用的客户承兑交单可以自动退款，存入承兑账户，下次使用时直接充值现金采用。 另外，网站表示，自动退款没有手续费，退款后会用邮件通知。

记者于3月21日在拉手网上共同购买了两张大地数字电影院的电影票，于3月21日生效，比较有效期延长到了年4月22日(只有鲁滨逊电影院延期到4月22日，其他4家店在20日到期)。 。 订货前，记者打电话给握手客服询问“电影票是否过期可以退款”，告知客服购买的团购券是“电影票”。 之后，顾客服务回答说“到期后可以退款”，记者放心下单了。 但是刚下单后，记者发现电影票的页面上显示了“这次团购即使手柄网到期也不在自动退款的范围内”，但由于明确表明该券在有效期限的退款范围内，记者也没有想到。 在此期间，拉手网只在到期的前一天发送了“过期的通知”。

但是7天后，记者发现自己的拉手网账户馀额还是0元，所以5月1日，记者打电话给拉手网全国的客服，如实反映了情况。 一位男性呼叫说，专家向记者了解情况。 不久，拿到北京顾客服务的夏先生给记者打电话说:“相关人员会回复的。 如果那天的顾客服务确实能退款的话，我们会退款给你的”。 但是，很长时间以来，记者还没有接到所谓的专家的电话。 因此，记者自愿联系夏先生，夏先生说:“专业听电话录音的员工还在休假中，请明天联系客服。” 但是记者3日下午再次给北京客服打电话时表示对方还没有处理这件事。

在记者发稿之前，无论是得到全国的顾客服务，还是得到北京的顾客服务，都没有给记者任何回答。 退款至今也没有挂在账户上。

【评价】

手拉手团购到期后想退款，所以侧耳倾听虚度，可见是真实的。

客满的网

顾客服务矛盾的顾客差点“吃药”

同意退款:活动到期10天后，登录“我的客满”确认过期订单，点击退款后退款到客满账户。 申请退款时，货款会实时退还到满座账户。 客票到期10天后，用“我的客票到期了”选项选择退款的商品，确认退款即可。

记者3月22日在全席团购网订购了58元的“1933剧场魅力喜剧体验馆”票，有效期为4月19日。 订货前，记者打电话给客服询问是否可以“过期退款”。 告诉客服记者:“这个体验馆的票过期后会退款，请放心。”

4月5日，全席给记者送去了温暖的提示。 “购买的1933剧场魅力喜剧体验馆的比较有效期到年04月19日为止。 如果还没有费用，请尽快在end-time前采用。 这张票没有过期，请尽快使用。 请谅解。 但是，在到期之前，也只有一个温暖的提示。

网站表示客票到期后10天后可以退款，记者在第9天，也就是4月28日，不由得给客服打电话询问退款情况，但回答说“这样的票类团购券到期不能退款。” 记者赶紧在网站上查了一下，有“票类团购商品不在7天无条件退款的范围内”的复印件，记者在这个客票的页面上看到了这个客票参加了过期退款的服务。 记者不禁雾蒙蒙的，为什么前后两个顾客服务的反应不一致？ 为什么网页上两个声明也不一致？ 为了不听错，记者突然多次询问客服是否明确“不能退款”，但客服确定“不能”。 当时记者什么都没说，10天后还想知道。

29日，记者又登录了“我的客满”，发现自己持有的有效期限券后面追加了“退款”链接，点击后发现可以退款，几秒后退款成功。

【评价】

战战兢兢，最后还是很危险。 客满的“过期退”虽然有点麻烦，但还是令人满意的。

24票网

无退款钥匙无注意，回调直接退款

退款承诺: 24票网站没有过期的退款承诺，但回调显示“可以过期退款”。

月22日，记者在24票网站上看中了58元的“百佑茶餐厅幸福无敌二人套餐”，看了网页，表示团购券可以72小时无条件退款，但没有找到过期的退款。 确认24票顾客服务“逾期可以退款”后，记者放心了。 但是，记者感到吃惊的是，从购买日到4月23日的团购券有效期内，24张券没有发出团购券有效期的警告。 团购券到期后登录帐户时，没有与退款相关的链接或证书。 也就是说，记者无法在线完成退款操作。

几天后，在发现网站还没有链接后，记者于28日下午打了24票的回调电话。 客服礼貌地问记者基本问题后，说:“这张票可以退款。 可以用电话退款”。 然后记者告诉我注册顾客服务时使用的账户和密码，等了一会儿，顾客服务说“退款成功了”。 记者也看到了退还到24票账户馀额的58元。

由此可知，24券团购网站没有“一键退款”的链接，没有关于过期退款的证明，持有过期团购券的顾客不知道能否退款，不申请退款，有可能白白造成损失。 但是，客户在团购券到期后，只要给客户打电话，就可以用电话退款。 即使客户什么都不做，也更方便。 但是缺点是，网站的顾客服务很忙，很难联系上，记者3次都打不到，通过“人工服务”，等待座位的时间很长。

【评价】

回调会直接退款让记者眼前一亮，但如果团购券到期后能提醒大家注意温暖就更好了。

我来帮你总结经验

在订购团购券之前，请给客户服务打电话，确认客户服务和网页声明一致后再决定。

在订购喜欢的团购券之前，必须确认该券是否参加“过期退出”活动。

对于网站上没有明确标明“过期退出”的网站，也可以通过回调联系。 也许到期后也可以退款到账户。

团购网站即使“过期退货”，也很可能只是退货到个人账户，取不出来。

观察网站送来的温暖提示，不要浪费。

遇到马上不懂的问题，赶紧给客服打电话回答问题的话，客服就不能解释清楚，所以要果断放弃，不要买。

记者的手记

团购券到期后更有人情味

美团、把手、客满、24票中，3家公司成功退款到账户是记者意料之外的:一键退款、顾客服务退款显示了相当方便。 可以说团购网络的人性化服务正在走向高处。

但是，也有“把手”这样的大网站，给记者带来了很多堵车。 不管顾客服务和网站的声明是否一致，其售后服务过程的长度、态度的欺骗、回复的怠慢，都表现出了与以前的三个网购网的差距。 在此期间，记者在两天内亲手给北京客服打电话，要求“迅速回答”，但遗憾的是，留给记者的只有“联系相关人员”这一官方语言。

当然，可以退款的网站也有些缺陷。 例如，客户服务的专业能力需要加强。 温暖的提示很少等。 还是那个老话，木桶能装多少水，取决于最短的木板。

说白了，作为客人，这四五十元的钱并不缺，缺的是商家的人际关怀。

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