“山西铁通多措并举提升顾客满意度”

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最近，山西铁通采取了很多措施，努力提高顾客满意度。

一是要访问顾客，进行故障申报，投诉顾客的电话访问，征求顾客的意见和建议，提供改善依据。 二是在全省营业厅开展和整顿环境整顿事业，从而在短时间内大大改善营业厅的硬件环境；三是通过10050及营业场所提高“铁通业务课程”、“通话费用查询路线”、“通话费用缴费”等知识推动力 四是加快与移动营业厅的融合，利用移动营业厅覆盖全网、环境好的特点，处理营业厅少、客户收费难的问题。 然后，他们组织了网络质量、市场推广、修理障碍支持、热线服务等各环节的所有确定责任部门，每月举办“顾客服务每月通报解体会”，就顾客集中反映的问题进行说明责任通报， 这形成了滚动、闭环的长期机制，实现了客户满意度高的员工的长期努力。

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