““蟑螂门”，惠普将失去什么？”

本篇文章1298字，读完约3分钟

我一直在等今年的315晚会暴露什么。 没有猎奇也没有期待，只是想看看我们的生活中出现了什么，值得我们观察的同时不使用的伤害。

在今年的315晚会上，首先因为液晶面板不是电视的主要部件，所以让我理解了实际的论文案游戏。 不仅仅是我们制造商的擅长。 因为很多日系韩系制造商是怎么知道自己说的。 幸运的是，我们的国产电视制造商皱着眉头。

当然，越来越多的人关注惠普的质量问题。 至今为止在网上被炒了，也看到了很多相关的介绍。 但是在派对上看到HP相关人员的说明时，我忍不住笑了。

“蟑螂门”，小强们很厉害。 堂堂正正的惠普啊，找不到更好的理由吗？

惠普企业客户体验管理负责人袁明在接受采访时对惠普笔记本的故障原因做了自己的说明:中国学生宿舍的蟑螂很可怕。 真可怕啊。 小强们这次又要出名了。

有一次，记者在惠普公司的客户支持中心看到了相关人员的话。 “惠普笔记本没有质量问题。 」袁明专家甚至说HP笔记本电脑的故障与客户笔记本电脑的使用环境污染有关。 “我们谁也处理不了的是中国学生宿舍的蟑螂。 那太可怕了。 ’恐怖，真可怕。 这就是惠普的态度吗？

众所周知中国已经跃居世界上最多的第一费用大国。 惠普也是世界上第一家pc制造商和企业品牌。 但是，面对顾客的抱怨时，HP的企业品牌信用去了哪里？ 惠普的服务承诺去哪里了？

光是这个曝光，不知道惠普会失去什么？ 至少企业品牌在中国市场的信誉度与预期相差甚远。 这是几个广告都无法挽回的损失。 一家公司失去民心的时候，这家公司的成长还会继续吗？ 得到客户的同意和支持吗？ 客户敢相信这样的企业品牌吗？ 惠普不知道得民心者得天下吗？

产品的问题并不可怕。 可怕的是责任的强加和强加，忘记了自己应该承担的责任。 那么就无视客户，然后必然会被客户唾弃和抛弃。 水载舟也能翻船。

在此之前，HP公司于2007年11月推出了“有限保修服务扩展计划”，并于2008年2月扩展。 本计划承诺为客户提供从产品标准比较有效的保修开始日起24个月的保修期。 这就是惠普的态度。

多个客户用三包比较有效期的第一零件修理两次以上，HP黄金服务部只进行修理，拒绝更换新机器。 3月15日，面对中国客户对笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取行动，宣布为受影响客户提供延长保修服务，并考虑与支付主板邮寄和修理费用的客户进行比较，支付补助金。

关于这个解决方法，据央视的报道，即使多次修理故障，是否按照三包规定给客户更换新机器，HP企业没有任何证明。 对于其他型号的HP笔记本的主要部件，在3包期修理更换后，即使按照HP企业的规定执行，保修期也只延长了3个月。

作为世界上第一家pc制造商，在中国市场长时间工作的跨国公司、优秀的pc公司、世界第四大pc市场，面对顾客的抱怨和疑问，HP的危机公关确实令人难以称赞。 无视这个市场最终也会给惠普带来苦果。

如果HP失去了对该企业品牌的信任，HP将失去一个巨大的有潜力的市场，HP巩固世界第一大pc宝座的压力也会急剧增加。 联想、戴尔和宏碁盯着惠普的错误时，惠普给了竞争对手机会。 惠普，这次怎么度过难关？

相关主题:惠普质量门的客户集体维权