“在碎片化时代活下去，必需掌握的传递“攻防术””

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这是成也“碎片化”、败也“碎片化”的时代——煽动也很容易，被火“烧毁”也很容易的时代。 你必须掌握最基本的生存快速发展术。

文:本刊记者史亚娟责任:李靖本期“管理百家”特约注意者:肖明超(博客、微博) (知名趋势营销专家、知萌咨询机构创始人兼ceo )

8月15日，facebook旗下的instagram应用程序将通报的虚假信息标记为“争议”，促使客户仔细阅读。 不仅如此，顾客搜索新副本时，被列为错误结果的东西会被直接删除……这个社会交往巨头试图用尽可能多的手段来对抗虚假新闻的扩散。

除了facebook，现在大部分社会交往巨头都在巨大投资打击虚假消息，但谣言往往跑得比真相快！

“观察力只有5秒”，不求深入理解，感情先行……这是碎片化传播时代顾客的重要特征。 对公司的运营来说，也经常“碎片化”，败北和“碎片化”——煽动也容易，被火“烧毁”也容易。 对公司的运营提出了更高的挑战。

那么，碎片时代，客户的心理特征到底是怎么变化的呢？ 公司应该怎么和“碎片化”一起跳舞？ 这次“中外管理”采访了知名的趋势营销专家，认识了萌咨询机构的创始人兼ceo肖明超。

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假消息找到你的时候，怎么“防守”？

《中外管理》:关于碎片化的传播时代，你如何看待这个问题背后的互联网用户表现出的新特征？

肖明超:现在新闻传播的途径和媒体越来越多样化，客户成为文案制作的主力，成为制造信息的主体。 因为这种各种互联网谣言是移动网络带来的必然结果。

具体来说，现在新媒体已经成为传达的主力军，为了得到越来越多的观察力，新媒体最喜欢成为追随者传达轰动的文案。 许多新闻的分裂是以新媒体的推动力为背景的。 不仅是新媒体，一个领域的媒体为了在碎片化时代争夺速度，还报道了未经证实的消息。 结果，整个媒体的公共说服力减弱，能够真正再现事实真相的还是主流权威媒体。

但是，在这种情况下，公司面临的课题之一是学习与碎片化时代的媒体的联系，建立好的消息信息表达，及时向大众传播消息，查明事实。

《中外管理》:为了及时向大众传达消息，查明事实，公司的正确方法是什么？

肖明超:网络是新闻场，这个新闻场充斥着真正的消息，假消息。 如果一些新媒体传播假消息对公司产生不利影响，企业品牌企业的广告主要通过权威媒体消除谣言。

典型的如“愚人节整萤”，企业品牌公司必须看到愚人节关于自己品牌的假消息，在第一时间通过权威渠道突破谣言。

企业品牌确实需要表明角度，赢得大众的信任。 因为在传达多样性的时代，企业品牌必须面对顾客的现实。 以前企业品牌可以完美地包装自己，但在今天的媒体环境中，每个客户都是“企业品牌管理者”。 所以，进一步看，碎片化时代特有的传达环境也不是坏事，可以让公司真实地公开新闻，接受社会监督。

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碎片化带来机会的时候，怎么攻击？

《中外管理》:上面是碎片时代公司品牌的防守之术，要积极出击和把握碎片时代给企业品牌带来的机会，需要什么基本观念？

肖明超:碎片化蔓延的时代也进入了“浅薄的时代”。 越来越多的人在极短的时间内迅速获得新闻，进行碎片化的思考，看问题非常浅薄。 这也是新的新闻技术环境下，顾客心理的特征。

但是碎片化的传播时代也带来了开放的世界，提供了多样的视角。 一般来说，一件事在一个短暂的传递周期内，首先被大家娱乐，跟进转发。 但是，娱乐结束后，有人慢慢地进行独立的思考和评价。 而且，这种思考是多样的。

值得观察的是，每个人的行为都表达了心中的感情。 这种网络感情、经常触发的费用诉求和参加者的行动，无疑是公司思考的重点。

对企业品牌来说，必须善于创造像把客户牵扯进来一样具有高觉醒性的感情。 比如，很多人认为“丧文化”是消极的感情，但对年轻人来说是幽默的自我黑和幽默的反转感情。 新世纪相和航班执事发起的“成为自己的主，逃离北上广”活动是消极情绪的延长。 刺激参加者的感情，巧妙地结合免费机票的物质激励，很多人都参加了。 不能参加活动的人也可以在幽默中得到心理安慰。

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好好地传达观察力激烈的时代的基本功

《中外管理》:具体来说，为了激发人们高度零散的观察力，应该如何开展碎片化营销？

肖明超:企业品牌向顾客表现的机会。 例如，颤抖的评论区和网上的帖子表达了读者的感情。 企业品牌必须及时发现这种感情以便更好地与顾客信息表达。

过去我们的传达是“中心化传达”，代表着企业品牌的态度。 例如，电视广告通过简单地用一个广告语传达企业品牌的需求，只要不中断地重复，就能在顾客的心理中确立企业品牌的认识。

但是，像今天这样的“简单重复”没有什么效果。 由于人们大脑的认识结构发生了变化，人们收到的消息太多，商家通过不断简单的重复，不太刺激参加者大脑的兴奋度。 也就是说，如果企业品牌没有“卷入度”，就会面临巨大的传达困难。

因此，让客户接收比让客户表达好得多。 无法为顾客提供互动机会的企业品牌很难长期流行。 比如，你已经为人们去奶茶店了，要奶茶吗？ 人们在奶茶店用的不是感情。 为什么要去星巴克抢猫爪杯？ 其实，社会交流和体验，然后可以发给WeChat的力矩展示自己的心情。

“中外管理”:企业应该如何在碎片化时代为顾客提供“互动”的机会？

肖明超:具体需要注意两个层次。

一是让客户发声，让客户评论一个产品好不好。 如果客户参加，表示他很关心这个企业品牌。 相反，客户对这个企业品牌感觉不太好。

二是企业品牌确立人性化(人格化)，越是人格化的企业品牌，顾客对互动的参与度越高。 企业品牌必须树立鲜明的人格化形象。 因为这代表了你如何与顾客建立亲近感。 没有这样的亲近感，永远是有距离的企业品牌，迟早会在碎片化时代被大众唾弃。

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高级修练，与客户“同情”的妙招

《中外管理》:在建立企业品牌的人格化和让顾客发声的机制后，如何升级更碎片化的营销？

肖明超:最重要的是与碎片化时代的客户实现“共鸣”。 所谓“共鸣”，就是改变想法，站在客户的立场上考虑感情和心情。

过去，企业品牌只要有高知名度，就能建立高可靠度。 但是，在网络时代，企业品牌的光具有知名度是不够的，不需要太多的知名度。 例如，今天的网红、kol (重要意见领袖)只有一小部分群体会推荐产品，但在这个圈子里，依然能让有共鸣的公司获得顾客。

为什么今天很多年轻人喜欢“国潮”而不喜欢奢侈品？ 如果你把高级名牌包推给年轻人，他会想“你怎么用这样的眼光看着我……”。 这实际上代表着你没有掌握碎片时代顾客的心理诉求。 更好地表现自己，让自己开心的控诉。 只有表现自己、让自己开心的企业品牌才是客户心中最着迷的企业品牌，是否奢侈如下。

此外，我们发现今天的客户首先要求产品有颜值。 这种成本重视促使企业品牌重新审视商业界面、商业模式和产品模式。 由此，企业必须提供越来越多的体验界面、交互参与界面、供参加者发表意见的界面。

另外，也应该观察客户对某企业品牌带来“转移效果”，“我购买这个企业品牌代表了我是怎样的人，我接受了怎样的生活习惯”。 而且，企业品牌也要积极考虑。 “我在做什么样的事件，客人会不高兴。 参加者很高兴我在做什么样的事件，对这个企业品牌给予称赞和转发。 ”。

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重视电梯广告的“防止碎片化”能力

“中外管理”:我们生活在观察力碎片化的时代，但有一幕是电梯里人们正处于低干扰的状态。 这给了公司突围碎片时代的机会吗？

肖明超:电梯已经成为城市基础设施，是人们每天必经的场景。 电梯是“碎片化介质”，传达也具备“防止碎片化”的能力。

电梯之所以说是“碎片化媒体”，是因为利用人们等电梯的碎片化时间来展开传达。 电梯又叫“防止碎片化”，意味着企业品牌在电梯狭窄空之间，可以不断地向顾客传达企业品牌的声音，展示企业的形象，长期以来必须影响顾客的心。

就像电梯里经常出现的天猫、京东、饥饿的广告一样，能很好地与客户的办公室场景合作。 客户看到后容易记住，行动迅速。 相比之下，其他媒体广告引起顾客立即行动的能力普遍较弱。

电梯媒体具备“防止碎片”的能力。 另外，在坐电梯的时间段，很多时候因为不能上网，所以看不到手机的复印件，电梯的广告反而有特征。 在碎片化的时间中，非常短、重复的消息，最容易激活、积累顾客的心灵资源，可以说是“饱和供给”。

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