“美日健身投诉多 为何总是处理不了”

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美日健月湖盛园店

女性的合同上，本人和教练都没有签字

喜欢健身的市民张先生，自己和儿子都制作了“美日健身”预付卡。 当初签约了“可以享受无限制的卡转发服务”，最近想把儿子的卡交给妻子，但被电话卡束缚住了。

市民储蓄先生向记者讲述了感到愤怒的事件。 花了4810元后，没有得到本人的签名和会员卡，成为了美日健身的会员。 她提出退款申请时，对方说要收20%的手续费。

根据记者的采访，市民向12345热线和消保委员会等部门投诉说美日健身预付卡的问题很多。 昨天，记者对此进行了采访调查。

□记者陈善君朱立奇文/摄

发呆。

客人没有签名就成为会员了吗？

“5月8日，我来到美日健身月湖盛园店体验健身，迎接我的是岑姓的女教练。 在30分钟的体验中，森教练继续告诉我运动不足，需要加强运动，吉姆是最好的选择。 我心悸，在前台付了4810元。 我当时急于接儿子，所以剩下的所有手续都没有办。 教练付钱说其他事件她会解决的。 回去之前，我问了教练一个问题。 如果有问题，不想健身，能不能退款，对方说没问题。 ”。 后来，储蓄先生匆匆离开了健身馆。

之后，储蓄解决了搬家，离开市区有一段时间没有去美日健身运动。 其间，储先生搬家离月湖很远，觉得健身也不适合自己。 回到市区后，女性希望与森监督取得联系，退还相关费用。

森导演没想到出于各种理由不同意退款，他们的企业表示没有退款的说法。 更让女性吃惊的是，合同上没有本人的签名，完成时花了费用。

之后，存款多次与美日健身月湖盛园店取得联系，对方无视。

美日健身:

退款要花20%的手续费

6月12日中午，储先生和记者来到美日健身月湖盛园店。 通知服务台先生暂时找不到相关合同。 之后，出现了不透露姓名的男教练，表明是店的负责人。 对方回答说，月湖盛园店只能通过分店退款，所以退款的话要和总店联系。

矛盾没有处理，女性报警了。 警察离开警察后，美日健身月湖盛园店重新印刷了合同，找到了女性支付费用的pos购买单。 “我今天第一次看了合同上的《庐山真面目》。 合同最下面的会员签了字。 个人教练签的都是空白。 ”。

之后，储先生找到了位于桑田路的美日健身书店。 一个叫李的女人接待了她。 “对方说可以退款，但我会承担总额的20%的手续费。 ”储先生说想看这个规定的书面的时候，对方不能提供。

目前，妇女向市场监督部门投诉。 其次，她根据现实情况，向有关部门和律师求助，不排除寻求法律途径处理这件事。

没有独特的东西

把健康卡给了妻子，结果卡被扣留了

年2月，市民张的儿子需要长跑考试，所以在美日健身天一店为儿子制作了健康卡。 费用为1898元，于2019年9月13日到期。

到了年8月，张先生接到美日健身的呼叫，对方说最近活动，加1500元，升级为“至尊会员卡”，可以延期录用到2024年7月。 “当时的协议规定可以无限制地旋转卡。 另外，现场易拉宝广告的普及中也有明确记载，至尊会员卡可以享受“一卡到手，家人享受”的服务。 ”。 张先生说，这项业务在美日健身波特曼店进行，将儿子的卡升级为“至尊会员卡”。

考虑到儿子考试结束，住院不能去美日健身，张先生想把儿子的卡交给妻子录用。 2019年6月6日，他带着妻子和相关资料来到美日健身波特曼店。 结果，工作人员向总部申请，要求张先生等7天，但之后没有回复。

最近，张先生在12345热线上反映后，昨天接到美日健身总部的呼叫，对方没有按照协议约定转发卡片，而是将其至尊会员卡降为一年卡或单店卡，提交了卡片。 小张不想接受这个。

昨天，记者来到了美日健身波特曼店。 一提到这件事，姓江的负责人说他们已经向总部报告了这个问题。

关于约定的“可以无限制转卡的服务”，江先生说，虽然企业内的管理有所调整，但迄今为止与顾客签订的合同比较有效。 但是，转卡需要总部的同意，需要一定的时间。 他说“这周内应该会好起来的”。

■记者调查

预付卡不能全额退款似乎已经成为常态。

近年来，对美日健身的投诉报道，可以说真是铺天盖地。 “宁波美日健身问题很多，半年内就有88件投诉”“2个月以上120件以上的投诉！ ”等相关信息并不少见。

据记者采访，美日健身预付卡问题的投诉不少，多个市民向12345热线和消保委员会反映了投诉。 最近一两年投诉量很高。

类似女性投诉的例子也不少。 例如，市民陈先生和王先生都在没有体验健身的前提下退款，美日健身方面表示先扣除25%的手续费。 经过协调，客户仍被收取20%的费用。 美日健身的预付卡不能全额退款似乎已经成为常态。

记者在天眼检查中得知，年初全国直营连锁的“金吉鸟健身”完全收购了宁波“美日健身”俱乐部。 现在宁波“美日健身”全市有20多家店。

■商业部门

投诉确实很多，要具体看具体问题

我要投诉美日健身预付卡的问题。 宁波市商务局据预付卡相关工作人员透露，目前健身领域比较混乱，美日健身作为服务领域投诉很多。 美日健身在全市网店很多，顾客也很多，因此也有很多投诉。

宁波市商务局相关负责人表示:“关于顾客反映投诉的问题，情况不同，有些平民( 603883 )提出的需求是合理的，我们帮助他们处理，但有些平民提出的需求也不合理。 对于这个问题，我们必须花时间协调，首要看投诉不合理，不是所有的需求都要帮助他们。 ”。

这么多客户不约而同地反映出同样的问题，投诉高是正常情况还是在什么地方出了问题？ 本报将继续关注。