“套路太深！英孚教育被投诉：分期变网贷，退款遭拒绝”

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中新经纬顾客方面5月14日电(赵佳然)说的分期为网络贷款，拒绝了30天以上的退款，之后要求支付违约金……最近，中新经纬顾客方面在美孚教育购买课程后申请了退款，但以超过时间的理由拒绝了。

说“分割”不说网络贷款，付款后才看条款

据公开新闻报道，美孚教育在瑞典成立，在中国上海、北京等多个城市开设了训练中心，为学生提供语言学习、海外游学、文化交流、学位课程等服务。 我知道申请美孚的学生大多是学生和职场青年。

出于好奇，工作不久的汪婷打电话咨询了英孚教育的课程新闻，然后课程顾问邀请她参加免费的试听课。 汪婷去企业现场写了个人消息后，课程顾问直接带她去咨询室，开始和她谈论人生理想。

“课程费用不高，在我的经济条件下太高了，同时刚跳槽还不稳定，暂时不能开始上课。 ”。 汪向课程顾问说明了自己的情况，希望回家考虑，但对方表示继续热情地销售，申请了5000元的优惠。

在课程顾问软磨的硬泡下，汪婷同意在英孚教育购买课程，总费用接近4万元。 “关于我经济能力不足的情况，课程顾问首先开始劝我向周围的朋友借钱，然后说可以分期。 ”。 最后，汪同意支付首付，在处理所谓的“分割”时，她发现它实际上是网络贷款产品。

汪与英孚签订的合同中，关于退款的一栏中写着“从协商日开始30天以内(包括协商日当天)，没有任何理由，中心全额退款”，关于30天以外退款的相关规章制度没有详细证明。

在四川省购买网络课程的肖成则说支付时没有签订合同。 “销售员用电话和微信向我传达了信息，但都只是销售路线，没有证明退款。 同意申请后，从上面的链接收到了可以支付费用的邮件。 ”。

支付首付，贷款结束后，肖成才收到邮件，附上了美孚课程的录用条件。 与网上课程不同，网络课程的全额退款期限只有7天。 他认为课程顾问在支付前应该明确说明贷款、退款条件等要点。

北京志霖律师事务所的律师赵占领在接受中新经纬采访时表示，购买课程产品时的支付方式必须由客户自主选择和决定。 提供第三方机构的分期贷款业务时，应该通知客户并同意。

退款经常延期，违约金说法不一

在美孚教育开始学习后，汪婷发现自己感觉到的课程质量不如预期。 40分钟的课，老师的授课时间只有20分钟左右，其余时间为学生进行自我介绍和对话交流。 “销售以前约定随时来中心上课，但实际上必须在网上完成一系列的课程。 我拿到了票，没能在网上上课。 ”。

另外，美孚对部署在她身上的一对一学习顾问也表现出态度的变化。 “可能与30天内全额退款有关，顾问会在一个月内追踪我的学习进展情况，但一个月后不怎么联系。 ”。 学习一段时间后，汪认为自己付出的时间，精力和钱与收获不成比例。 由于失望，她向校方提出了退款。

殊不知，汪婷的退款请求被拒绝了。 据相关部门员工透露，汪婷的报名时间超过30天，因此只能先停课或者转到网上课程。 王婷婷马上来到应聘单位，再次与校方协商，几天后，英孚方说可以处理退款，但必须扣除15%的违约金。 没有听说过这个要求的汪不接受这样的解决方法，退款申请从今年3月到现在还没有处理。

肖成在退款时也遇到了同样的情况，但校方提出扣除的违约额是学费的20%。 “我是今年3月5日申请的，4月1日通过邮件退款给美孚的。 美孚方面在4月中旬对我说，学费需要扣除两个月。 因为当时已经超过一个月了。 但是时间延迟是他们的问题，我不应该买。 ”。

肖成和美孚员工聊天记录的截图

我和退款负责人通过电话传达了信息，肖成确定如果不能接受扣除2个月学费和20%违约金的方法，就不能退款。

其他客户对中新经过进行爆料时，英孚方面说的违约金有时会变动，同一学生的退款金额可以从20%变化到10%。

律师:“逾期不退款”是不合理的

合同说“30天/7天内可以全额退款”，但超过时间的话不退款。 这个处理方法合理吗？ 对此，上海汉盛律师事务所的高级合作伙伴李盛律师认为，退款是由学习者单方面提出的，但根据合同的意思自主，客户有权返还剩余收费。

北京市中策律师事务所的合作伙伴张帅律师在接受中新经客户采访时，不知道顾客已经签订了违约金，也没有签订相关合同的确认，双方没有就此复印件达成协议。 因此，这种违约责任没有法律依据。

关于肖成面临的“一个月内退款申请延期到两个月”的问题，李先生关于退款的时间节点等细则，没有在合同中详细证明，所以校方单方面要求的情况下，必须得到客户的同意。

李先生说:“现在的培训机构在进行教育培训服务时，多以网上交易场景为中心，网上服务体验不足。 因此，客户在选择这种服务方法时，必须注意组织的培训费用索赔、课程教授方法、合同解除期限等承诺。 客户必须测量自己的费用习性，选择适合自己情况的费用模型，尽可能在线体验后，与组织签订教育训练合同。 另外，在与机构协商时，要观察与自身权利义务相关的合同条款，对于无法理解的专业用语和有疑问的合同条款，要解释人员，降低费用风险。 ”。 (为了保护回答者的隐私，文章中的汪婷、肖成都是假名) (中新经纬app )