““寻找金牌保险经理人”系列报道②”

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他们是最接近顾客的人，他们是倾听顾客声音的人，他们用自己的努力保护成千上万的家庭周到，他们是保险经理。 他们是怎么工作的？ 他们和顾客之间发生着那些故事吗？

更好地理解这个集团，在易保时代与《金融资产管理》杂志合作策划“寻找金牌保险经理”系列的报道，以表达对最纯洁美丽的你的敬意！

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张刚:长城人寿保险股份有限公司保险总监 。

硕士研究生( mba )，2005年11月加入长城人寿，担任淄博中支总经理助理、泰安中支副总经理(主办事业)、山东分公司总经理助理、副总经理(主持事业)、党委书记、总经理。

年9月至今，担任长城人寿保险股份有限企业保险总监、山东分企业党委书记、总经理。

获得过“年度优秀保险经理”、山东省保险业服务质量调查“最高保险经理”等荣誉。

为什么我眼里充满泪水，因为我深深地爱着这片土地。 “人生有几十年。 对长城人寿保险总监张刚来说，他在保险这块肥沃的土地上工作了十三年。 如果说不爱，那就不是真的。 这爱是什么？ 是对保险的爱，是对顾客的爱。

时间追溯到2002年，在天津一所大学当老师的张刚，偶然参加了有名的保险企业的晨会。 热情洋溢，乐观向上的晨会气氛深深地吸引了张刚。 后来，“保险”一词在脑海里挥之不去。 经过深入理解和考察，张刚认为保险业是一个很有前途的领域，也是给人们带来爱和希望的领域。 于是，他毅然辞去了大学老师的工作。 2005年，经过慎重的选择，他加入了长城人寿保险股份有限公司。 从那以后，他的命运也和保险密切相关。

“客户受益最大”

刚进入保险领域的张刚遇到了两件事。 这两件事给张刚很大的冲击，给了他很多思考和认识，奠定了他后来对待顾客时最重要的大体之一。 那是“顾客利益最大”。

我记得十多年前的一天，中年男性顾客突然得了重病进了医院。 突然的打击压倒了这上面有老人和孩子的家庭。 他妻子身体残疾不能外出，这家伙是家里的支柱。 他的恋人在收到长城生命体的账单时，非常兴奋，眼泪都没流下来感谢张刚。 那一刻，张刚也抑制不住自己兴奋的心情，而且他也救了这所房子，所以我感到很高兴。 张刚对易保时代的记者说:“他们是我在保险行业坚定不移的今天为止的精神动力。”

当然，还有一件事会给张刚带来无比的痛苦和无助，甚至愤怒。 有些顾客被不良营销人员误解，解除保险后无法申请而遭受经济损失，要求带着家人的男女老少支付保险费。 这些张刚在眼里看，心里疼。 “这几年，这些场景是我多年来严格的自我约束和反省、改善、提高的动力。 “顾客利益最大”也是我十几年保险工作经验中主要的。 ”。 张刚想起来的时候说。

那么，到底如何提高顾客服务呢？ 张刚认为保险业是金融业，也是服务业，服务意识总是第一位。 要做好顾客服务，多次诚实和诚实、诚实、专业工作，有热情和耐心是最重要的。 对顾客来说保险的本质是有保障的，首先保险从业者必须通过自己的专业知识体系选择最适合用户的产品和计划，实际处理顾客的诉求。 其次，在进行顾客服务的过程中，像对家人一样，对顾客负责，让顾客感受到我们的诚意和能力。 “如果是用一句话总结的顾客服务，我想‘注意，注意就行了’。 ”张刚认真地说。

追求完美的实干家

13年转瞬即逝，张刚也从底层员工成长为管理者。 在工作过程中，他遇到了团队管理、顾客服务、考核管理等各种问题。 但就像他周围的人说的，“要处理工作，张刚是追求完美的实干家”。 对生意中的每件事，张刚都会认真考虑，制定详细的商业计划。

年3月，作为长城生命山东分公司的负责人，摆在张刚面前是一个难题:如何提高银保、经费、三条路线的业务水平？ 如何提高员工员工的积极性？？ ……“最好放开嗓门，挥臂”，张刚首先深入一线，结合现实情况制定不同企业的三年快速发展计划，确定了各线快速发展思路和具体实施计划，由此员工有序逐步推进。

在过去的六年里，张刚在两年前抓住了管理，从而获得了生产能力、利润。 中间两年，通过抓住业绩评价提高生产能力，个人生产能力显着提高，各企业的经营管理水平也全面提高。 近两年来，通过科技创新提高了人的生产能力，业务的迅速发展和经营管理取得了进一步的突破。 六年来，山东分公司保险费收入从2.45亿增加到11.32亿，增加到3.6倍，新的单一保险费增加到7.4倍，持续保险费增加到3.5倍，新的单一标准保险费增加到3.5倍，为全系统新业务价值做出了最大贡献， 四条业务路线迅速发展均衡，排名均居系统前列，13个月的持续率全面达到90%以上，投产率逐年优化，生产能力大幅提高。 业务增长率、业务质量、服务评级、监督管理评级都占领域前列。

支付一定会有回报。 6年来，长城生命山东分公司的迅速发展得到了社会、领域和上级企业的一致评价，获得了“山东省守约重信用公司”、“济南市五一劳动奖状”、“山东省最高赔偿服务企业”等荣誉。 另一方面，一人张刚也获得了“济南市五一劳动奖章”、“济南市劳动模范”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”、年第一届中国人寿保险快速发展论坛评选的“年度优秀保险经理”等荣誉。 关于获得的荣誉，张刚说:“感谢企业13年来对我的关怀和培养。 成长过程中有点遗憾，这也是工作的动力。 走在路上，收获很多，所有过程的努力和付出都是值得的。 ”。

期待保险业的价值转换

投身保险领域13年，张刚对保险有很多认识，有很多期待。 张刚认为，随着生活水平的提高，人们对美好生活的向往越来越强烈，随之而来的多样性、多方面、多方面的诉求，为保险业的迅速发展提供了极其广泛的迅速发展空之间。 保险的本质是保障，即使发展迅速，永远，“保险姓保”是领域迅速发展的“初学者”，是领域存在的基础。

全国金融业务会议确定了服务实体经济、金融风险防控、深化金融改革三项重要任务，强调金融回归本源。 在这种精神的引导下，“保险姓保”进一步加强了。 银保监会(包括原保监会)先后发行了一系列文件，特别是134号文的公布对保险企业开发设计保险产品提出了新的遵守，进一步确定了设计保险产品的相关要求。

当前中国经济迅速发展，保险业也在推进价值变革，规模、数量这一外延扩张的老路已经很困难，加快经营模式的转变，内涵迅速发展，造就优秀，在服务经济社会的迅速发展中价值和利用 市场随时都有新的变化，也产生了新的机会。 这是一个可以发挥才能的领域。 关于保险业的未来，张刚充满自信和期待。

对于自己将来的快速发展计划，张刚知道在新的岗位上，面对领域的新优势，肩上的担子很重，需要付出越来越多的努力。 特别是在企业新的五年战术计划下，稳步推进团队建设和客户服务，依靠科技创新的力量推进管理创新，有效地帮助业务快速发展，提高客户体验，保障客户权益，提高团队收入，长城企业胸罩

无论领域如何变化，世界如何变化，张刚都表示自己从事保险业的信念永远不变。 那是“责任心，经营爱”。

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